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“买家才是亚马逊‘亲爹’”!频频钱货两空,卖家霸气索赔超5000元

亚马逊“顾客至上”由来已久!这样的退换货政策良心何在?!

“买家才是亚马逊‘亲爹’”!频频钱货两空,卖家霸气索赔超5000元

钱货两空!这是多数卖家最不愿看到的结局。可即便到了2020年,仅仅围绕买家换货又退款、收款未退货这两大消费场景,还是让不少卖家栽了跟头。亚马逊卖家张军立(化名)便是其中的“受害者”之一,半年时间他多次遭遇不良买家,骗钱骗货,累积利润折损高达上万元。

糟心!30天退货政策延长到90天,卖家频频钱货两失

张军立自述,他于2019年初转做亚马逊,今年以来受国内外疫情及亚马逊FBA停止非必要商品入库的影响,好几度现金流近乎断裂。原计划在FBA陆续恢复后一展身手,不曾想亚马逊退货政策调整,又让他陷入了退货危机。

“买家才是亚马逊‘亲爹’”!频频钱货两空,卖家霸气索赔超5000元

4月初,亚马逊美国站发布临时延长退货期限调整,30天退货政策延长到90天。公告指出:对于在亚马逊美国站上所下的订单,在2020年3月1日至2020年4月30日期间配送的大部分商品现在可在2020年5月31日之前退回;且无论卖家使用FBA还是FBM配送产品,都要遵守亚马逊的退货政策。

延长退货期限后不久,张军立便遭遇了危机:“主要的威胁有两种:第一种个别不良买家利用平台退换货政策的漏洞,申请换货的同时又申请了退款,或在人为损坏的基础上以旧换新,使我们遭遇产品损失;另外一种情况,买家申请退款,收到货款后规定时间内未将产品退回FBA仓库,使我们钱货两空。”

张军立坦言:“初步估计来看,不管是不良买家的恶意欺诈,还是系统人工操作的误差,我们的累计损失可能达到上万元。当然,因为项目核算力度很大,我们暂时无法人工计算损失的具体数值。”

“顾客至上”的担忧与庆幸

亚马逊频繁更新且着重倾向于买家的退换货政策,一直以来都饱受卖家的诟病,“顾客至上”的服务准则也让部分卖家心痛不已。曾有卖家哭诉道:“换货又退款、收款未退货……到头来才真正发现,买家才是亚马逊的‘亲爹’卖家啥也不是!”

雨果网了解发现,原来卖家掏空心思应付各式奇葩退换货理由的同时,还得自掏腰包承担不良买家骗钱骗货所造成的损失。当然,退换货政策给卖家造成的困扰不止于此。疫情期间甚至日常运营过程中,卖家还经常面临着买家退款超额、退换货产品丢失等漏洞。除此之外,亚马逊卖家在入库、出库、派件等多个场景下,还可能会遇到产品入库交接数量出错、货件体积重量出错、货件受损、包裹丢失等几十种折损卖家利润的情况发生。

不过值得庆幸的是,针对FBA操作失误或者其他不可抗力因素所导致的货品丢失或损坏,亚马逊也对应出台了FBA丢失和残损库存报销政策(FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy),卖家可对应政策章程进行申诉和索赔。

在综合考虑人工操作出错率高、效率低、退款金额少等因素,不少亿级大卖果断选择软件工具进行智能索赔。日积月累,积少成多,个别大卖多年的索赔退款更是达到了十几万元人民币。

与张军立的遭遇相似,2019年11月卖家Kevin也遇到了同样的问题,不过借助退款管家Refundlabs的帮助,他不仅成功驳回了买家的无理由申诉,还在退款管家精准先进、自动化申诉的帮助下,与卖家支持据理力争,成功要求亚马逊进行了依法赔偿。最终亚马逊退还给卖家的赔偿金额达到了近5000元。

索赔申诉过程如下

“买家才是亚马逊‘亲爹’”!频频钱货两空,卖家霸气索赔超5000元

(案例图示/退款管家协助卖家依法申诉)

对于卖家支持给出的无理回复,退款管家进行了专业的据理力争强烈要求亚马逊依法赔偿。

“买家才是亚马逊‘亲爹’”!频频钱货两空,卖家霸气索赔超5000元

(案例图示/退款管家指出拒绝理由不合理)

退款管家通过专业、自动化的申诉流程协助卖家,判断得出亚马逊卖家支持给出的模式化回复的拒绝理由不正当,卖家可做进一步赔偿申诉。

“买家才是亚马逊‘亲爹’”!频频钱货两空,卖家霸气索赔超5000元

(案例图示/退款管家坚持为卖家申诉)

针对这种情况,退款管家重新开启了新的索赔case,并提供了更精确的材料证明,坚持为卖家进行合法申诉。

“买家才是亚马逊‘亲爹’”!频频钱货两空,卖家霸气索赔超5000元

(案例图示/退款管家成功申诉)

最终,退款管家成功协助卖家完成了申诉索赔,帮助卖家节约了近5000元的成本支出,极大提高了卖家全年的净利润。

拒绝利润缩水,退款管家与你守望相助

(电话:13332914886)


(文/雨果网 钟云莲)

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