计划在全欧部署物流网络，ManoMano如何进一步征服欧洲？

隔离期间，ManoMano在欧洲各国销售额多倍增长

自西班牙隔离措施实施以来，该DIY电子商务平台的营业额增长了近65%。ManoMano西班牙销售主管Demis Torres确信，“COVID-19正在成倍地促进许多部门的数字化。换句话说，大流行正在加速技术革命。”与隔离前相比，用户在购物网站上浏览的时间增加了3%，访问量越高，带来的销售额也就越高；在英国，今年2月到3月期间，“园艺DIY”的搜索量增加了57%。

除去季节性销售的产品以外，在隔离期间，销售最好的产品是与远程工作和在家学习相关的产品，例如办公桌椅，文件架，绘画架等产品。按照产品类目来划分的话，最受欢迎的是室内家具，户外家具及家具套组，园艺工具及室内外涂料。

疫情给ManoMano带来了什么样的影响？

此前，JDN对ManoMano联合创始人Philippe de Chanville就公司如何应对疫情危机进行了访谈。Philippe说明了ManoMano将如何支持由本次隔离政策引起的需求增加。他表示，在隔离政策推出的头两周中，谷歌上对于家居相关产品的检索量有所下降。但是随后，相关垂直品类的检索量又有所上升。这一趋势就体现在需求的增加上。在ManoMano涉及的相关领域，很少有卖家在互联网上销售产品，所以这就是我们的机会。ManoMano面临的真正挑战是如何向意大利或者西班牙发货。

尽管有报告发布说疫情导致家居家装行业销售下降，进入困难时期。但是要明确的是，各个国家地区之间的情况非常不平衡。在西班牙，经济增长疲软。意大利，由于很多地区已经封锁，那边的物流近乎处于停滞状态。在法国等其他地方，我们得与其他的物流商合作，尽量保证所有客户都能收到我们的货物。

总体来说，在疫情影响下，ManoMano取得的成绩较预期有上升，与去年同期相比，销售额实现了三位数的增长。例如，油漆的销量增加，这有两方面原因，其一是春天是理想的购买季节，其二就是，隔离措施使得顾客转到网上采购，还发现价格比实体店更优惠。这就是电子商务的魅力。

专家社区提供购买建议，增加团队监控商户并提供帮助

一方面，顾客处于隔离中，不能亲自感受产品，没法下决定购买，ManoMano借用其平台已有的专家社区，有专门的“Manodvisors”提供购买建议；另外，supermano专家社区也在持续运行，针对专家们在隔离期间通过网络或者电话提供的各项建议，平台也会持续给专家们支付报酬。其次，平台在4月初推出AlloMano咨询服务，顾客可以免费获取远程指导。此外，平台还会根据物流商每天的信息，以及邮编等信息来确认是否可以正常销售配送。

在平台的销量增长有助于弥补卖家已经形成的损失，平台会根据卖家的需求提前回款。另外，37%的卖家需要增加员工，ManoMano与临时就业机构合作，为卖家提供优惠并协助招聘。随着其他销售渠道的逐渐关闭，只要遵循安全规则，ManoMano就会为卖家开放销售的渠道。

自隔离政策实施以来，ManoMano所有的团队都在远程工作，定期组织会议有效保障了员工的归属感。此外，为践行“家庭是ManoMano的基本价值观”这一理念，为所有有16岁以下子女的员工提供每周半天的假期。公司也在招聘以满足客户服务的需求。

危机爆发初期，原本计划暂停业务，但是市场上的强劲需求不可忽视，ManoMano随即增加了媒体和营销支持，以便于更多地参与进来。根据以往的数据，4月至7月中旬这段时间是每年的需求高峰期。而今年，因为隔离措施，人们被迫待在家里，这一规律仍无减弱的趋势。所以，官方依然对市场保持乐观态度。

拓展物流网络，自动化技术赋能仓库能效

为让所有的合作伙伴都能进入ManoMano的市场（包括法国，比利时，西班牙，意大利，英国和德国这6个国家），在国际市场上拓展业务，随着法国和西班牙仓库的建立，ManoMano正在发展全欧物流网络，计划在18个月内在业务所覆盖的国家建立仓库，建立完善的物流网络。自Mano Fulfillment实施以来，送货时间减半，客户满意度在一年内提高了35%。对于卖家和顾客来说，都提供了极大便利。

目前，通过借助机器人，ManoMano已经实现部分物流程序的自动化。预计几周内，就可以有效提高仓库利用率。同时，通过与人工智能数据科学团队合作，ManoMano致力于提升供应链水平和决策能力。通过将交货时间由5天减少至2天，销售额已经实现了15%的增长。随着DIY家居细分市场的持续增长，ManoMano的物流网络如虎添翼，定将更好地促进平台发展。如感兴趣，可以扫描下方二维码了解及入驻该平台。