敦煌网关于 “商家不回复消息”的买家投诉处理办法

近期，因卖家不回复即时（IM）消息/站内信，导致买家不满、投诉至平台的情况屡次出现。 

为了更好地保障订单高峰期买家的服务体验、减少因服务不及时导致的买家流失，平台自即日起生效至另有通知为止，因卖家不回复消息或联系不到的投诉，平台将按照如下情形对相关卖家做出处理：

1）被买家投诉累计3次，平台给予警告处罚； 

2）被买家投诉累计5次，平台给予严重警告处罚；

3）被买家投诉累计大于5次，平台将视情况严重程度给予黄牌处罚。 

针对买家消息，请您随时关注，平台希望您能够即时响应，回复时效不要超过24小时，以提高用户服务质量。如上处罚数据来源，均通过买家联系人工客服的投诉累计结果计算，相关处罚详情可见站内信。 

平台相关规划可参考链接：http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/448202.html

（来源：敦煌网）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。