A-to-z Guarantee claims(ATZ) Claim Status
先说说提出索赔的时间范围
• 买家可早于预计最迟送达日期3个日历日或在订单日期后30天内提索赔
• 从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔

Claim Status:

1认可索赔 卖家提供资金Claim Granted Amazon Funded

得到这种情况一般多存在于新手。申述回复之后几天最容易碰见的，没理由或者理由不充分，又或者直接不处理7天之后亚马逊自动判决的结果。

2认可索赔 亚马逊提供资金Claim Granted Amazon Funded

说明卖家已经掌握了一些申述技巧。有理由的情况下，比如货物已经投递成功了买家说没收到，或者针对买家给亚马逊的话来攻破。就跟处理差评样，针对不合理的或者逻辑混乱的点陈述非常有效。

但货质量并不是很好的情况，难免理由不充分了。所以讲一个例子参考：收到ATZ之后，你应该淡定，对不对，不就一个ATZ嘛。首先要跟卖家发邮件，但不要立马发，因为刚开不久卖家火很大。隔1天的样子，火气消了点，态度好点跟买家说这件事其实有更好的处理方法，请他先撤销，如果能，当然好，但一般是然并卵。但这点很重要，让亚马逊看到了你是在跟卖家有效沟通，看到了你的态度。第三天你再发第二封邮件，说你是希望与他一起处理这个问题，能不能拍一些产品图片以及说明更多细节。OK，第三步马上开始申述，说一下事情经过，你积极与买家沟通并且提出了解决方案，想得到更多产品质量细节买家甚至不能提供一张图片，希望亚马逊能给出一个公平结果。
处理结果几天内就完成。如果你是亚马逊ATZ处理小组的人看到这个投诉会怎么想？卖家态度非常积极，合情合理，对比买家理由：亚马逊请相信我，这个逗逼绝比卖假货，如果能给-星，我会给-5星！等等 然并卵
考虑双方感受，认可索赔 亚马逊提供资金.

3订单已退款 Order Refunded

这种是你直接退款省去麻烦，但是个人来说并不推荐，因为都这样的话，就承认了你质量差卖假货等等，多次这样操作不等于亚马逊给你店铺打了个大问号吗。尝试撤销处理或者让亚马逊分不清锅自己赔。这样不管结果如何，你也学到了处理ATZ的经验。

4 索赔已被拒绝 Claim Closed

买家就是逗逼，提一些毫无理由的投诉。如不相信自己退货后卖家会退款，不接受退货想直接得到付款等等。

5索赔已被撤销 Claim Withdrawm

经过有效沟通，撤销了投诉。但分2种，一种是在索赔开启后还没结束前，一种是已经索赔后的事了，但比较少，比如开启投诉原因是没收到货，但索赔结束很多天后这个逗逼说邻居代收了感谢您。
索赔解决之前买家撤销索赔方法：
• Go to Your Orders
• Locate your order in the list and click Order Details.
• If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
• Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.

如果是索赔已经过去，撤销方法：
必须联系 claim-delivery-confirmation@amazon.com 并提供订单编号，而且必须允许亚马逊向其信用卡重新扣除订单款项。

6 订单取消Order Cancelled 卖家自行取消订单别以为只扣一百分没事了，说不定一个买家下订单买条裤子后就去旅游了，回来后想穿发现取消订单了。（老子裤子都脱了你给我看这个？

7 在审核中 顾名思义还没处理完。

这里特别注意，千万不能在索赔里面随便乱写，宁愿退款。最最恐怖的一个例子，员工有事请假了，老板看到一个ATZ，咦这是什么，居然说我产品有问题！申述理由：简单几个单词，还是拼写错误的。导致这个ATZ审核长达半个多月，亚马逊审核看不懂，员工回来也傻了，最终结果是账户停售。

这里就会有人问了分数能恢复吗？你去问客服得到的答案肯定说不行。所以特地分享一个成功方法，撤销或者拒绝索赔又亚马逊提供资金这种,你理由比较充分态度好的情况下，还是有机会恢复分数的。但要给亚马逊专门处理投诉的邮箱写信，写的就跟你帐号被停权销售那样的态度，你的处理方案，接来下的计划1234点什么的。
邮箱：seller-guarantee@amazon.com

TIP:不管怎么应对,都没不要让投诉发生的好（做好产品和售后）。 查看全部

1、与美国站的区别：
欧洲是一体账号，英国、法国、德国、意大利、西班牙是连在一起的，而且FBA仓库存在共享，这一点北美账号做不到；
多：KYC审核，VAT税务问题
少：电话或者短信验证，税务调查表

2、注意事项：KYC审核可以在15000销售金额内完成，用于审核 的所有账单都必须是真实的，不能PS；超过25%股份的股东都是受益人，需要提供资料审核。

3、注册流程：
进入亚马逊欧洲站www.amazon.co.uk，点击sell 





 
进入到如下页面，下面有个sell in all 5 EU marketplaces，打勾即可同时注册欧洲站的5个站点，没打勾则只注册英国站点





 
点击register now，注：填写邮箱时要与之前注册美国站的邮箱不一致，但是可以使用和美国站同一套公司资料、信用卡、联系人。















 
进入到business and contact info，按照实际情况进行选择，依次填入






卖家分类请选择公司，选择个人则只能注册个人卖家，而非专业卖家










 
双币信用卡信息填写





 
资料全部填写完后进入卖家平台，顶部出现一个警告，添加更多信息，点击click here





 
需要填写的额外信息如下，点击start wizard mode





 
进入主要联系人信息填写





 
身份类型选择护照，对照护照继续填写需求信息





 
填完居住地址后，进入I am a legal representative of the business，选择yes，然后点击household expenses，即可以按照要求提供公司事业账单如水、电、燃气、网络、电话社保、银行对账单等。





 
点击继续进入受益人信息页面，框选主要联系人即受益人，点击save and continue，最后进入全球银行账户信息页面





 
在Amazon.co.uk右侧点击Add，进入银行收款信息界面





 
提示：在注册前先准备好收款账户用的P卡或WF卡
全部填完之后，点击Go back





 
在5-10个工作日内，官方将验证我们所提交的信息是否合格，在验证通过之前我们将不能开始销售。
第二阶段：
第一阶段验证通过之后，将需要提供额外资料，亚马逊对在欧洲站开店的卖家进行KYC审核，只有通过审核才可以售卖。
亚马逊官方要求卖家上传的文件：
1）公司营业执照扫描件
2）公司主要联系人和受益人护照扫描件（受益人即占有股份≥25%，若无护照，可以用身份证正反面+户口本本人页代替）
3）公司账单（最近3个月任意一张公司日常账单，包括水、电、燃气、网络、电话社保、银行对账单等，必须是正规机构公用事业单位、银行等出具账单上需有公司名称和地址，使用大陆公司注册的账户无需提供此账单，台湾和HK注册的公司则需要）
4）个人费用账单（最近3个月任意一张主要联系人和受益人的日常账单，包括水、电、燃气、网络、电话社保、银行对账单等，必须是正规机构公用事业单位、银行等出具账单上需有个人姓名和地址，若账单在配偶名下，则需提供结婚证明，若账单在房东名下，则需提供正规的租赁合同）
5）公司银行对账单（账单上要有公司名，银行名或logo，在改行开户的银行账号，卖家可用开户许可证代替）
6）用于收款的境外银行账户（建议卖家使用公司对公的银行账户用于收款）
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问题还是在于自建过程中，是先铺货后期优化，还是先优化再后期铺货。是打很多关键字在listing里，还是打很少的关键字在listing里。我们先来说关键字的问题吧，其实在listing初创的时候，亚马逊给你的曝光是非常大的，但是你如果没有利用好的话，后期再怎么优化，更改关键字啊，标题啊都是没什么大用处的。所以在初创listing的时候，就要把握时机。

那么在编辑标题或者关键字的时候（标题算是最重要的关键字了），你有没有考虑过，你是要买家搜索什么关键字来找到你的Listing?其实大部分人根本没有这个意识，而是直接找一些关键字软件，什么关键字热门打什么关键字，乱七八糟凑一堆，OK了。其实这样是非常纠结的有没有，因为你没有目的性的去优化某个你想要的关键字，就算你把世界顶级关键字全打进去，也是起不到作用的。所以在初创listing之前，你就要先明白，刚开始先针对哪一个关键字去找到你的产品。这是非常重要的。

说到这里，我们暂时先放一下，先回到刚才说的，亚马逊在初创Listing是会给你相当高的权重，这就是之前在讨论帖里说的新品期，一般在2-3周左右，随着时间推移会逐渐下降，所以这里我要说的是，要想保持住排名，就要在刚开始建立listing的时候就要把listing的优化做到几乎完美再上架。这并不是什么官方数据，而是大批量实操经验得来的。

那么好的，现在我们再说回权重问题，Listing权重主要体现在哪？就是你关键字的优化，说白了就是你这个关键字搜索出来的listing有多少买家购买，有人买，你就牛逼！

我们现在打比方，把你listing的权重看成一瓶1000毫升的水，那么listing初期，你有1000毫升，接下来就是分配给关键字。如果说，你设置了100个关键字，包括标题以及search term，那么等于你是把1000毫升除以100，等于每个关键字上只有10的权重。这样的话，你设置的越多，每个关键字分到的曝光就越低，久而久之没人搜你产品没人买，你的listing基本就报销了。

那么有的人会说，大爷的老子就设置一个关键字岂不是1000都在上面了？我只想说，大哥你别抬杠哈，标题也算在关键字里面，而且是权重最高的一部分，如果你上来就不按照上架基本规则去设置，比如你卖鞋子的，就打一个shoes，亚马逊会理你吗？

亚马逊是卖货平台，初期新品肯定会给你很大的曝光，他也要赚钱，他也要更新他的平台内容，所以在初期，你就得把握好机会。这边要在说一遍，标题必须严格按照规定语法去设置，不要打太多，也不要打太少，能用最精辟的关键字概括出整个产品的简介就够了。

search term你完全可以一行打一个关键字就够了，别重复，这样每个关键字分到曝光都很平衡。设置过程中，就像刚才说的，你必须有目的性的去设置，想要买家通过什么关键字去搜索到你的产品。那么设置完毕后，你可以自己对listing做一些催化剂。这里要说明一点，越长尾越冷门的关键字越容易搜到你的产品，越热门越短的关键字越不容易搜到，这个道理大家都懂。

那么这个时候你可以做催化，比如找一些朋友通过你想要优化的针对性的关键字去搜索，翻到你的产品并且购买，这样的话，在这个针对的关键字上，你的曝光就非常大了，这对listing初期是非常牛逼的一个效果。

甚至你依旧可以使用super url，很多人说已经没卵用了，但是经过长期小伙伴们的亲测，依旧可以风骚走位，特别是在初期。

一旦你初期针对某个关键字做了催化，甚至你可能根本不需要催化，转化就很高了的话，这样的Listing在后期曝光都不会差。

其实在对于亚马逊站内的优化，很多人抱着一种很神秘很复杂的态度去看，其实没那么复杂，有时候要把复杂的东西想的简单一点，把简单的东西做的复杂精品一点。有人买，你就牛逼！就是这个道理。

接下来来说一下变体的神效：首先先要说明一点，不管你自建还是跟卖的Listing,在亚马逊页面上，他就是某个产品的货架，他并非属于你，人人都有权利把这个货架的产品放上去卖。换句话说，自建也是另一种跟卖，只是在跟卖自己创建的货架。

那么为什么要说这个概念，其实很简单，变体的权重会直接影响你这个货架（listing）的排名。每个变体严格意义上来讲都是独立的listing，权重都是不一样的，这就是为什么你在创建变体的时候也需要单独给变体设置关键字和标题，因为这等于是独立的Listing。

我们举个例子，比如你是卖杯子的，有3个颜色，红，黄，黑。然后你每个变体的关键字属性都有针对的颜色区分。

那么这个时候，当你搜索红色的时候，你的整个listing显示出来主图就是红色的，点进去这个Listing变体直接选中的就是红色的。这是一个很简单的例子就能说明每个变体都是独立的Listing并且影响你整个货架的趋势。

那么假如说，这个杯子是某种特定的杯子，比如说是玻璃杯子，关键字就是glass cup。当你把其中一个颜色（比如黄色）对应glass cup这个关键字权重优化的非常好，转化很高，那么每次搜索glass cup跳出来的主图就优先显示黄色，而且整个listing的权重也是按照黄色这个变体去排名的。

其实小伙伴也不难发现，比如有三个变体，其中一个卖的很好，一个泛词的曝光非常高。当这个变体没货的时候，整个listing的货架就会优先选中对这个泛词权重相对较高的Listing进行曝光和排名。但是相对于被卖光的变体权重下降了很多，所以整个listing对于这个泛词的排名也就下降了，再当你对这个卖的好的变体补完货之后，这个listing排名就又会上升。这是个很明显的情况，每个做变体的人都不难发现。

所以应对这样一种排名方式，果粉可以单独对其中一个变体进行重点针对性的优化和培养，千万不要断货。如果你的产品允许，给这个listing不断的开发变体，这样一来，你就可以利用好其中一个变体的权重优势去销售其他不同属性产品了，不用苦逼的对每个产品进行单独优化。就是这么简单。




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促销和推广是提升平台销售的一大法宝，但不同平台的玩法大有迥异。亚马逊作为当下最热的跨境电商平台，同时也是规则最特殊的，它的促销该怎么做？有何注意事项？

亚马逊，要拿到buy box才能玩促销和推广(这可是前提哦~)
卖家在上新的时候为了快点出单，按照惯例都会做个打折促销什么的。但在亚马逊，这个可能性为零。所有的促销和推广，都基于你拿到了“buy box”。

拿到了buy box后，可以做的促销活动包括：免运费（自发货才可设置）、折扣及满减、买赠、买满再买优惠。可通过卖家后台“广告-管理促销-创建促销”，来完成活动创建。点解 “了解更多信息”，下拉菜单，还有非常详细的创建促销和修改促销的教程，及做促销需要的各种注意事项。目前亚马逊后台已经是全中文页面，学习起来很轻松。






卖卖卖，断货了用这招可化险为夷
在亚马逊上做促销的时候，最应该注意的当然还是活动优惠不要设置错误，不然会是一个巨大的坑。谨慎再谨慎。库存方面，直邮的话可以随时补货发货问题不大。FBA产品做促销就要注意了，如果补货不及，库存即将售空，要马上后台设置change to another condition，从FBA状态切换回“FBM”自发货。否则产品会被下架，销售记录清零。

一般来说，也建议卖家私下多账号跟卖同一个listing，一来提升曝光增加抢占buy box的机会，二来防止一切清零的意外事件。不过这涉及到多账号操作，要做好防关联。

卖不动？不妨将FBA商品挂到ebay上做促销
通常卖家也会遇到一些FBA商品不太卖得动，需要去库存，这个时候促销一样是很好的方式。亚马逊平台上做不了的话，可以试试在ebay上或者其它电商平台促销，然后由FBA发货。

具体的有两种方式，后台创建  creat  Fulfillment order 或者create remove  order，不过每出一单，FBA就要加收几元人民币（不超过1美金）。这种方式很灵活，也可以为其它平台的销售做补救，比如wish上同样的产品出单了，卖家手头上暂缺库存，而FBA刚好还有备货，亚马逊是支持卖家从FBA直接发货的，亚马逊FBA仓库遍布主要的跨境电商市场，很好的支撑了这一应急作业。

销售组合是不能设置的，卖家不用费劲找了
经常遇到亚马逊新手问，怎么设置“销售组合”，即捆绑2个或多个产品一起出售。很好的连带推广，可惜的是商家不能自主设置。一切都是系统根据对消费者的数据分析，自动生成销售组合，组合中的产品来自不同商家。亚马逊仅支持自建listing的时候，可以把同一商品的多个变体编辑在一起。

重大促销活动都为邀约制，不一定要参与
除了上述的常规可以自主创建的促销，亚马逊在重大节日会有促销活动，2015年自推的网购节“Premee day”，是平台上比较值得关注的夏季大促，旺季的促销就更多了，黑五（已经扩散到欧洲、亚洲），网络星期一、双旦（诞），一波接着一波。此外，在返校季这个节点，妇女节、母亲节、父亲节这些节日也都是促销的好时机。

亚马逊和其它平台不同，所有活动都是邀请制的。Prime day也是如此，从4月开始亚马逊就会陆续给它看上眼的卖家发送邀请，让参加大促，一般都是邀请某款产品或者多款产品。获得邀请的卖家想要参与即可提报。

当然也不是受邀请了就适合参加，比如这位卖家就认为，受邀请的listing虽然热销，但是做了折扣活动之后，利润就微乎甚至亏本，还是不凑这个热闹了。值得注意的是亚马逊是listing为中心，推广的也都是listing，连带推广“店铺”（其实没有这个概念），和账号的效果并没有想象中那么大，所以是否亏本做促销，卖家还是要谨慎哈。 查看全部