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亚马逊差评该如何处理?

之前亚马逊删评的时候,好多卖家都说差评都被删了,为什么我的都还在?有些买家留的评也很奇怪,不是我们产品质量问题,也给了差评。请问遇到亚马逊买家留差评该怎么处理比较好?
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躲被窝喝旺仔

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是的,产品客户满意一般都不会给好评的,不满意的时候,哪怕一点点问题就给个差评,很心累。我们一般的处理情况就是客户收到货后就会发一封邮件,问买家有没有问题或不满,我们会帮忙解决。

紧握的璀璨年华

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差评出现时,我们不是仅仅要解决这个差评,而是需要沉入评价中,找到具体的引起差评的原因:产品是否损坏?发去的产品是否有遗漏配件?还是说产品与Listing中的描述不符?如果是产品的确有质量问题,那么我们可能要重新发一件给客户或是按照客户要求退款,在这么做的同时,还可以附送一张优惠券,有了优惠券的时候,人们总是倾向于把优惠券用掉。

葡萄咖啡

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及时回复客户,看到差评后马上联系买家,帮他解决问题,服务态度好点,是可以帮你删除差评的,但是前提是一定要及时。

TJmax

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其实少量的差评会有加强好评可信度的作用,95%的消费者在看到全是好评的产品时,会怀疑好评的可信度,所以少量差评是可以接受的,如果差评过多可能就是你产品质量的问题了。。

shopyy独立站 - QQ 982709520

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看下能否和客户商量一下,及时和买家沟通是最重要的。可能只是误会。
 

长不大的小孩

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给楼主几条避免差评的建议:
 
1. 保持产品本身和Listing描述一致。
2. 多角度的呈现产品,让消费者更清晰的认识产品。
3. 对于高价值商品,也许全景照片或者通过视频来呈现会是更好的办法。
4. 在发货前,检查货物和订单的内容是否一致。
5. 对于使用体验会受到尺寸影响的产品,切记在产品页面中加入对尺寸的描述,既可以有具体的尺寸描述,也可以用类比的方式来让人们更直观的感受到产品的大小。很多的差评都是因为货物到手之后发现比起期待的小了很多。
 

逐风 - 亚马逊代运营+Q1184820749

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这个时候你可能需要专业的售后客服团队了

亚马逊小姨子 - 亚马逊测评/刷单、ASIN/ARA数据、买家邮箱查询、卖家账号防关联Q:2786175617

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请问一下老铁,你有没有做过什么行动?
要移除差评目前就只有两个方法:一个是找买家协商,进行移除;二是找亚马逊客服进行移除。
这两种方法都需要根据情况来选择,如果产品方面是有问题,那就选择一;如果是恶意买家留评或者是物流、服务方面造成的差评,那就可以选择二。(前提是你选择的是FBA)

卖美妆的Una - http://uee.me/W28h

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有可能是竞争对手故意留差评,可以看一下那几条差评的买家别的卖家对他的评价,有问题的话投诉货申请客服介入。

新用户1806152569

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看看是什么样的差评了,有些差评是可以联系亚马逊客服的,联系客服无法删除的那就只能找到差评买家进行沟通了,可以先用Review客户端找到差评买家,然后和买家进行协商

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