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亚马逊上客户开了AZ之后又取消了, ODR还会存在吗?

两个月之前, 店铺生意的第一单, 客户放着FBA 不选择, 买了自发货, 两个月之后客户给我们发邮件说快递没有收到。 但是快递显示已经签收了, 之后客户开了AZ , 如果现在我们退款给客户, 并且把自发货的listing删除, 我们店铺的ODR还会存在吗?
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会有的,可能现在没有显示,过一些日子应该会有,自发货导致的这个ODR指标没有什么太好的办法,只能通过完美出单来降低你的ODR指标。
 
以后遇到这样的情况,发邮件过去给客户,不是估计搞你的话,你可以和客户沟通,你说给他退款或者重新发一个(发几天或者一周内到达的快递),就是装可怜比惨,说是新店铺影响很大,能不能取消ODR,当然不能用退款之类的利诱。
但是我又看到这样的政策,所以也不知所措。之前我们都是发邮件过去要求客户取消的,只要客户的利益点达到了,一般都会给你取消。
这段时间EUB等丢包的也很多,我们去年丢了好多好多,旺季快递多。
亚马逊A-to-Z又出新规则了!买家取消也会算进ODR?

投翔不投降

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据了解 对于这个,不管是判定你申诉胜出或者失败,都会计入的。原来有讨论过。《【每日一问】如何处理亚马逊A-Z(A-To-Z)才能不影响账户绩效!

天li天

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当然会存在的。A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。
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