小白的跨境指南｜5分钟教你设计出更有价值的独立站FAQ

建站清单在手，建站上手是不是超级快！话说，你的独立站建到什么程度啦？一个购物网站，要想让初访者看懂店铺在卖什么、怎么购买，难免需要围绕产品、服务、功能和购买程序等提供一定的讲解。因此，FAQ（Frequently Asked Questions-常见问题页面）就显得必要且重要了。然而FAQ该怎么写？小白可能有点懵。那么，今天就跟着SHOPLINE来学习一下吧～

FAQ有什么作用？FAQ，是一个包含了潜在客户、现有客户最常提出的问题以及问题答案的页面，通过FAQ页面可以：

01 打消客户疑虑想要下单却不知道如何购买、运费怎么计算、几天才能到达？这些都是能让客户购买时产生焦虑的问题，而FAQ通过回答相关问题解决客户的购买疑虑，让客户能够放心下单。

02 节省客服时间如果每一位客户、每一个小问题都来私聊客服，客服的工作量就会直线上升而且可能忙不过来以致客户流失。通过FAQ这样的常见问题公开回答，可以节省客服的时间和精力，让他们能更专注于有特殊问题的客户，促使成单。

03 树立品牌专业形象在回答的内容中，我们可以展现出产品的专业知识、各个流程的详细步骤与规则，让客户感受到我们的专业性，也可在其中植入品牌信息，形成品牌/产品信赖，从而赢得客户信任。

04 利于网站SEO优化

搜索引擎在收录各类独立站时，也会参考FAQ页面的内容，所以不断优化FAQ页面，尤其是一些特定的搜索内容，可以帮助独立站提升SEO排名。

设计FAQ的基本原则有哪些？FAQ的初衷是解答客户问题，所以如何让用户在最短的时间内找到自己想要的信息，是设计FAQ时所遵循的基本逻辑。因此，设计FAQ需要注意：

01保证有效设计FAQ时，保证有一定的信息量，问题的回答也应尽可能地提供足够的信息，以做到至少对80%的客户有实质性的帮助。

02简单易寻FAQ的设计应易于导航、易于检索，客户能方便地寻找到所提问题的答案。比如通过关键词检索、问题分类、核心问题罗列等方式对关键内容进行提炼，方便顾客寻找。

03控制信息暴露度

由于FAQ为顾客提供了有关企业的重要信息，所以在信息公布应注意不要过“度”，以防竞争对手加以利用。

FAQ示例你们可能会说，道理我都知道了，该怎么实操呢？常见问题一般都从哪里找？常见问题一般都有哪些？有没有参考的模版及范例？机智如SHOPLINE（https://www.cifnews.com/form/3647?origin=article），统统分享给你～

01常见问题来源常见问题一般可以通过以下渠道获取：①客户反馈、用户调研；②竞争对手的常见问题解答；③自身或供应商产品的用户评论；④消费者相关论坛or社交媒体。通过各类途径寻找到合适的常见问题，并进行分类总结和不定期更新，才能更好地服务客户哦～

02跨境电商独立站FAQ常见问题模版FAQ的设置需要考虑客户购物过程中最为关心的常见问题，比如产品、订单、付款、物流、运费、退款等，方方面面问题及答案缺一不可。以下是常见问题列表，你可以根据自身情况进行筛选及问题解答：

》What is the return policy?——退货政策是什么？

》What are the shipping options?——有哪些快递选择？

》What are the international taxes, duties, etc. that I have to pay?——如何支付，税费如何计算？

》When will I receive my order?——何时到货？

》What do I do if I never received my order?——未到货该如何处理？

》What do I do if I received a defective order?——如果收到有缺陷的订单怎么办？

》How do I make changes to an order I’ve already placed?——如何更改已下的订单？

》How do I make sure I order the right size?——如何确定尺码？

》How do I contact your company if my question isn’t answered here?——如果我的问题在这里没有答案，我该如何联系贵司？

03 Shein独立网站FAQ示例Shein的常见问题以帮助&支持的方式呈现，分为发货信息、退换货政策、如何订购、如何查看包裹运输进度、尺码表这5大方面。

点击具体分类栏目之后，如发货信息栏，可以得到完整的回复，包括邮寄方式、运输时间和费用表等具体信息，让用户更加清晰明了，方便下单购买。

然而，网站FAQ并不是一成不变的，随着时间的推移，新客户和新问题会不断出现，想要打造一个成功的精品站，记得要及时更新FAQ页面哦～嘿，跨境圈的朋友，你的独立网站建了吗？还没有的话赶紧点击此处开动吧！

（编辑：江同）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！