速卖通本来是一种阿里的开店方式，只要在阿里上注册速卖通店铺，就可以将产品卖到国外去。当然经营速卖通一定要有物流的保障，否则很难做下去。当然，需要注意的问题还有很多。如今淘宝卖家后台也和速卖通打通了，为广大的淘宝卖家提供了很大的方便。但据文浩电商学院了解，很多淘宝卖家对跨境零售认识不足，仅仅把速卖通当做一个销售渠道，因而导致开通速卖通之后销售情况不理想。那么中小卖家做速卖通时都要注意哪些问题，关注哪些因素，在这里为大家一一梳理。
 
1、了解你所在的城市都有哪些货

物流是跨境零售避不开的问题。事实上，跨境物流程序并没有人们想象中那样复杂，正如淘宝邮寄件找快递公司，跨境零售卖家只需把物流交给货代公司。速卖通小 二建议，一般沿海城市货代比较多而且价格也相对内陆地区便宜很多，如果不是在沿海地区的话可以查询离你最近的沿海城市，或者考虑速卖通推荐物流，这样更省 时省力而且相对有保障。

2、先上架再优化，每天保持进步

 速卖通开通之后，卖家可以先就把淘宝上的宝贝一键导入速卖通。一般情况下，淘宝图片可以直接使用，卖家只需要定好价格，稍微优化标题，就可以将宝贝发布上 架。而许多卖家在实践中发现，海外买家大多喜欢静默下单，主要通过宝贝的描述来获知商品信息，完善宝贝详情就显得非常重要，做好这点往往可以省下许多与顾 客沟通的成本。同时也可以减少因为宝贝没有描述清楚而引起的售后纠纷。

3、根据自己店中的宝贝提前了解一下目标国家

目标国家消费者的喜好和风格，乃至天气气候都是卖家选择出售宝贝时应该着重考虑的因素之一。另外卖家也可以去速卖通平台的热卖推荐频道看看，了解国外流行的宝贝以保证在选品时有据可依。

4、宝贝标题的设定

 不少卖家感觉淘宝导入速卖有的后台翻译80%是准确的。需要注意的是用在线翻译将中文翻译成英文，会出现同义词重复，速卖通小二指出，应尽量把这些词定为 一个关键词（可参考平台其他产品），不然重复的关键词会使产品排序降权。另外加上free shipping、wholesale等一些促销短语，对增加商品的曝光机率大优好处。标题即门面，千万马虎不得。

5、价格的设定

卖家在定商品价格的时候不妨去网站上参考下其他优质卖家的定价。价格中最好将邮费也包含进去，因为国际快递的价格非常高的。正如许多卖家总结的那样：免运 费才是买家下单的强心剂，太高的运费会吓跑你的客户。如果你的产品不是奢侈品，最好选择是香港小包或者邮政小包，给买家经济实惠的同时也能提高你的竞争 力。

以一个女鞋类卖家为例，她的一款主推鞋子，成本42元，在淘宝售价50且不包邮。由于竞争激烈，在淘宝上仅仅只有8元的利润。在速卖通上，其根据重量和货 代折扣估了一个运费，最后定了一个保守的价格20.8美金，小包免运费。一个莫斯科的客户下单，她发的中国邮政小包，运费63元，净赚28元人民币，利润 是淘宝网的3倍。

6、所有出售的宝贝都要保证有

在国内的交易中，突然卖家的商品断货了，没办法发货给顾客，顶多也就是和顾客沟通一下，说明原因，一般情况下顾客也不会为难卖家。但是海外顾客比较重视按 时发货，他们通常都是不声不响的买下宝贝，一旦没货发给人家，大部分会选择投诉到底的，卖家成交不卖不可避免会受到平台的严厉惩罚。
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转发的老贴，现在不一定有用，但思路可以借鉴。

昨天33万产品搜索排序还是第一的，但是那会儿没有截图，今天被挤到第二了，标题就牛B不起来了。即便落到了第二，经验还是要写的。文采就别计较了，大家凑合着看。先上图，这是 Home & Garden 行业下 Home Décor 类目325322个产品的Best Match 搜索排序情况。







这是这个排序靠前产品的浏览情况






下面是优化后的流量变化情况，这是曝光计算方法改变之后的，在销售的产品只有38个







图中情况这么好，大家可能会猜测是不是我信用很高，其实我才刚刚做一个多月，只有7个ratings






下面开始说说我是怎么进行优化提高搜索排名的，首先我们得对速卖通关于搜索排序的规则有所了解，卖家频道有速卖通规则，下面有个搜索排名















我主要就商品信息描述质量及商品与卖家搜索需求的相关性谈下我自己的一些想法。我设置标题以及关键词时，主要就是依靠数据纵横，平台开发出这个功能可以说给了卖家很大的便利，你不用很多关键词试来试去，而是可以一步到位，直接放弃那些无用的关键词，利用好数据纵横里的选品专家，比如我选择我的主营产品：壁挂钟 类目，选择最近90天，点击按搜索量排名，就会出现下面的图






我们看到圈红圈的都是在第一页搜索量最大的几个关键词，但是这几个词的特点是他们的行业匹配度比较低，就是说跟我卖的壁挂钟没什么太大的关联，你如果用这些关键词肯定能够提升你的曝光，同时可能提升浏览量，可是我卖的壁挂钟并不是搜索这些关键词的买家所需要的商品，这样买家不买单，你的转化率就会降低，跟着排序就会降权，这是一个链条，也就是官方规则里所说的商品与买家搜索需求的相关性。所以此类的关键词我都不会用。再看看我设置的标题以及关键词






上面红圈里的才是我们需要的，不知道大家知道不知道，标题里面的关键词是可以自由组合的，比如DIY和wall clock没有连在一起，但是你搜DIY wall clock就可以搜得到这个产品，搜索DIY clock，产品也会出现在搜索结果里面，所以我们要做的只是把热门的关键词用比较正规的文法、语法把它串联成一个好的标题，注意不要关键词堆砌，比如mp3，MP3 player，MP3 music player这样简单的罗列在标题里。壁挂钟的类目是wall clocks，它的上级类目是clocks，再往上是home décor，所以这些词就算搜索量再大你也不需要用，因为你产品发布在这个类目下，别人搜索这些词你已经自动包含在搜索结果里了。 我的标题的主词是wall clock，那么clock wall也会通过标题的自由组合成为我的关键词，我就不需要再列出来了。然后我们看热门关键词的第二、第三页。










DIY是我这个产品的特性词，你在选品专家里继续往下翻就会看到这类搜索比较多的特性词，找到跟你产品匹配的。我在标题的后面会加上我店铺的经营范围、经营模式及包邮这类的销售特征，会让买家对你的产品及店铺印象更深刻，标题的字数尽可能的用上，更多的关键词可以填到关键词栏里，三个关键词栏都要填满，这里要注意的是关键词栏的关键词不是自由组合的，就是说你填的什么就只能用那个词搜到，比如你关键词栏填wall clock，那么只有用wall clock搜索才能搜索到，用clock就搜不到了，这时候我们就不要和标题关键词重复了，要尽可能多的设置热门的关键词。下面再按行业匹配度排序，你会发现又有好多新的关键词可以派上用场。





 
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一封好的申诉信应该如何写才好呢？
第一、简述问题要点，同时以真诚的态度表明自己已经认识到错误和不足，进而决定痛改前非。
很多卖家在这一点的表述上往往就错了，有些人会错在不知道自己问题所在，很傻很天真的找亚马逊辩解，账号都不保了，谁还会听你的辩解呢？而另一些卖家，则走入另一个极端，账号受限了，他开始反思，把所有可能的问题都罗列出来，产品品质不好，所以以后要加强品质把控，发货实效不好，所以以后要优化物流方案，客服英语不好，所以以后要聘请专业英语员工等等，问题和方案罗列了一大堆，可是，他并没有准确的点出自己账号的问题所在。这样的申诉邮件，往往得不到亚马逊客服的回复，账号解限自然也就不可能的了。
无论何时，账号申诉的第一点就是只抓住导致受限的直接原因，针对这个原因做出诚挚的道歉，至于其它问题，即便曾经出现过，但只要非导致本次账号受限的原因，一概不提。
第二、列出改善方案。
改善的方案可以是两点或者三点，但如果你只写一点，就太少了，写三点以上，也有点多了。每一点改善方案都是具体的，针对于前边所述的问题提出的，有章可循有据可依，要达到任何人阅读了这几点改善方案都可以看到一个比较不错的结果，能够做到此，也就基本上可以做到说服审核你账号的亚马逊客服人员给以解限放行了。
第三、做承诺，表决心。
写完改善计划，在邮件收尾部分，以表决心的方式，用较强烈的语气向亚马逊承诺，如果能够给我一次改过的机会，我一定不懈努力成为一个出色的卖家，为亚马逊的事业添砖添瓦等等，总之，就是把“好好学习，天天向上”八个字做无限的拓展了，相信亚马逊客服阅读至此，手轻轻一松，你的账号就活过来了。 查看全部

1、订单为什么会处于Pending状态？

导致订单处于pending状态主要有以下原因：

亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。

对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。

对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。

对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。

2、订单处理的流程是怎样的？

对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代，获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。

3、处理订单的时限是多少？

一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。

4、如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？

如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。

5、如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？

首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了

6、如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？

同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

7、退款给客户，客户一般多久可以收到款？

一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为

8、买家收到货之后？想要退货怎么办？

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

9、买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？

联系买家，咨询要退货的原因。对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决地告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售。如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。

10、如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？

首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以向买家表示歉意，赠送给他，然后委婉地让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。

11、买家开了退货申请，怎么办？

收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。

12、客户取消订单后还可以留差评吗？

可以留差评

13、如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？

可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了 

14、如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？

一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

15、中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？

ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）

16、为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？

如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。

17、订单出现了差评（feedback），怎么删除？

如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：

含有任何亵渎或淫秽字眼。

含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。

含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。

内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家

服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：

18、客户开了A-Z，我该怎么处理？

一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息

关于订单的详情。

你与买家的沟通记录。

交付或签名确认详情。

货件追踪信息。

关于之前发放部分退款或促销返点的信息。

将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。

19、如果莫名招到review差评，怎么办？

第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉；

第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉。 查看全部

《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》据说堪称史上最严新政
 
《办法》的二级文件和相关配套细则已基本成型，不久就会被公布并征求意见。咳咳咳~注意啦~有关部门和专家已经关注奶粉跨境购或存监管的“灰色地带”，已在研究新的监管方案。
 
《办法》具体的实施时间安排如下，2016年10月1日是企业的品牌和配方开始注册的时间，企业现有产品和现有品牌的注册时限是到2018年1月1日。
 
《办法》里边二级文件和相关配套措施主要是技术性的内容，主要针对奶粉生产企业等，政策调整期限也会很快公布。
 
近年来，随着一批跨境电商网站的兴起，婴幼儿奶粉跨境购增长迅速，当前跨境购主要有三种模式，包括早期的海外代购如淘宝代购等，通过境外线上购物海淘，以及跨境电商，如天猫国际、京东全球购等。

跨境电商平台上，所售奶粉多数以进口产品为主，且版本众多，比如仅爱他美品牌就分为德版、澳版和授权行货，产品均从自营保税区发货。

虽然有监管，但跨境购一直被认为是贴牌奶粉甚至“假洋鬼子”奶粉的重要销售渠道。在中国认监委公布的进口婴幼儿配方奶粉境外生产企业注册名单中，目前获得认证的奶粉生产企业共有73家，但是，通过跨境购进入中国的进口婴幼儿配方奶粉品牌有近千个。

业内担心的是，本来在实施配方注册制之后，未通过配方注册的婴幼儿奶粉将不能在中国境内销售，但是在跨境购模式下，这些未注册奶粉通过海淘、代购或通过跨境电商网站，通过商户利用购买身份证号刷单的形式却能变相进入国内。
 
参与跨境购监管讨论的专家爆出内容：目前正在讨论如何将整个跨境购完全纳入到线下监管体系范围之内，国内保税区仓库批量进口的奶粉将纳入监管范围。而对于部分保税区仓库在境外的情况，有关部门也已经意识到存在漏洞，正在研究如何堵漏。目前海淘、代购等C2C的消费者个人购买行为无法约束，但可以对其购买来源进行控制，未来将出台的《电子商务法》中，可能将承载交易的平台经营者纳入监管，并配合婴幼儿奶粉配方注册制，加强监管的力度。
 
最新海关数据显示，我国对进口奶粉需求旺盛。今年1-6月，我国进口婴幼儿配方奶粉9.45万吨，同比增长26.1%，价值12.96亿美元。
 
注册制落实后，跨境购市场将突出“大电商+大品牌奶粉”的形势，海外贴牌和中小品牌被清除出市场。 查看全部

美国是中国第二大贸易伙伴，目前我国输美食品注册企业约2500家。
 2016年9月19日前，一般输美食品注册企业必须符合美国《人类食品预防性控制措施法规》（21 CFR Part117，简称“117法规”）。该法规于2015年9月17日正式发布，是美国《食品安全现代化法案》（FSMA）配套法规之一。
 
美国FSMA包括7个核心配套法规，《人类食品预防性控制措施法规》与其他6部配套法规一起形成FSMA法案具体实施的支撑性法规，美国食品和药物管理局（FDA）以此为基础，打造了一个全新的现代化的食品监管体系。

117法规与目前FDA已有的HACCP法规相比，将原仅适用于水产品、果汁、低酸罐头等企业的HACCP要求扩大到所有向美国FDA注册的生产、加工、包装和储存食品的企业（部分企业豁免或例外），其主旨是要求食品生产企业建立和实施预防性的控制体系，通过危害分析和建立相应的措施对食品安全进行有效控制。

法规有何特点该法规整合了现行良好操作规范（GMP）的内容，在识别出需要采取预防控制措施的危害后，采取相应的过程控制、过敏原控制、卫生控制和供应链控制，形成一套立体、完整的预防控制体系，对企业风险分析的能力、加工管理的水平提出了更高的要求。

扩大危害的认定范围
 
危害的分类中，新增为获得经济利益而蓄意引入的危害；化学危害的认定范围中，新增放射性危害；针对生物危害，FDA基于以往注册事件通报的分析，突出了环境病原体的控制，如即食食品加热后到包装前这个阶段，暴露在加工环境中存在被环境致病菌污染的可能。

强调全过程预防控制
 
新法规不再使用“显著危害”的概念，以“需要预防性控制措施的危害”来替代，体现了FDA对食品安全管理改革的预防为主的核心理念，不仅要控制显著性危害，还需要对食品生产、加工、包装和储存等全过程做更充分的危害分析，判定已知的或合理可遇见的危害是否需要预防性控制措施，明确需要采取什么预防性控制措施。

提高企业管理水平
 
新法规对食品生产企业的人员资质、加工管理能力、风险防控能力等方面设定了更为具体的要求，企业的经营管理水平和要求将进一步提高。随着2016年9月第一批企业合规期的到来，我国输美食品注册企业将面临迎接新法规的挑战。 查看全部