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2020-09-17 09:35
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最近，亚马逊英国站加大审查力度，严格检查评论是否存在问题，对“好评师”进行打击，删除了超过2万条可疑Review！这再次提醒卖家，想要实现长期、稳定经营，不能依赖刷单测评，用正规手段获取评论才是王道。
但许多新手亚马逊卖家不了解平台规则，不懂得如何给买家发送邀评邮件，莫名其妙遭到投诉……恰巧上周，亚马逊发布公告称，将于11月3日起更新沟通指南，对邮件作出了全新的、明确的规定，不妨借此机会，把评论难题一网打尽吧。
亚马逊邮件究竟怎么发？
困惑①：究竟可不可以给买家发送邮件？
可以，不过要严格遵守亚马逊规定，否则一旦被亚马逊查处，会影响后续的邮件发送。
困惑②：发送邮件的最佳时间？
为了保障买家体验，卖家要在买家收到货并且进行试用后再邀评，通常在到货后3~5天比较合适。与此同时，因为外国人通常有上班时间收发邮件的习惯，索评邮件也可以尽量安排在星期一到星期五、当地时间上午10点左右进行发送。
困惑③：给买家发送邮件的注意事项？
01 内容不能有利益诱惑
亚马逊是一个注重用户真实体验的平台，严禁卖家通过小礼品、返现等方式索要好评或请求买家修改差评，因此邮件中绝不可提及这类内容。
02 避免出现“好评”等带有倾向性的词语
卖家可以通过邮件进行邀评，但并不意味着可以引导买家给出“好评”。卖家在提到评论时，只能用中性化的描述，例如“建议留下真实的使用体验”等等。
03 不能将真实邮箱地址告知买家
为了保障双方利益，亚马逊卖家与买家之间的沟通，通过亚马逊官方邮箱完成。卖家不可以在邮件中填写自己的真实邮箱，否则有可能受到警告。
04 不要发送多封邮件
发送多封邮件，会有骚扰买家的嫌疑，一旦买家向亚马逊投诉，卖家便会受到警告。一般来讲，如果既想给买家发送使用说明或感谢信，又想进行邀评，则最好将所有内容合并到一封邮件中进行发送。
05 卖家沟通指南政策新增内容
此外，在更新的卖家沟通指南政策中，亚马逊规定邮件中不得包含以下内容：
1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题；
2.表情符号；
3.GIFs；
4.邮件边距超过最大宽度的20％；
5.图片或图形尺寸大于最大宽度的80%；
6.覆盖Amazon的默认行高、字体系列或字体颜色；
7.三种以上字体；
8.居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文；
9.连续超过两个换行符（段落之间的间隔）；
10.不安全的协议（http而不是https）；
11.拼写错误或语法问题。
有些卖家会觉得头大，亚马逊索评，居然有如此多的禁忌！就没有其他方便、快捷的邀评手段吗？
其实，如果仅仅想对已完成的订单进行索评，亲自写邮件发送并不是最好的选择。最安全、可靠的索评方式，还是点击后台订单右上角的“Request a Review”，使用官方模板进行邀评。
（来源：BQool比酷尔）
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