当我们在判断您是否是亚马逊上的好卖家，顾客的满意程度是其中一个最重要的因素。顾客绩效页面让您清楚的看到您在顾客满意度上的表现。
 
首先先跟各位分享一个国外客服的小技巧：能够让客户快速联系到你是很重要的！如果有留contact numbers的话，客户购买意愿会比较高，根据国外的研究，提高约有个２０％！所以，请各位卖家现在就赶快把您的联络电话放上您的 Details Page！




以下的项目的表现包括在顾客服务绩效页面里：




- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率：订单被完美地接收丶运送并完成的比率。

- Order Defect Rate ( ODR )订单缺失率：一般而言ODR是由负面的卖家评价丶A-to-Z Claim以及交易失败的比率来决定，让我们能用单一数字来评量整体表现。

- Pre-fulfillment cancellation rate：这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。

- Late shipment rate 延迟出货率：准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。

- 订单退款率：高退款率可能代表存货不足。

常见问题（FAQ）

这是亚马逊用来评量的唯一指标吗？

不，我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺失率与存货运送都是很重要的指标。

什么是完美的订单？订单完成率(POP)是如何计算？

完美的订单就是没有任何A-to-z担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是chargeback的状况。而关於如何计算订单完成率，请见Perfect Order Percentage Score.

什么是订单缺失？

如果一个订单收到差评丶A-to-z担保或是信用卡chargeback，即被定义为订单缺失。

什么是订单缺失率( ODR )？

订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。
 
ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的？

ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报，所以我们通常统计的订单缺失率时间会是在至少离现在30天前。

如果我在一个订单上，同时有A-to-z担保和差评，会被计算两次吗？

不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺失。

买家已收回或是未经批准的A-to-z担保，是否被算为缺失？

是的，所有的A-to-z担保都被视为缺失，因为亚马逊重视顾客消费品质，并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去，卖家的订单会有足够的量，一定会有一些担保是他们认为不公平的，但是相对总订单量来说，这应该还是少数。

什麽是差评率？

差评率就是以收到差评的订单量去除以该段时间的订单总量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。

什么是 service credit card chargeback 拒付申请？

当买家因为信用卡扣款问题和银行有争议，就会产生一个拒付申请。这样的止付广泛被分类为诈骗或是服务。一个诈骗止付是当买家声称没有进行购买行为，这经常跟信用卡失窃及盗用有关，亚马逊保证您百分之百的诈骗止付。服务性的止付则是代表买家承认购买，但向发卡单位指出他们遇到问题。

问题可能包含：-买家声称没有收到商品-商品被退回但没有收到退款-买家收到损坏或是失效的产品服务性的止付和A-to-z担保很相似，除了经手此决定的单位是发卡单位，而不是亚马逊。

什么是service credit card chargeback rate信用卡服务性拒付率？

服务性拒付率是以收到拒付的订单量除以该时间内的总订单量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。

什么是A-to-z担保率？

A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量。此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。当我们在计算A-to-z担保时，是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的，无关状态。
 
已被买家移除的差评是否被计算在内？

不，如果买家移除了差评，此差评将不会再被计算在缺失率中，在买家移除48小时之後，您可以看到您的绩效不再被影响。

什么是Late shipment rate 延迟出货率？

延迟出货率是指下单三天或以上才确认发货的订单数，除以该时间内的总订单量。即早确认订单是非常重要的，如此一来买家才能在线上看到商品的发货状态。出货确认较迟的订单可能会增加买家主动连系的机率，导致负面的购买经验。 查看全部

1.上传产品图片大小
答：800x800像素+ 服务器会抓
2.注册资料填写
答：尽量填写真实有效的地址和你现有的商铺地址
3.账号审核一直不通过
答：你的资料填写的不真实，wish是人工审核的
4.图片上传不成功怎么办
答：换浏览，推荐Google浏览器或者用CSV的方式上传产品
5.WISH上传产品功能的对照
答 1)Product Name 这个是产品名称，很好理解，就是产品的标题，简单明了描述标题就可以了，切勿很长，因为用户是手机端，太长了看不到(2)Description这个是产品描述,同样的是简单，一句话介绍产品的特点和卖点。
(3)Tags这个是重点，必须好好填写，因为这个“标签”涉及到你在WISH流量分配的主要入口，饰品可以填写的词很多，而且你在输入一个词的时候，这个Tags会出现联想Tags,找到适合的标签，最好是写满10个，首先写针对性强的词，比如是：项链，就写 Fashion Jewelry,Fashion Accessories,Women’s Fashion,Jewelry, Necklace,Necklace Pendants,Fashion necklaces,Gold Necklaces,后面还有几个可以加颜色+项链,这种形式去写。
Fashion Jewelry,(这是大范围的引流量Tags,转化率相对会低一点)
Fashion Jewelry,Fashion Accessories,Women’s Fashion,Jewelry ,(这是大范围的引流量Tags,转化率相对会低一点)
Necklace,Necklace Pendants,Fashion necklaces,Gold Necklaces,后面还有几个可以加颜色+项链(这是精准的引流量Tags,转化率相对会高很多)
(4) Unique Id 这个是产品的一个编号，可以随便写，但是不可以和其他产品重复，重复了就会报错
(5)然后下面就是上传图片了，WISH官方是建议800*800像素的图片，而实际我们只能添加400*400的图片，最好的方法是上传3-5张图片就可以了，多了的话，手机用户是不会看的。
(5)下面是库存和运送
Price 这个是价格，WISH是不会显示小数点之后的位数的，只会显示整数，如果为0.5的话，他就会自动给你加到1
Quantity 这个是库存，可以写最大量，省的老会没库存。
Shipping 这个是运费，WISH不能设置免运费，
利润，这个是WISH官方自动结合你的产品卖价和运费然后在减去的佣金得到的利润。
Shipping Time 这个是送货时间，建议选择10-15天的那个，7-14天的如果做不到的话，会直接影响店铺的权重。
另外下面是颜色了
重点来了，尺码，尺码设置要和WISH官方的一样，否则因为尺码出现的退款或者退货，WISH会直接扣除你钱，50%的退款金额:https://merchant.wish.com/docu ... harts 这是官方尺码表
最后是产品变量，这个是控制你产品的一个品牌和市场价等
只需要填写：MSRP和Brand就行了
填写了MSRP的价格要比你实际卖价高，不然的话你的商品就变成是涨价的了，设置比实际卖价高的话，就是折扣商品
最后点击提交就可以了。
6.上传图片，但是后来查询发现少了几张?
答：因为你没有完全上传成功。一般来说，单品的list只要主图上传成功了，wish就可以直接点完成。这个时候你添加的图片没有上传成功也是可以完成的。这就导致很多list上传缺图。只需要耐心等待即可。(由于它的服务器在美国，所以国内网络传图成功的标志是图片出现这样的提示(图片1)即表示已经成功)
7.在改图片的时候，出现图片2中描述的未知错误?
答：这是由于浏览器的缓存处理跟它的系统有些冲突，原理楼主不明白。不过解决方法很简单，清理一下浏览的 cookie就可以继续上传图片了。不过只要一直上传图片，很快又会有这样的问题，根据楼主的经验一般传15张图左右就会有这样的问题。温馨提示：你在上一个list，出现这样的问题以后，你去清理cookie，这样这个list会提示你已经成功，但是实际上这个list上传是失败的，你需要重新上传。
8.涨价和降价是怎么界定的，运费涨和降有关系么?
答:涨价和降价是会触发系统重新查看你这个产品,降价的话,可能会重新推送你的产品给用户，提高曝光率，只要是价格改变，就会触发系统再一次的查看，并推送
9.图片空间的图片被删除了会对wish上的产品产生影响吗?
答：同样的会触发系统再一次的查看你的产品，如果被删，系统会暂时不推送你这个产品到用户面前，需重新更改图片!
10.如何看浏览量?
答：查看浏览量大概需要一个星期左右的时间，Wish会直接把浏览量信息和产品订单信息发送至后台，点击销售-销售业绩就可以看的到
11.上传了一个款产品，但是在手机上查寻不到，怎么回事?
答：上传了一款产品，大概需要12-24小时左右才可以再查询的到，如果没有销售业绩是搜索不到的，WISH会自动推送你的产品到相关的用户面前 查看全部

Wish收付款方式现在有三种，到底选择哪一种收款方式才适合自己一直是wish卖家关注的问题。下面来看看各种收款方式的区别。
Paypal
因为假货现象太严重，目前Wish平台已经与Paypal终止合作了，一些卖家担心这样会影响到买家的购物体验，因为习惯性的付款方式一旦取消，买家不得不因此选择开通其他模式，这样的经历会让买家反感。不过相信不久之后还是会重新合作的。
优点：
1. 使用PayPal可以轻松拓展海外市场，因其覆盖国外85%的买家.
2. 使用PayPal降低相关成本，比起西联和tt, paypal针对单比交易在1w$以下的小额交易更划算.
3.使用PayPal可以加强买家对商家的信任度, 因很多国外买家都已非常习惯用paypal付款.
4. 相比到银行汇款，PayPal只需要一台电脑就可以完成支付，要省时省力得多,而且支持的是即时到帐。
5. 商家因欺诈所遭受的平均损失仅为其他信用卡支付方式的六分之一
6.支持包括国际信用卡在内的多种付款方式
7. 只有产生交易才会产生手续费，没有任何开户费及年费 ， PayPal为跨国交易支付和接收款项提供最安全和方便的方法。它的多币种功能使您可以向买家提供17种不同货币的付款选择。
缺点：
1. 因为PayPal是按交易金额百分比收取手续费的，所以适合单笔交易在3000美金以下的小额贸易。
2. 对冒牌，仿货等产品检查严格，一经发现马上会冻结账号。
3.账号操作不当很容易被冻结，为保障资金安全，PayPal后台监控很严格，账号一有异常马上会冻结，虽说是为了客户资金安全着想，但有时候确实很麻烦。
PayPal的手续费是每笔金额的3.9%+0.3USD，如果收3000美元以内的外汇，应该是最方便而且很便宜的。特别是收几百美元这种单子，打个比方，500美元，如果你用T/T或者西联收的话，费用肯定在30USD以上，但是PayPal只要不到20美元。
payoneer
优点：
1.Payoneer 一直致力于为全球跨境电商中小企业提供创新的收款方式，积累了足够的电商收款经验;
2.直接、高效。中国卖家像欧美企业一样可以直接接收欧美企业的支付;
3.是破解语言障碍。Payoneer拥有专业的中文团队，如中文客服提供热线，邮件，QQ等服务支持，可以为大小电商提供全方位服务;
4.Payoneer为中国卖家提供欧美收款银行账户和多种提现方式，支持银行电汇或人民币提现或通过万事达卡在ATM提现。
缺点：
前期比例较高
易联payeco
提供跨境人民币支付业务，汇率采用时银联国际的汇率。
易联支付是跨境人民币支付通道，只需要绑定一张中国国内的银行卡即可收款，按银联国际汇率直接人民币到帐(算上手续费，总汇率大概6.13)
优点：
1.直接用人民币结账，钱直接划到国内账户
2.1-3个工作日就能到帐，手续费1%
缺点：
wish里面的美元会在10小时内转到香港监管账户，再实时转到广州监管账户，再在三小时内以人民币转到商户的银行账户，需要5-10个工作日，相对较慢，但适合大多数wish卖家。
BILL.COM
Bill的电子转账服务对象仅限于美国境内的个人。如果卖家选择了Bill.com，就必须输入姓名/企业名称、邮政地址、邮件、手机号码等。一旦从wish平台收到款项，Bill.com会发邮件提醒。Bill.com可以提供电子转账也可以提供支票。
优点：
手续费最低，且快捷。
缺点：
仅限于有美国境内银行账户的卖家。 查看全部

大家在注册wish账户完成信息填写、手机认证、邮箱认证、收款卡信息填写完事之后呢会有下面这个提示





需要你添加产品到你的店铺中，大家如果直接点击这个开始的话，系统就默认跳转到wish后台的手动添加产品页面，按照这个页面来添加产品完全是没有问题的，但是对于新手而言有点复杂，其中涉及到图片上传延迟、某些参数不知道应该填写什么等问题，我推荐大家不点直接点击这个开始，大家可以借助第三方平台来增加产品，这样就方便多了，第三方平台推荐芒果店长和店小秘，下面以店小秘为列子给大家详细介绍如何操作：

首先打开店小秘的网站dianxiaomi.com，点击注册，填写好所需的信息即可完成注册，注册成功之后页面会自动跳出下面的页面 点击 wish的添加授权即可





或者也可以 鼠标放到右上角的账号位置 点击 此处的 wish授权都一样





点击授权 填写你的wish用户名 或者店铺名（这个名称主要是为了便于你熟悉管理）
接着就跳转到 wish的后台页面 点击 accept 接受 wish和店小秘的对接





完事再次跳转到店小秘的页面





提示对接授权已经成功啦





LOOK，已经有了！





上面就已经实现与第三方平台店小秘的对接，接着就产品的添加 查看全部

1、Tag是给Wish抓取你的产品信息用的，用户很少用Tag来搜索自己想要的商品。所以，tag要准确，不要一件衣服又说 Long sleeves又说Short sleeves。这样Wish就不好匹配，从而产品权重下降。

2、Tag的顺序一般来说是一级分类、二级分类、三级分类这样。用淘宝做测试，可以看到输入连衣裙 短袖 女装和输入女装 短袖 连衣裙，前出现的商品会一样，（付费用户在哪都享有特权）但是鼠标往下拉一点点就开始不一样了，而且两边衣服重复度也较低。

由于大部分卖家都是一二三级分类这么写的，新手可以尝试三二一这样来写，避开与大麦的直接交锋。

3、每个Tag的字符数量并没有限制，但是可以100%的说，Tag写很长跟不写效果是一样的。那些Tag写成一句话的，我看着也是醉了。

4、有的朋友在写上某个Tag后，下面会推送出许多相关Tag，按回车无法输入自己想要的那个Tag的，可以在单词后面打两个空格，然后就会出现creative"单词"。

5、Tag能修改吗？现在是可以改的，无论是加钻的还是没加钻的都可以修改。从来没有因为修改Tag而被Wish判断为把产品更改成假冒伪劣产品。但是，修改是会触发重新审核的，如果你的一个产品本来就是侵权的，走运通过了审核，还是不要轻易改Tag。 查看全部