wish退款率问题，到底怎么解决才好？

近来挺多卖家吐槽，wish退货退款问题严重，相信十之八九的wish卖家都遇到这样的问题。退款率的问题虽然无法避免，但是我们只要搞清楚根源，就会减少下架产品或被封店的风险。今天干匠整理了一篇专门针对wish退款率问题的帖，希望对大家有用。

一、影响wish退款率的常见问题与应对策略

1. 物流时效问题：

有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟，最好能提供相关的证据。(比如提供已收到的货品物流截图) 关于物流的时效性，为了店铺盈利可以将物流分几块操作，尽可能的提高物流的时效性。

通过参考链接中可接受的物流承运商，选择其中一个可靠并且快速的物流承运商。

(复制到浏览打开：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根据不同物流承运商之间的表现，来选择合适的物流商:

(复制到浏览打开：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2. 产品问题：

产品是否带电：带电的产品按键比较严格，如果完全看到发光的物体会直接被退回，会延长收货期或者是退回货物。

产品是否带磁：同上这些都是不是很好走的。

产品是否是液体膏状体：膏状体这是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给按键通过，导致买家未能在约定时间收到货。

建议：减少开发这三类产品，或者更换更加可靠的物流，不然风险真的很难把控。 产品损坏：是否是易碎的物品，或者是没包装号。再或者是暴力物流 (能提供包装的外形都有利于申诉回来;易碎品不在开发，没有包装好的包装的更加严实) 3. 缺货，未按约定时间发货履行订单

建议：将ERP用起来，学会用科学精细化管理库存，同时利用科学采购算法备货;完善供应链体系，杜绝一个产品只有唯一供货商模式。

4. 产品图片与描述，误导买家导致买家退款

建议：根据产品实际材质，功能、色度设计图片与描述页面

使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码： (复制到浏览打开：https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

5. 产品质量问题

建议：自有工厂型卖家需把握好选材与加工质量环节，提高产品质量;采购备货型卖家，保持供应商多样性，避免单一供应链模式，尽量与供应商积极沟通产品问题，保障货源质量。

二、反省一下错误，真诚申诉

如果你是真的由于退款率过高，导致被封号，那么建议你还是老老实实申诉吧。 下面是延迟发货投诉率过高导致封号，常用的申诉模板：

建议大家在写申诉邮件的时候注意一下几点：

1、产生此问题的根源所在

2、将采取什么行动队根源问题作出补救

3、将采取什么行动以确保此类问题不再发生

写得要具体详细，切实可行，不然又要重新写一份，循环往复浪费时间。

三、 Wish店铺退款率常见问题解答

Q1：Wish商户后台的退款率是如何计算的?

退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

示例：在5月1日至5月7日这周内

* 商户X收到100个订单。

* 商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

* 因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范围内。商户X不会面临店铺被暂停的风险。

Q2：怎样才是合格的退款率?

店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低，您的店铺的表现越好，同时您的产品会得到更多曝光的可能性。

Q3：为什么我在某一周内收到一个违规而在这周并无订单产生?

如果两个指标，即30天退款率和93天退款率，中任何一个指标表现不良，超出可接受的范围，商户都有可能收到违规警告。

如示例1中所示，如果商户在5月15日至5月21日这周内收到违规，该违规是由2月18日至3月20日内产生的订单导致的(需要从这周的最后一天往回推算63-93天，即示例中的5月21日)。

Q4：什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

Wish店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形：

* 订单延迟履行或下单时库存不足

* 顾客要求退款

* 产品不正确(错误的尺码，错误的颜色，配送错误的产品)

* 产品未送到或到货时间太晚

Q5：我如何查看我的店铺退款率?

你可以通过点击：业绩>用户服务表现界面查看您店铺的退款率

(链接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table

Q6：我如何查看我的产品是否是高退款率产品?

找出高退款率产品并且改善他们是减少您店铺退款率很好的方式。点击以下链接来查看你产品的退款率： http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-

Q7：怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率，商户可以遵循以下指导：

1. 及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

2. 确保产品及时妥投。

* 一旦您标记发货就立刻发出货物

* 可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

* 比较不同物流承运商之间的表现:

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

3. 确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

使用Wish的尺码表来定义你产品的尺码：:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

4. 保持准确的库存。当产品没有库存时，请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

5. 从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。（来源：跨境知识搬运工）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。