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亚马逊A-to-Z又出新规则了!买家取消也会算进ODR?

开店么 · 2017-08-29 09:54:24 评论  0 收藏  1 作者  k13

亚马逊A-to-Z又出新规则了!买家取消也会算进ODR?

前几天在某论坛看到一件怪事,某卖家的账号被A-to-Z,明明买家取消了,但亚马逊退款后还是计入ODR。

而且此现象不是一家,随后又有几位卖家纷纷跟帖表示也遇到这种情况,客户取消A-to-Z,但是还是被计入ODR。

不少卖家表示,自己虽然暂未遇到A-to-Z,但是也听闻了卖家收到A-to-Z不管结果是赢和输最终都会计入ODR里面!

为求证事实,我们打电话并开case给中国客服,客服反映这是7月的新政策,只有卖家赢了才不会算,如果是买家取消也会算进去。

【客服的说法】

亚马逊A-to-Z又出新规则了!买家取消也会算进ODR?

What?七月新政?这还是头回听到!好像事实就是如此了,但接下来又发生了让我们意想不到的事:

【还是同一个卖家】

亚马逊A-to-Z又出新规则了!买家取消也会算进ODR?

这个结果也是让人摸不着头脑!

对于亚马逊新手来说,可能对A-to-Z不甚了解,它是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z),保护自己的利益。

即自发货卖家才会收到A-to-Z索赔,如果处理不当,过多的A-to-Z会导致卖家店铺被关!

就客服所言:

买家赢——卖家退款——影响绩效

买卖双方都不承担——亚马逊退款——影响绩效

卖家承认——自己退款——影响绩效

买家撤销索赔——影响绩效

也就是说,无论怎样,只要A-to-Z索赔成立,就会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数。

本来卖家处理A-to-Z就要比一般的退换货问题棘手。这下新政下来,对于卖家的负面影响更是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多,就可更要小心了,可能会因为存在一两个A-to-Z,帐号会有被审核、冻结,甚至被关闭的风险。

旺季来临,亚马逊对于账号抓的严,最近更是有很多不良操作,小号跟卖大号,退款问题有刷单嫌疑,新开账号,自注册账号,没有招商经理渠道的账号被直接关闭。在这个风口卖家更是要多关注账号的安全。

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