亚马逊2项政策更新，索评又添神奇新招！

2020年，可谓是跨境电商最为焦虑的一年，亚马逊新出台的各项相关政策，让各位卖家猝不及防！

最近，亚马逊又开始疯狂的出更新规定了。

上周，不少卖家都收到亚马逊发来的消息……

如果自配送订单超出了预订发货日期还没有发货的话，将会在7天后自动取消，并计入订单缺陷率中。

公告译文：

一句话总结：本来超过发货日期未发货的订单会在超期30天之后才会自动取消，但是现在亚马逊将这个期限改到了7天，并且将会在9月30日正式实施。

对于这一政策的变更，有人欢喜有人忧。

有的卖家觉得之前给的30天过于漫长，现在改为7天会更好。

但大部分卖家对新规是不看好的，觉得订单日期很容易就会超过七天。

因为现在美国物流情况比较严峻，亚马逊卖家们的订单时效都有所影响，如果在等着入仓后做多渠道配送，很容易等着等着就超时了。

需要注意的是，虽然公告中提到的，应买方要求取消订单不算作订单取消率的缺陷。但是有的卖家反映在收到客户发送电子邮件取消订单后去查看此订单，发现这个订单被视作取消率的缺陷。

亚马逊给出的理由是，订单取消请求没有遵循标准取消流程，所以被计入指标。原来，买家需转到其亚马逊帐户中的订单并单击“取消订单”按钮来取消订单才可以。如果是通过邮件取消订单还是会影响取消率的。

但让卖家苦恼的是，根据最新沟通指南政策，卖家无法主动联系买家。就算知道可能发生延迟，但也无法通知买家。

亚马逊更新沟通指南

上周，亚马逊发布了卖家交流指南新规。大家可以在“Changes to Program Policies”页面上找到该公告查看具体内容。

小易查看后总结了4点：

1.卖家只能向与自己联系购买产品或已在亚马逊商店购买过产品的客户发送许可信息

2.订单问题: 如果产品无法发货，卖家需与买家进行沟通。

3.退货相关信息：卖方需使用卖方中心的管理订单功能或通过订单调整提要来处理退款的订单(减去任何费用）。

4.政策从2020年11月3日开始实施，如果违反该政策，则先实行临时限制，随后将永久限制其发送主动信息的权限，严重违规者还将被暂停销售权限。

该政策下卖家可以出于以下原因主动联系卖家

解决订单履行问题

请求完成订单所需的其他信息

询问与退货相关的问题

发送发票

请求产品审查和/或卖方反馈

安排交货时间重物和笨重物品

安排家庭服务预约

验证自定义设计和其他需要买家联系以接受其购买商品

但却有局限性，那就是只能在订单完成后30天内发送。

所有主动发送的消息都需包含17位数字的订单ID，并且采用买方的首选语言。

允许的邮件样式不得包涵以下任何内容

WbeAccessibility Initiative的WebContent Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题

表情符号

GIF

邮件编剧超过最大宽度的20%

图像或图形尺寸大于最大宽度的80%

覆盖AMazon的默认行高，字体系列货字体颜色

三种以上字体

居中或以其他方式覆盖默认文本对其设置的邮件正文

连续超过两个换行符（段落之间的间隔）

不安全的图像

拼写错误或语法问题

对亚马逊卖家来说，现在能主动给买家发的消息类型限制越来越多，对于邮件的要求也越来越严格了。

让卖家开心的是，此次《沟通指南》的更新，卖家可以和买家沟通，索要评论。

但要注意的是沟通邮件的格式也有相应要求，以下内容不可出现：

许可信息不包含以下信息：

外部链接（除非这些链接是为完成订单或亚马逊的安全工作链接，链接应为Https,不是httlp）

除产品说明，保修信息，发票以外的附件

包含或显示链接到卖家网站的上班

退出消息的链接

包含敏感内容的图像或文本（比如裸露的皮肤、暴力、脏话、攻击性语言）

追踪像素或图像

电子邮件地址或电话号码

购买产品的图片

与卖家品牌或公司无关的图像

只能说今年的亚马逊运营不仅难，而且还是难上加难，还是奉劝卖家一句，虽然亚马逊提出各种不可理喻的要求，但卖家只能老老实实遵守，才能在未来获得更好的发展机会，切记不要和亚马逊作对，要顺着它的规则走才对。

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(编辑：江同)

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