大规模封号！3月4日后，千万别做这件事

Facebook在2017年推出消息平台（Messenger Platform）时，亚马逊正在中国如日中天。所有卖家都认为Facebook不可能在与Amazon的竞争中取胜，因为Facebook完全不是一个电商平台。然而就在2年的时间里，马克扎克伯格似乎看准了亚马逊的弱点，通过Messenger（消息平台）速度迅速瓦解贝索斯精心建立的飞轮理论，甚至在以难以想象的速度改变整个商业沟通方式。而就在大家为Messenger的功能感到神奇和兴奋之时，Facebook全新的Messenger（消息平台）政策即将在3月4日（下周三）出炉，在这之后，大家需要特别注意，一旦做了1件事情，你的Messenger功能将被立即关闭！今天荟网将带着大家一起深入了解Messenger与亚马逊广告的优势，以及Facebook的红线在哪里！

01、Amazon飞轮理论为什么开始让卖家望而却步

只要是做亚马逊的卖家，都应该清楚贝索斯的飞轮理论让亚马逊从一家卖书的初创平台变成了今天全球市值最高的公司。

而纵观飞轮理论，不难看出亚马逊运营的2个重点：

亚马逊运营核心

1. 卖家需要给亚马逊平台贡献更多收入

2. 卖家需要给客户提供更低价格”；

无疑，你在亚马逊想卖出爆款，“低价”是一切的核心。

然而，在飞轮理论没有明确说的却是：卖家如果需要给亚马逊平台贡献更多收入，就需要有不断增长的预算，投入到Amazon Ads，亚马逊广告！

的确，在2015年-2018年贝索斯仅用了3年时间成为了继Google、Facebook之后的全球第三大在线广告平台。而在竞争地价的同时，还要花更高的广告投入进行曝光，已经让越来越多的亚马逊卖家不堪重负。

这一切微妙的变化，却让虎视眈眈的Facebook抓住了机会！

02、传统电商平台广告的严重问题

其实，纵观海外的亚马逊、以及国内的淘宝、天猫、京东这些传统电商平台，我们都可以看到他们的广告投放方式的确存在不少短板需要帮助卖家客服：

传统电商平台广告存在的问题

（1）卖家无法主动找到目标客户；

（2）只能靠关键词竞价来提升曝光量；

（3）关键词的竞价将随着竞争度不断上升；

（4）客户只要点击就会付费；

（5）卖家无法知道谁点击了自己的广告，甚至被竞争对手恶意点击广告的情况在各个平台上时有发生；

（6）传统通过排名进行曝光会大大稀释和干扰客户决策；

（7）在高竞争的平台上，往往没有办法对精准客户进行一对一投放；

（8）无法主动跟进客户；

（9）无法有效获得客户联系方式；

（10）广告投入不断上升和价格不断下降将严重影响卖家积极性，并最终让平台失去优势。

03、亚马逊卖家成为Facebook广告收入重要来源

Facebook对于Messenger消息平台的设计，可谓处心积虑！因为，它看穿了这些传统电商平台广告的问题，并结合自己的强大算法和影响力，满足了商家最迫切的需求：

Facebook互动消息广告特点

（1）Facebook可谓是人类户口本，它拥有全球10亿用户的精准数据，纵观所有平台，只有Facebook才能让你看到真实的客户信息，包括姓名、性别、爱好等。这对于电商卖家而言，首先提供了用户数据的精准性！

（2）Facebook作为社交平台，记录的是客户所有的行为轨迹，除购物信息外，甚至包括他们所在的地点、工作、兴趣、家庭、收入等全部信息。这又为电商卖家寻找精准目标客户提供了强大的算法支持；

（3）为了满足商家对于“一对一”、“排他性”的广告投放需求，Facebook在帮你进行广告投放时只会把你一个人的广告投放给你选择的精准客户；

（4）为了避免大量无效点击造成的广告费过高，Facebook推出了全球唯一一个100%见效的平台 —— Facebook Messenger（消息平台）。任何一分钱的开支，都会让卖家看到实际的客户信息！

（5）为了解决客户信息数据获取慢的问题（比如：Email采集需要客户一个个字母打出Email地址才能发送，非常不便。Messenger是只要客户点击就可以在1秒钟内把这个客户的所有信息发送给商家，并作为商家的联系人长期互动联系！

（6）为了解决传统Email和电商平台内工单或者消息发送时效慢，阅读率低的问题，Facebook选择Messenger来推送消息，就好像中国人用微信互相联系，让消息的接受率和阅读率几乎达到了100%；

（7）为了解决中国淘宝或者京东上客户问题太多，人工回复慢的问题，Facebook继而把Messenger消息平台的API端口敞开，让全球开发者为消息平台开发AI人性化自动消息回复工具，其中最成功的就是ManyChat；

（8）与淘宝旺旺的自动化回复功能不同的是，Facebook Messenger消息平台进一步敞开了后续消息发送功能让你能够通过Bot（AI机器人）按照你的要求自动跟进客户，并让转化率和复购率大增！

正因为如此，亚马逊的卖家突然发现，Facebook的获客成本仅为Amazon的十分之一，同时不用依赖反复投放广告费来维持曝光，因为所有客户都会永久储存到自己的消息好友列表中，而且所有的沟通都是与买家一对一通过Facebook Messenger完成，完全不会收到亚马逊的干扰！所以，从去年开始，亚马逊的卖家开始大量通过Facebook Messenger平台推广商品，成为Facebook广告投放主力军之一！

04、注意！Facebook也会封号！

然后，在Facebook平台的使用过程中，大家也会发现自己会被“莫名其妙”的封号。那么首先，我们要说明一下Facebook封号的几种类型：

情形1: Messenger 功能被禁止

这种在中国卖家中间非常常见，但是不必紧张，因为你完全可以再注册一个Facebook页面，继续通过消息功能进行推广，如果大家通过荟网搭建了ManyChat系统，我们也会帮助大家进行系统迁移。但是以往搜集的买家可能联系起来久会比较困难。

情形2: Page 页面被禁止显示

这种情形和以上情形的影响以及处理方式基本一样；

情形3: Shopify或外部链接无法通过广告推广

这种情形一般是由于大家有不规范的Messenger（消息发送）造成的，建议更换域名，按照Facebook政策发送消息；

情形4: Facebook Ads广告被禁止

这种情形在大家投放广告时时有发生，大家要特别注意Facebook广告投放条款。主要注意是3点：

（1）不要在图片中显示人，或人体部位；

（2）不要在图片中放置太多文字；

（3）不要进行敏感类目宣传，如：成人；

情形5: Ads Account广告账户被禁止

这意味着你的广告账户不能再被使用。你需要通过BM账户重新新建一个广告账户。但是影响并不大；

情形6: BM Account 商业平台被禁止

这意味着你的商业平台无法使用，这时你需要看一下是否自己的Ads Account广告账户正常，如果正常，你只需要重新创建新的BM账户就可以了；

情形7: Facebook个人账户要求验证

这个问题经常会出现，特别是新账户注册后，大家只需要确保自己的提供给Facebook的个人信息和证件是真实的，一般都可以在3个工作日内获得通过；

情形8: Facebook个人账户被禁用

这种情况一般是我们认为比较麻烦一点的，出现的原因我们在上周荟网视频里有提到，大家可以观看视频了解不同原因。但是也需要告诉大家，出现这种情况，可以清楚浏览器Cookie，或者换浏览器，之后用自己的真实信息再次注册；

总体而言，相信做了Facebook的人都知道，Facebook审核与亚马逊一样经常是莫名其妙的。但是，不同的是，Facebook的关联性不强，同时对你的影响也不大。所以即使出现被审核或者封号的问题，也许一边积极申诉，一边注册一个新的账号会更快！

05、2020年3月4日开始Facebook消息平台重大调整

Facebook Messenger消息平台在推广中的重要性相信大家都看到了。但是，我们也观察到，有荟员和卖家因为对于Facebook政策不了解，所以会被频繁封号。现在我们给大家说明一下Facebook政策。

（1）理解24小时窗口（24Hr Window）

这个非常关键，几乎所有的封号都是源于这一点。理解它并不难，就是Facebook鼓励你和客户直接对话，并且迅速回复，但是Facebook不允许任何人发送骚扰信息（Spammy Message）。

所以，当客户对你发送最后一次消息，或者最近一次点击你的Bot（消息机器人）按钮开始算起，24小时内，你可以给客户发送任何信息，包括：销售、促销、折扣、评价信息。

然而，以以上标准为算，24小时外，如果你给客户发送消息，就会有可能被判罚为违规！

（2）关键日期2020年3月4日！

为什么我们说“可能被判罚违规”呢？原因是在于3月4日之前，Facebook采用的规则是：在24小时以外，你可以再多给客户发1条消息！所以，我们在设计ManyChat流程的时候，会充分利用这1条消息的权利对客户进行更多跟进。

同时，Facebook把所有发出的消息会标记“Tag”（标签），这个标签就相当于是你和Facebook签署的保证书，比如：你对标签打得标签是“订单跟进”，那么就只能发订单跟进的消息，用这个标签发其他的消息就会被判为违规。而大家要知道，3月4日之前，Facebook一共有17种类型的Tag，所以政策相对是灵活的。

但是在3月4日之后，Facebook只允许你在以上标准24小时以外给客户发送3种Tag（标签）类型的消息，它们是：

活动确定：CONFIRMED_EVENT_UPDATE

订单更新：POST_PURCHASE_UPDATE

账户更新：ACCOUNT_UPDATE

人为发送消息：HUMAN_AGENT

同时，Facebook明确禁止任何Bot（机器人）或者真是的人在以上标准24小时以外给客户发送任何有关：销售、促销、折扣、评价的消息。

正因为如此，荟网对于以往所有的流程进行了更新，并且严格按照Facebook全新的政策给大家制作了全新的流程和机器人。而在这个全新流程中，如何能够在Facebook全新政策下仍然能够有效跟进订单和评价是我们全新流程的亮点。（来源：荟网服务号）

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