跨境电商新人感悟：贪便宜选用黑物流，亏本还痛失客户！

作为跨境电商人，最开心的是什么？当然就是接到订单。但是尴尬的事情发生了，由于疫情的起伏，国外的港口停工，很多货代公司的柜子去到国外根本来不及清关卸货。最后导致一个必然的结果就是，船过去回来了，但是柜子回不来。

在21年元旦前后，老跨境电商人就会面临着运费上涨的问题，运费可能是以往1倍2倍的价格。好不容易你和客户沟通过后解释完运费上涨的问题，这时候货代公司又告诉你，没有柜子了！跨境电商人容易吗！

No.1

病急乱投医

作为一个跨境电商人，每一张订单都来之不易。肯定不想放弃，我就是一个活生生的例子，在年底的时候接了一张订单，是一张发往澳洲1000多美元的订单，当时也是遇到上述的问题。

有船期的时候没有柜子，有柜子的时候没有船期。客户也赶着收货，怎么办？在铺天盖地的物流公司的广告下，最后在无计可施的情况下，我选择了一家不是阿里官方认证的供应链公司把这批货运送到澳洲。本着一个侥幸的心理，毕竟货物价值也不高，而且已经装好了木箱，就想拼一把，最重要还是把订单拿下来。

No.2

赔了夫人又折兵

结果，还是出问题了，由于是拼柜模式，物流公司压根没有给我们提供到快递单号。造成了客户无法跟踪物流状态。在这个运送过程中，作为卖家我也查不到相关的物流运输记录。只能查到船只的大概位置。跟客户一番唇舌解释，算是解决过去了。

但是到了澳洲的港口后，发现还需要当地的派送费。而且由于疫情停工的关系清关不及时也产生了当地港口的一个仓储费用。客户就很生气了，在旺旺上连番炮轰我，指责没有给他报清楚价格。

接下来也是常规的流程我也在追问货代公司，结果货代公司就跟我开始游花园。最后都没有给出实际的解决方案。作为卖家的我只能从商品的利润中抽出一部分利润去垫付派送费仓储费。客户也因为收货逾期的问题在国际站上发起了申诉，后续也是赔偿了一部分的费用。

而那家物流公司早早已经收了全款的运费，根本没有售后可言。在前期沟通也没有跟我反馈DDP的问题。说得不清不楚，也没有跟卖家说好实际的到货问题。

No.3

选择很重要

尽管你售前多好，产品质量多高。但是外国客户都有一个通病，特别对于一些小B买家，他们最怕的就是麻烦。我花钱买你的单子尽管价格稍高，但是只要你把流程简单化，客户操心的事少一点，基本上就没问题。

但是如果在交易过程中产生了需要客户操心的事。客户的返单忠诚度可能就会大幅度下降。这次的交易完全就不属于商家问题，而在于物流问题上造成，对商家来说这是无妄之灾，也是一个大大的教训。

这里我用自己总结的经验告诉各位同行的跨境电商人，外贸一大痛点就是物流，千万不要因为贪便宜贪方便去选择一些第三方的货代公司。我估计我这个案例并不会个别的，也有一些外贸人交流下也有反馈过一部分的问题，比如样品单，寄错地址，或小包裹直接丢失等情况。外国客户都很焦急很期待希望收到快递，在漫长的海运路上，万一丢失了，造成客户期望值下降这也是不利于交易成交的。

最后奉劝各位一句，千万不要贪便宜贪方便随便选用一些黑物流公司。最好还是选择阿里巴巴国际站认证的供应链服务商，价格也不贵，就是寄件流程可能复杂一点。

但是这也说明什么呢？阿里巴巴国际站对寄件的要求很高，这也是为了保障双方的权益。这路上出岔子，作为商家我还可以追究阿里的责任，有阿里巴巴跨境供应链作为我们的商家的物流后台我再也不用担心物流问题了。

（来源：阿里巴巴跨境供应链）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！如有侵权，请联系我们。