欧亚专线物流出现问题该怎么办？欧亚专线售后须知

欧亚专线包裹如果出现物流状态不更新或者出现破损，应该怎么办呢？

很多客户都不了解欧亚专线售后理赔程序，今天小编带大家手把手学习下欧亚售后知识！

售后处理说明及步骤如下：

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第一步：发邮件-售后登记

客户发出的欧亚包裹，如果最后一个物流状态超过10天未更新，需要客户及时发送邮件到欧亚售后邮箱进行登记：service@euasia.eu。

邮件内容中需要包含：

Ø  欧亚单号（EAX开头的单号）；

Ø  相应的PDF确认单；

Ø  其他材料（具体请参见：欧亚专线包裹理赔材料表）.

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第二步：欧亚专线售后调查

欧亚售后会在收到您的邮件后进行及时登记，并在1-2个工作日内回复您，同时展开售后调查。欧亚包裹最长的调查时间为15个工作日。

a.    如果15个工作日内，欧亚包裹问题解决，结束调查。

b.    如果15个工作日后没有任何调查结果，则通知客户进入第三步理赔程序。

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第三步：包裹理赔

1. 进入理赔程序

进入理赔程序的欧亚包裹，一般存在以下三种情况。在客户提供完整的资料之后，欧亚售后将会按照如下标准，在满足赔偿原则的基础上给予客户相应赔偿。 

2. 赔偿原则：

a. 从出单日开始计算，超过2个月的包裹调查申请，不予受理。

b.破损包裹申请理赔，申请人需要在包裹妥投成功的48小时内反馈到欧亚售后邮箱service@euasia.eu，并且尽快补齐所有材料。

c.包裹（除奢侈品专线外）最高赔偿限额是135欧元或人民币1000元，包裹理赔必须提供小票，没有小票则无法受理。

d.如果客户提供购买小票原件，则按照小票价格处理赔偿。

如果客户没有小票，纯奶粉包裹按照AH超市价格理赔，非纯奶粉包裹不予理赔。

e.包裹签收请务必本人当面开箱逐罐检查，若出现严重破损、爆罐情况，需要让投递员开具破损证明，破损证明上建议不要填写“外包装完好”字样，没有破损证明则无法理赔。在未联系客服并提供客服认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证。

f. 包裹打包不当或包裹内含液体物品，造成的包裹售后问题一律不理赔。（打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹，比如纸箱过薄，没有足够填充物，没有防爆等；内含液体物品是指箱子里含有液态物品，液态物品如果破损，造成了其他物品的损坏，包裹里的全部内容物都不进行理赔。）

g. 微小破损，轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣（遗失）、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等，为在运输途中的正常损耗，均视为正常商品，不予售后处理，敬请谅解。

h. 瞒报包裹一律不接受售后处理。

i. 客户原因造成的欧亚包裹退运或者需要二次派送，包裹发生的售后问题，无法申请理赔，请您理解！

奢侈品专线包裹属于特殊情况，将按照奢侈品专线的售后规则和保险来赔偿。

3.理赔时效：

欧亚包裹进入理赔阶段后，在欧亚售后收到顾客提供的完整理赔材料及顾客的收款信息后，售后会邮件回复客户确认理赔的金额，并在30日内安排理赔金额转账。

4.欧亚包裹罚款规范：

a.   包裹内发现报纸页和购物小票等信息，一律罚款10欧。

b.   包裹内奶粉段数、罐数或品牌种类放错，一律罚款10欧。（比如说面单上申报为牛栏3段，包裹里却放的牛栏4段）

c.    包裹内含有夹带物品，瞒报物品，一律罚款20欧。（即使包裹里只是多放了一颗糖，也属于瞒报）。

d.   包裹内容物和面单上完全不一致，这种情节恶劣，海关开箱查验罚款50欧！

欧亚包裹理赔材料表

包裹破损需要的材料如下：

奢侈品专线包裹理赔规则： 

·奢侈品专线包裹理赔原则为：保丢不保损。如果奢侈品专线包裹出现破损，我们是不赔的， 请您理解，并认真打包。

·欧亚奢侈品包裹自带运费保险，如果包裹丢失，将全额赔付包裹运费。

·客户还可以自愿选择是否为包裹内商品购买保险。1% 的保价，最高可以保额1000欧。