Lazada发布疫情期间订单取消/延迟（消费者）安抚计划

2月20日消息，为提高疫情期间消费者体验，Lazada于昨日发布了疫情期间订单取消/延迟（消费者）安抚计划。

据介绍，Lazada会在本周对一些长时间商家未发货的订单陆续进行取消，在平台对消费者进行沟通和补偿的同时，商家也应做好消费者安抚工作。

Lazada在昨日升级了消费者运营平台（CEM）批量沟通功能，帮助卖家提高沟通效率。商家可根据历史订单状态圈选消费者进行批量触达，此场景限制每天使用1次。Lazada建议卖家先触达shipped 状态消费者，让买家后续对其店铺更信任；然后，针对cancelled状态的消费者，定向沟通，尽量挽回消费者。

据了解，受疫情影响，Lazada先后发布了商家作战指南三部曲，通过多个方面对受此次疫情影响的卖家赋能。助力商家在特殊时期的店铺运营。

同时，由于许多卖家供应链断裂，急需解决方案，为此，Lazada还将布局海外仓作为重点，并从降低费用和提升流量两大方面去帮助卖家解决痛点。