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独立站如何做转化率测试?建议从这5个维度下手

你真的会做A / B测试吗?

许多独立站卖家深谙一个道理:网站设计对转化率和销量至关重要。每个公司都希望在对网站进行一些更改之后,能够看到转化率和收入的飞速增长。但是,你能改什么?改哪里?怎么改?其实都是围绕“用户体验”在展开。

当你开始进行转化测试时要记住的一些指标包括:

•跳出率和弃购率:不要留给客户离开你网站的理由。尽量提供简单的目标客户留存环节与轻松的购买环节。

•购买时间:客户在结帐流程中花费多长时间?时间越长越容易消磨耐心。

•客单价:设计和价值主张应鼓励用户花费更多。尽可能使客户能够进入追加销售或购买产品附件。

•复购率:你网站的复购率怎么样?转化优化工作可以提高客户的忠诚度。

•痛点:客户的网站访问速度在哪里受阻,他们在网站流程的哪些部分能够轻松应对?你如何解决这些问题?

这些是量化的、有形的指标,你可以随时间推移进行跟踪。此外,你也可以收集与用户体验有关的定性数据。通过A / B测试软件工具、热图或客户反馈调查找出网站影响客户体验的症结,并找到改进方法。

适用于电商品牌的15个转化测试

你可以在网站上调整和测试数百种不同的元素,但通常情况下,以下这些问题是卖家们普遍容易遇到的,也是你需要测试的重点。

一、完善表单

客户在结帐过程中填写的表单可能会提高你的转化率,也可能会破坏转化率。虽然你想知道客户的生日,以便向他们发送折扣,但是他们可能不想暴露隐私。你可以通过几种不同的方式来测试表单,以查看你的目标客户更能够接受哪种表单。建议你可以从这三个角度着手:

•更改字段数:减少购物车中客户需要填写的字段数。查看这是否使结帐过程更快并降低了总体跳出率。  

•允许将某些表单字段设置为“可选”:如果你很想收集数据又担心会让客户反感,请测试将某些字段设置为可选项,让客户可以自行选择是否要告诉你他的生日,还是要跳过该字段。

•将表单设计为“单页”:你可能会认为你使用多页表单在视觉上更简洁易懂,但这可能会惹恼你的客户。测试看看单页表单或多页表单是否在保持客户注意力方面有所不同。

仅在表单方面,你就可以做很多关于转化率的测试。你可以仅对购物车或联系页面中的表单进行修改,你也可以把它们结合起来测试。

二、简化付款

如果购物车中的字段不会影响你的转化率,那么你则需要考虑测试下一步的付款过程。如果客户认为你的结帐过程繁琐或笨拙,会加大他们放弃购物车的念头。  

•以“转化”为最高要义:客户在购买前需要进行大量的浏览和比对,你需要检查在各种屏幕尺寸和移动设备上的转化页,然后进行调整以使所有内容都适合屏幕。

•整合Paypal或Apple Pay等便捷支付选项:这些付款选项可增加信任度并简化付款过程。你可以在添加付款选项后,跟踪实际效果。

•允许客户以游客身份结算:如果你目前不允许使用此选项,请运行测试以查看这点是否造成了客户弃购并离开你的网站。

三、增加客单价

增加客单价与增加转化率一样有价值。当客户消费了更多的钱时,你的收入就会增加,特别是如果你能够成功向客户推销一些高利润率的产品的话。

举个简单的例子,汽水能够为餐厅带来90%的利润率,所以餐厅才会不厌其烦地询问你是否想在餐后喝点饮料。而测试目的是通过推广有利可图的商品来使你的业务更赚钱:

•推荐类似产品:通过促销类似产品以转化持观望态度的客户。他们可能会发现以前从未见过的产品。

•通过其他可选方案向客户追加销售:在你的网站上宣传配件、津贴和专属体验,以提高你的客单价。这些增值项目通常能够赢得忠实客户的喜爱。

•推荐更高价的选择:向选择低利润商品的客户展示价格相对更高的商品,以更好的功能或其他卖点说服他们。

不同的测试可以帮助你找到真正有效的方法,使你的客户愿意在购物车中添加更多或不同的产品。  

四、测试运费敏感性

运费对转化的影响可能比你认为的还要大。运费和运输时间都会影响客户是否向你购买。但不幸的是,费率和运输选项可能也是你无法控制。以下是品牌测试其转化率以确保运费不会阻碍转化的几种常见方法。

•明确的运输费用:如果客户已经知道要预付多少费用,他们就不会对购物车中的运费感到震惊。  

•测试不同的免费送货阈值:看看降低阈值是否对能够产生很大的影响。如果没有,你可以再次适当地提高阈值。

•向客户介绍实现免费送货的目标:查看你的客户是否对有关免费送货的通知感兴趣,以提高客单价。(例如:“再花费5美元即可享受免费送货!”)

五、建立信任

获取客户信任,是让他们向你购买的前提条件。因为他们需要向你提供其信用卡信息,并相信商品将能够达到你承诺的质量和运输期限。但是,当客户到达你的购物车时,你可以与客户建立信任。

•明确说明你的退货政策:在购物车和网站周围清楚地显示你的退货政策。并且,测试你需要测试其展示位置,以便更多的人可以看到它。

•明确说明你的隐私政策:让你的客户信任你会保护他们的数据。同样,你也需要测试该文案的位置和内容。

•展示荣誉和奖项:你获得的行业认证和其他荣誉都可以提高客户对你的信任和好感度。  

总之,你可以通过良好的网站安全性和客户服务减少客户的顾虑和担忧。

(来源:Shopify老站长)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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