real.de 旺季店铺优化攻略

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遵循市场及平台规则,合法合规销售,是保障店铺长久发展的最重要前提。此处将列举部分德国电商市场及real平台的规则,为了店铺的安全,望卖家仔细阅读,避免踩雷。

●在选品时,请仔细核查产品的所有相关信息。包括是否存在侵权,仿制情况,是否有权在德国地区销售,质量是否达欧盟标准。上架产品时,请注意使用卖家自己的图片及产品信息,避免图片侵权等投诉。

●德国法律规定,14天内无理由退货,请卖家合理处理顾客退货请求。

●40欧以上产品退货,卖家有义务发送已预付款的退货标签给顾客,请提前联系好物流合作伙伴,确保能按需提供。

●平台要求主动上传带有增值税VAT的德语发票,请卖家按照要求主动提供。目前德国一般消费品VAT税率为16%,2021年可能会调整回19%。请卖家密切关注政策变化,平台也会及时告知政策相关调整。

一个EAN代表一个产品,除非信息改正,请卖家切勿随意更改产品信息,避免投诉和订单取消。

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产品信息是否准确、完善是达到产品高点击率和转换率的基础前提。了解平台关于产品数据的说明及示例,请点击: https://www.real.de/produktdaten/guideline/ 。需注意,实物须与产品信息完全一致,如有偏差,会导致客诉以及退货。此外,一个EAN对应一个产品,严禁随意篡改产品信息。

●标题

➔精简且包含最重要的信息: 制造商+产品类型+系列+产品特征如颜色,大小+制造商编号(品牌产品),建议标题不宜过长,保证产品页面标题显示完全。

➔除专有名词外,标题需用德语,请注意用词及拼写正确。

➔好的标题示例:

Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001

●品类

➔正确选择产品品类,以便被目标顾客准确搜索,提高产品点击率。建议卖家上传产品前,在real.de页面查找同类产品,参考Best seller的类目选择。

●图片

➔首图须白底,且只包含产品本身。其余信息如: 物流承运商,发货地,品牌等不可在首图。

➔严禁与产品无关的图片,如辱骂类图片,一经发现,平台将隐藏店铺。

●关键词

➔除标题外,产品属性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 处可以填写关键词以提高产品曝光率。建议每个关键词之间用句点隔开。          

●变体

➔尺寸、颜色等变体每周二,四由系统识别自动合并。为了系统正确识别变体,想要合并的EAN需要满足以下条件:

1.  产品的标题有一致性,如: xxxxxxx, 颜色: 红; xxxxxxx, 颜色:黄;

2.  产品的品类和生产商必须完全一致;

3.  建议填写变体属性,如颜色,尺寸等。

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●Ticket客服

➔为了提高顾客满意度,促进店铺长久稳定营收,平台规定卖家在48小时(工作日)内必须回复顾客信息,且有效处理顾客诉求。Ticket按时回复率须达100%。

➔Ticket须用德语回复。建议卖家聘用有德语语言能力的团队处理客服,用礼貌,专业的语言处理Ticket。

●时效

➔real的时效指到货时效,即从下单起至到货所需的工作日天数。请卖家按照自己订单处理情况及实际的物流情况,为产品设置合理的时效,保证产品在时效内到货。

➔时效为店铺绩效考核的重要指标,逾期到达订单比例不得超过4%。

●发票

卖家须在标记发货后主动上传发票给顾客。发票须为德语。无论货价多少,从哪里发货,所有产品都须含有增值税信息。          

●追踪率

➔每个订单必须有正确有效的追踪信息,便于顾客查询,降低因询问物流信息而产生的客诉。请买家选择正确的物流服务商并给出有效追踪号。

➔鉴于部分物流商提供追踪号时间会晚于实际发货时间,建议卖家在获得实际追踪号后再标记发货并给出追踪号。

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据德国11月25日颁布的新规显示,封锁暂定延长至12月20日,很可能会持续到1月。为了保持社交距离,线下店目前处于关闭状态,超市开始控制顾客密度,线上交易量再次升高。娱乐场所、健身房、球馆等停止营业,居民更需要在家锻炼身体,对家用运动器材的需求再次上升。同时,餐厅停止堂食服务。增加的居家时间,以及外出用餐选择变少,更多人需要在家做饭,家居用品、厨房用品,都有了新的需求潮。  

同时今年圣诞节提前从12月19日开始,德国消费者一边开始准备圣诞节礼物,一边在家布置圣诞装饰,圣诞装饰品几乎是德国每家每户都需要采购的品类,趁着“黑五”折扣季,现在到节前势必是圣诞季囤货大潮。哪些品类和产品在年底更值得关注呢,以下是平台对您的选品建议:

玩具类:儿童滑板车,玩偶,儿童对讲机等。

运动健身类:跑步机,抖抖机,瑜伽垫,健身自行车,哑铃等。

灯具类: 顶灯,吊灯,台灯,装饰挂灯等。

圣诞装饰类:圣诞日历,圣诞挂件,圣诞饰物,圣诞花环等。

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在家办公类:书桌,摄像头,鼠标,耳机,电竞椅等。

厨房家居类:扫地机,空气净化器,咖啡机,工具箱,DIY等。

冬季衣物类:冬天夹克,围巾,手套,厚袜子等。

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最后祝各位店铺绩效永远优秀,旺季大卖!

(编辑:江同)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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