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【速卖通】虚假发货、与七天上网率,卖家如何辨别、避免?

虚假发货是什么?平台对此新规是什么?卖家如何辨识?怎么避免?

速卖通近期针对卖家虚假发布行为进行大力整治,且由于新规发布,很多卖家既担心又害怕,不想被盯上,没货却有单之时迫不得已的"发货",总担心被查到自身。虚假发货是什么?平台对此新规是什么?卖家如何辨识?怎么避免?一旦被查如何处理?且看分享如下:

一、辨别

1、虚假发货

1) 定义

在规定的发货期内,卖家使用无效、无关运单号声明发货,长时间无物流揽收信息,未按照系统内声明发货的运单号,或未按照向消费者的声明履行发货义务的行为;

2) 特征

a 声明发货填写无效/无关运单号(如虚假运单号,运单号的收货信息、妥投地址与订单不一致等);

b 卖家申明发货,但长时间无物流揽收寄送信息或运单被超时取消;

c 卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式(如发货运单和声明发货的运单不一致且未进行系统修改,违规使用线下经济类物流发货,或使用经济类物流冒充标准、快速类物流等);

d 卖家申明发货的国家与买家下单时选择的发货地或库存所在地不一致,如商品声明在海外有库存,却实际从中国发货。

3) 处罚

虚假发货分为一般违规和严重违规、特别严重违规。

一般违规每次扣2分,严重违规每次扣12分,特别严重违规每次扣48分。严重违规行为包括但不限于如:

a 虚假发货订单金额较大;

b 买卖双方恶意串通,在没有真实订单交易的情况下,通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款;

c 多次发生虚假发货一般违规行为。

被平台认为虚假发货的,平台将采取包括不限于取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、商品发布权限、在线商品下降、限制提前放款权益、限制参加平台营销活动、关闭账号等限制措施。

2、7天上网率

1) 定义

商家的订单未在买家支付完成后7天内完成物流信息上网的,属于上网率不达标。

2) 特征

订单上网的计算时间逻辑:物流上网时间-买家支付成功(风控审核成功)时间,即订单支付成功到物流揽收成功的第一条信息之间的时间差值。

提醒:注意,不是你点发货后到物流信息上网的时间差,而是风控审核成功后的订单到物流信息上网时间差。即从订单可以发货开始算起。

3) 处罚

上网率不达标分为一般违规和严重违规、特别严重违规。

一般违规每次扣2分,严重违规每次扣12分,特别严重违规每次扣48分。平台对此类违规处罚包括但不限于:

a 限制商品发布;

b 限制提前放款权益;

c 限制参加平台营销活动;

d 暂时冻结账户及账户余额;

e 关闭账号。对于关闭账号的用户,速卖通保留采取措施防止该用户再次在速卖通上进行登记的权利。

二、避免

1、如何避免虚假发货

1) 正确设置活动折扣,避免因价格设错,导致亏本无法发货,从而填写虚假单号。

2) 上传的产品确保货源充足,供货稳定,特别是成功参加活动的商品,必须有充足的库存,避免缺货导致虚假发货。

3) 遵守各物流渠道的发货要求,禁止发送违禁品,避免安检不通过导致的发货不成功。

4) 及时关注订单物流状态,遇到异常情况及时重新发货。

2、如何避免上网率不达标

1) 尽快配送您订单。提供订单的物流跟踪信息,提高客户满意度。

2) 使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流商,建议使用平台的线上发货。

3) 优先使用可实现物流揽收信息前置的菜鸟“组包创建”方案。(组包创建是指通过组大包创建物流订单的方式,实现大包内多个物流订单揽收信息前置的发货方式。)

三、处理

1、出现虚假发货订单:

1) 发现运单号物流异常或关单,及时修改交易订单中申明发货的运单号。

卖家知道:在申明发货后的10工作日内,可以修改交易订单的运单号(货运跟踪单号)。故,如若发现物流出现异常,要及时修改运单号,保证交易订单中的单号正确。

2)如若官方判定有误,自己想申诉,

可按如下建议进行:

被误判的卖家需在处罚后3个工作日之内联系小何,提供以下申诉材料:

a 如果被处罚的订单声明发货的物流订单实际是有物流信息的,可以汇总提供这些订单物流信息的截图和查询链接,以证明并没有虚假发货;

b 如果实际没有物流信息确认虚假发货,但是由菜鸟责任导致(比如超时未上门揽收、超时未入库等),可以提供菜鸟的证明来申诉,非菜鸟物流的原因平台无法核实,不予接受。

c 举例的订单需要都符合申诉条件,缺一不可.

2、出现上网率不达标订单:

上网率连续低于指标将面临店铺扣分冻结风险。如30天内,卖家有30笔已发货订单,但30笔订单仅6笔在7天内确认跟踪信息上网,则该卖家会有账户处罚风险。

上网率指标未来将应用于搜索排序、金银牌准入、营销报名等场景。上网率优秀卖家,更有机会优先获得金银牌准入和营销报名机会。

提醒:

"海外仓订单"、"定制类目"、"特殊类目补差价链接"、"特殊产品(如大件,液体粉末等)暂无线上物流解决方案的,卖家通过自定义发货的订单"暂不考核暂不考核。

如若上网率过低,我们需要通过如下方式提升:

a 尽快配送订单。提供订单的物流跟踪信息,提高客户满意度。

b 使用能够提供有效单号并且能快速配送的物流承运商。建议使用平台的线上发货。

通过以上内容的学习,卖家们现在了解了虚假发货与7天上网率是什么,如何避免及应对处理!店铺要越做越好,除了品控外,围绕物流、售后这类环节也应重视起来并做好。

(来源:移步电商学院)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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