速卖通好评率太低怎么办

1、重视评价的品质

为了发挥客户评价的作用，评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品时，希望看到丰富的内容（产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等）。当你请求客户进行反馈时，可以适当请客户多做一些言语上的评论，而不只是选择星星等级，以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。 获得的积极评价是再好不过的，但如果获得负面评价也没关系。

2、获取越多评价越好

研究发现，卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任，可信度更高。 如果你1条评价也没有，努力把评价提升到10条，你会惊奇地发现转化率有了重大的提升。如果你的产品有50多个评价，你将获得最大的收益。

首先，为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后，通过各种途径，如电子邮件、社交媒体、应用程序，产品页面等请求客户购买产品后给予反馈，留下评价。当然，为顾客提供一个方便的平台提供反馈也是很重要的。你还可以采取激励性的措施，鼓励客户提供分享、反馈。

3、对负面评价做出回应

删除客户留下的负面评价，听上去很不错，但实际并非如此。这不仅影响你的诚信，也不利于业务发展。如果你看到某个产品的评价都是5星，你会相信吗？更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的顾客。

增加好评是提高好评率的必要手段，分母基数越大，产生的中差评对好评率的影响才会越小。除了在商品本身质量以及物流方面的优化，我们的沟通也是至关重要的。避免客户的纠纷差评给店铺造成不良影响。

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（来源：出海记事本）