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2020-11-12 10:36
今天是大促双十一，作为消费者听到最多的一句话就是：“昨晚你买了啥？”，作为卖家听到最多的一句话就是：“昨晚你爆单了吗？”，而事实情况却是很多人没买也没爆，貌似狂买和狂卖的喜悦都与你无关，依旧需要脚踏实地去一步步解决开店过程中遇到的各种棘手问题。
这不，一位Shopee新手卖家，在遭遇一位泰国买家退货的情况后，最终落得个财货两空局面，为此他表示很不服气，也有很多卖家来出招要怎么解决Shopee跨境退货问题，为此知识局就选择为大家做一个详细的跨境退货介绍，希望能为Shopee卖家带来一定帮助。
1 Shopee跨境退货
跨境退货服务概览
Shopee跨境退货覆盖市场包括其所有站点，也就是说Shopee可为卖家提供菲律宾、台湾、泰国、越南、印尼、新加坡、马来、巴西跨境退货服务。
只要跨境卖家选择的是SLS官方物流，且在卖家中心填写卖家退货地址完全正确，即可享受Shopee跨境退货服务，这是不需要卖家额外申请的。Shopee客户经理也会例行询问包裹是否需要退货，卖家可自行选择处置方案。
卖家退货地址设置
大陆卖家退货地址填写要求：
（1）收件人和退货地址需设置为中文
（2）收件人需中文实名
（3）要求填写中国大陆地址（省、市、区详细地址）
香港卖家退货地址填写要求：
（1）收件人和退货地址需设置为中/英文
（2）收件人需中/英文实名（公司名、某先生/女士不符合要求）
（3）要求填写香港地址（省、市、区详细地址）
需要卖家注意的是，卖家维护的第一个地址会默认设定为：预设地址/取货地址/卖家退货地址，如需设定与预设地址不同的卖家退货地址，则需要再次点击“新增地址”填写并选取为卖家收获地址。
跨境退货限制品类
什么样的跨境退货品类是会被限制的呢？主要有以下这些：
■ 各站点SLS禁运品类清单中的项目;
■ 无法提供有效品牌授权书的商品，包括但不限于奢侈品牌商品，3C类商品，大牌珠宝腕表等;
■ 纯电池、移动电源、功率超100W的带电池货物;
■ 各种武器、防真武器、弹药及爆炸物品;
■ 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；烟酒等;
■ 无线电收发信机、通信保密机;
■ 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物\植物及其产品；
■ 其它任何包含在中华人民共和国禁止/限制进境物品列表中的物品;
■ 其它任何包含在退运海关禁止/限制出境物品列表中的物品。
这里需要卖家应对货物申报信息真实性、准确性及完整性负责，品牌包裹，海关会例行核查品牌授权书。请卖家及时提供适用于Shopee平台跨境销售的品牌授权书。
品牌商品需卖家提供有效的中/英文授权书才予以退回：
（1）被授权方为Shopee店铺公司主体
（2）授权方为品牌所有者或拥有授权权利
（3）授权方盖章
（4）授权书在有效期内
跨境退货限制样例
2 跨境退货流程解读
跨境退货全流程具体如下图所示：
卖家香港自提流程
1.Shopee平台发邮件通知卖家香港自提
卖家需及时到Shopee指定香港自提点提货，自提点会保管30天。超期未取按销毁处理。
2.卖家收到自提通知邮件预约
预约邮件地址：Shopee@empower-scm.com
预约邮件标题：Shopee卖家香港仓库自提申请提货日期：****年**月**日
邮件内容：提货单号（LM tracking no.）:******
3.自提人员需要随附单据
Shopee卖家自提申请表两份，身份证复印件两份。
Shopee卖家自提申请表展示:
4.HK自提仓库地址
邦盛-铂天电商中心
元朗田厦路DD124，LOT33（李屋村巴士站附近）
5.HK仓库工作时间
周一至周五：9:00-18:00（13:00-14：00为午饭时间）
周六：9:00-13:00
3 跨境退货系统介绍
Shopee跨境退货系统官方网址是：http：//reverselogistics.shopee.cn,点击进去过后，就会出现如下界面：
点击橙色的“卖家登录入口”按钮
选择对应市场，填写对应店铺的用户名和密码，这里需要注意的是系统是以店铺维度登录，请输入想要查询退货信息的店铺用户名及密码。
进入授权界面，点击“Yes”登录完成。
跨境退货系统主页面展示：
跨境退货系统物流货态线性展示：
点击“物流状态历史记录”图标，可以查阅到跨境退货全部物流货态，货态自下而上线性展示给卖家。点击“快递单号”图标，可以查询到跨境退货最后一公里派送快递单号。
条件搜索
(1)点击按条件查询搜索;
(2)选择筛选条件;
(3)对应跨境退货订单信息会显示在界面中;
(4)若需再次搜索其他订单，点击重置查询条件，重复1、2、3步骤即可。
批量搜索
(1)点击订单号搜索;
(2)在框内输入订单单号，用空格或逗号隔开，单次最多查询20个单号;
(3)点击查询按钮;
(4)对应单号查询结果会显示在界面中;
(5)若需再次搜索其他订单，点击清空，重复1、2、3步骤即可。
特殊场景
若您跨境退货系统输入订单号，但是跨境退货系统显示没有匹配结果；代表该订单尚未进入跨境退货流程，需耐心等待。
若您跨境退货系统输入订单号，显示了跨境退货订单信息，但是物流状态为空；代表该订单刚刚已进入跨境退货物流，物流货态确认后即将更新，需耐心等待。
（来源：Shopee知识局）
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（来源：Shopee知识局）
