使用eBay fulfillment,账号表现、流量、销量一起提升!

9月中旬,eBay推出了eBay fulfillment by Orange Connex服务计划,旨在通过与物流服务商橙联合作,向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务,是eBay推进“管理式物流”概念、提供“介入式”管理解决方案进程中的又一个里程碑。

eBay fulfillment有众多优势,包括产品快速送达并全程追踪、产品曝光率提升、享受全方位的卖家保护政策、无忧省心的物流操作、可适用于所有电商渠道的配送。

eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康特别指出:

(eBay fulfillment)正好可以完美地解决销售旺季的物流痛点。到底eBay的上新服务能否接住‘旺季’挑战,我们拭目以待。

正因为拥有众多优势且被寄予厚望,eBay fulfillment一经推出便受到广大卖家的热烈欢迎,两个月来,已经有近400名eBay卖家先后参与到eBay fulfillment计划中来。那么,已经使用eBay fulfillment的卖家,有怎样的使用体验?今年的旺季,eBay fulfillment有没有“接住“挑战呢?

我们邀请了部分卖家来“现身说法”,为大家分享一下他们使用eBay fulfillment的切身感受。

深圳观其妙科技有限公司

2019年入驻eBay

主要经营智能家居和

智能穿戴等电子产品

我们原先主要使用自有仓库,但是偶尔会有发错货的风险,而且有时候会因为物流派送不及时出现客户投诉。

尝试使用eBay fulfillment主要是为了减少仓库发错货以及尾程物流配送不及时,从而减少因为物流引发的售后问题,另外也希望避免在旺季时因为订单过多影响店铺数据。

使用eBay fulfillment之后,体验是非常好的。

首先

订单处理时效十分高效。比如,在双十一的活动促销中,即便订单激增,还是能很好地消化。

其次

物流时效的提升也非常明显。对比之前的物流或者其他的第三方仓库,快递时效普遍优化了2-3个工作日,对我们的店铺表现以及买家的购物体验有很好的促进作用。

此外

eBay fulfillment的刊登里有“eBay standard”的专有物流标识,流量有比较明显的增长,销量对比之前增长了约30%。

还有一点非常重要的是,使用eBay fulfillment仓库,对维持eBay店铺状态和完成平台考核数据有比较大的帮助,而且在出现售后服务问题和订单争议时,能够让退换货或者case很好地解决,对买卖双方都有良好的保障。

同时,eBay fulfillment的客服人员处理问题和回复信息都十分及时,对于各种对接上的流程和问题都得到很好的协助和解答,这也带来很好的使用体验。

东莞市绿昇车业有限公司

2019年入驻eBay

主要经营运动用品

加入eBay fulfillment之前,我们使用过其他第三方海外仓,主要存在库存丢失和出库时效没有保障的问题,在eBay的平台考核中经常会有异常提醒。

使用eBay fulfillment主要是希望能够通过实现订单自动发货、出货和实时跟踪,从而提高运营效率。

目前看来

eBay fulfillment确实能够大大优化订单处理效率,同时对我们提升账号表现也很有帮助,来自买家的反馈也都很不错。

更重要的是

旺季使用eBay fulfillment仓库,可以大大降低海外仓订单积压风险,同时订单自动出库上传跟踪号,既能保障买家的购物体验,又能大大优化我们运营效率。

在流量方面,虽然我们是加入eBay fulfillment仓库时间不长,但是产品刊登的流量以及订单量较之前都有很不错的上升趋势,总体来说大概提升了20%。

深圳卖家林先生

2016年入驻eBay

主要经营3C及家居产品

我们原先使用第三方海外仓,遇到不少问题,包括收费不明朗、操作不流畅、销售对接不好、费用太贵等等。

所以,我们一直希望eBay能够有平台认定的统一的物流服务,这样服务更可靠、更有保障。我们加入eBay fulfillment就是这个原因。

现在我们总体上是非常满意的。

首先

eBay fulfillment相关的客服处理问题非常迅速,沟通很高效,能够很快就让整个流程顺畅起来。

另外

快递派送时效确实提高了很多,基本都在2个工作日内可以妥投,而且截单时间更晚,处理时间更快,这对我们来说帮助是尤其大的。现在,我们明显感觉派送的服务质量也比原先好很多。

还有一点也很重要

我们通过eBay fulfillment加入了eBay Plus,无论是对目前售后的保障,还是对后续获得更多资源扶持,都是很有帮助的。

 香港逸飛科技有限公司 

2008年入驻eBay

主要经营家居园艺

与工具类产品

在使用eBay fulfillment之前,我们主要使用其他第三方海外仓,有时会遇到尾程派送不及时的情况,不仅影响买家体验,还会影响到我们账号的表现。

我们加入eBay fulfillment是因为相信eBay和橙联一直以来优质的服务,同时也希望可以给买家带来更好的物流时效和购物体验,这样我们作为卖家也能提升销量。

现在看起来,eBay fulfillment整个流程设计的精细度很高,使用之后对我们来说确实帮助很大。

首先

销量有明显提升,大概提升了15%。

另外

尾程时效很好,解决了我们的老大难问题,这样给买家带来的体验就很好。现在买家给我们的留评率显著增加了,对我们的声誉和品牌都带来了很好的效应。

整体来说

我们现在流量和销量都有提升,店铺的口碑也更好了。

卖家们不仅对eBay fulfillment现在的表现表示了认可与肯定,也提出了对未来的期望,包括:

✓ 尽快开通更多国家

✓ 获得更多的流量支持

✓ 支持更多的ERP系统操作

卖家们的心声,我们都听到了!

未来,eBay fulfillment计划会继续扩大全球仓储网络,拓展至英国、法国、意大利、西班牙等更多欧洲国家,以及美国、澳大利亚等国家,不仅为eBay卖家在买家所在国提供稳定可靠的零售投递服务体验,并在eBay跨境贸易卖家熟知的仓储运营模式上叠加平台各类政策扶持,持续优化跨境电商物流服务体验。

(来源:eBay)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

分享到:

3
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签

收藏

3

0

分享