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速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

速卖通卖家菜鸟线上渠道冲货及禁限运治理说明

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

近期菜鸟发现无忧物流和菜鸟承接的其他线上发货渠道中频繁出现货物类型申报错误或包含禁限运商品的包裹,对菜鸟线路整体运营质量和线路安全造成了较大影响。为了维护规范寄送卖家的利益,避免因同批次货物中出现禁限运商品而影响其它货物的正常交航及配送时效,自北京时间2020年7月16日起,就无忧物流及菜鸟承接的其他线上发货渠道,菜鸟将对卖家错误申报及与物流线路能力不符的包裹进行主动路由, 并采取收取冲货处理附加费、处置禁限运商品等限制性措施,具体规则如下:

一、卖家在创建物流订单及申明发货时,必须按照订单中货物的类型正确申报普货、带电、带磁、液体、粉末等货物属性。

二、如果菜鸟发现卖家申报错误,将会按照货物的正确属性对物流订单进行主动路由。例:卖家包裹中包含带电商品,但卖家将包裹申报为普货,菜鸟一经发现,会主动将包裹路由至带电渠道。

三、对于因卖家错误申报、菜鸟进行主动路由的包裹,菜鸟将向卖家收取相应、正确渠道的物流正向配送费;同时在此基础上,菜鸟将向卖家收取6元/单的订单处理费。订单处理费的费用项名称为‘冲货处理附加费’,在首公里分拨中心出库时和正向配送费一同收取。 

四、菜鸟有权要求卖家承担因卖家错误申报原因导致的物流商损失。并且对于禁限运品,菜鸟一经发现将采取包括但不限于销毁禁运物品在内的一系列措施。

商家使用无忧物流及其他菜鸟承接的线上发货渠道应符合菜鸟的物流规则或协议,及对应发货渠道的要求。商家错误申报、冲货或违反菜鸟禁限运规则情况严重的,属于严重扰乱速卖通平台秩序的行为,速卖通平台有权依据《全球速卖通‘严重扰乱平台秩序’规则》对商家执行处罚:严重:12分/次(冻结账号7天),特别严重:48分/次(关闭账号)。

请商家选择合适的物流渠道,并按照菜鸟要求规范操作,以免对店铺的正常经营产生影响。

杭州菜鸟供应链管理有限公司再次提醒各位卖家,北京时间2020年7月16日起创建的物流订单,菜鸟将按照商品的实际属性进行主动路由。对于卖家不实申报的情况,卖家承担、向菜鸟支付相应渠道的物流履行费用+6元/单的订单处理费。为避免给您带来不必要的损失,请您按实申报,并按照商品的实际属性选择合适的物流线路。

FAQ

1、怎样判断商品的属性,哪些商品算带电、特货、禁运品?

请商家参考下表,根据商品实际属性选择合适的物流线路并正确申报:

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

注:a. 枪形、武器形物品无论实际用途,一经发现立即罚没;

b. 尖锐锋利型刀具有退回风险;

c. 以上表格根据实际业务常见品类不定期更新;

d. 物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置,包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

2、发货时如何申报正确的商品属性?

如果您选择的是页面发货,请在选择物流方案页面选择正确的订单类型:

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

在创建物流订单,根据您发货的商品属性选择正确的物流订单信息(是否含电池,是否含非液体化妆品、是否为特货):

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

如果您选择的是ISV或ERP发货,请在物流订单详情填写处选择正确的订单类型,以店小秘为例:

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

3、如何查看哪些订单被菜鸟主动路由?费用项如何展示?

商家可以登录金掌柜后台,对一定统计时间段内的订单费用项进行查询,订单操作费的费用项名称为‘冲货处理附加费’。

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

4、如果对主动路由结果不认可,如何发起申诉?

商家若对于主动路由结果不认可,可通过线上在线发起申诉,申诉成功后可退回“冲货处理附加费”及路由前后的运费差价。

申诉时的投诉类型请选择:费用类问题—运费问题—路由费用申诉,注意不要选择错误投诉类型,错误的投诉类型会被判责不成立,且会浪费您的一次投诉机会。

申诉发起时需提供的举证:提供物流订单中包含的商品链接或商品ID,商品实物图片,对路由结果不认可的详细原因描述。

商家可以通过两个入口对有争议的订单进行申诉:

速卖通后台--交易--国际小包订单页面--投诉

速卖通包裹若不实申报,需额外支付+6元/单订单处理费

或,商家速卖通后台--交易--菜鸟物流服务管理--菜鸟物流服务投诉管理

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