做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时候，其实所有的平台都是一样的，今天让我们一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。
1、买家提交了一个错误的订单，希望修改它。
下面是买家可能会要求您修改订单的地方，以及如何应对的方法：
取消订单
（1）如果您还没有发货，您可以取消它。买家在提交订单后只有30分钟的时间取消自己的订单，但您可以在发货前将其取消。
（2）如果您已经发货了，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你拿到你的产品了再退款给买家。
升级运输
（1）如果您还没有发货，由你来决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方没有支付或承诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额外花销的发票，包括邮费）。
（2）如果您已经发货，提供给买家有关您使用的送货方式，给他们一个现实的时间框架，并请他们要有耐心。Amazon提供给买家关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。
修改订单的收货地址
（1）如果您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该取消订单。那么买方可以返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊政策要求卖家出货仅以其卖家账户所提供的地址为准。
（2）如果您已经出货，买家指出，订单地址收不到货，此时无法取消订单，但它可能仍然会由收到货的人转交给买家。或者由收件人退回给您，然后您再退款给买家。
2、买家没有收到他们订购的产品。
正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一直电邮您了解货物的状态。
（1）如果货物包含跟踪信息，提供给买家载体和跟踪号码以帮助解决有关交货日期的问题。
（2）在到货慢的情况下，你需要解释交付时限。
（3）在产品丢失的情况下，你应该联系托运人了解问题，并询问补救办法。对于“迟到”并可能已经丢失的产品，你可能需要让您的托运方协助查找该货物并成功发货。
（4）如果最晚的交货日期已经过了，最好的解决办法是退款买方。补偿买家损失的仅仅是做生意的成本。
（5）对于那些真正丢失了的产品，你仍然可以恢复您的成本，如果你最初购买保险的话。在买保险时，您需要事先估计自己可能会损失的程度。
3、买方已收到货，但要退货。
下面是关于处理退货的基本方法：
（1）根据你的销售协议，您的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。你必须根据亚马逊政策所阐述的原则接受退换货，即使该产品是描述无误，只是买家不想要它。
（2）新产品的退货和损坏/故障/材质不同产品的退货不同。
（3）退回的货物必须包括收到时的一切。
（4）若产品没有问题，买家应承担来回运费的成本。
（5）若产品已损坏或有缺陷的情况下，或和详细信息页上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买家做个让步。
（6）在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用

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千万不要怒骂

"Profaneness is a brutal vice.  He who indulges in it is no gentleman.亵渎是粗暴的罪行。凡是有这种行为之人皆非绅士之人"–Edwin Hubbel Chapin

别使用任何批评或是咒骂的字眼，言语以及暗示。千万别这麽做！

别对客户冷淡

"Unless I’m at a wedding, I don’t like veiled threats.直到买了一件婚礼礼服为止，女人不会主动询问别人意见"– Jarod Kintz

很多人认为说话冷淡可以表现出专业的姿态，这是错误的观念。一个不带感情的讯息，代表着不感兴趣，高姿态，伪善，嘲讽的意味。有时你会试着隐藏对於客户的鄙视与不在乎。当你认为你隐藏很好的同时，其实买家看到的你，是非常赤裸的。

回应的字数别太短

"A lot of people get impatient with the pace of change.很多人对於瞬息万变都会失去耐心"– James Levine

如果你认为这个买家不值得你花时间经营，同样地买家也会认为他的钱不值得消费在你身上，更别说给你一个正评。

别拒绝客人

"You cannot change what you refuse to confront.当你拒绝面对，你就无法改变"– 匿名者

别拒绝客户在乎的事。接受他看事情的角度，配合以及协助他，提高客户对你的评价。凡是有可能影响你个人评价的评论，都是你要在乎的。


不回应不代表同意

"Chivalry: It’s the little boy that kisses my hand, the young man who holds the door open for me, and the old man who tips his hat to me. None of it is a reflection of me, but a reflection of them.小男孩亲吻我的手，一位少年替我开门，一位老人用帽子向我致意。这所有的动作都是他们的回应，非我的回应"– Donna Lynn Hope

你毋需要与买家争个输赢。尤其是当买家将冲突搬上台面，搬到让所有人都看得到的地方时，你自然不得不解释。你的角度，原则以及所有的批评，无非是要得到买家或其他人的认同。当你认为你的一切解释是完美无瑕时，其实你已经暴露出你的破绽了。你要知道买家给予你好评时，绝非是因为你有多强的辩护或是说服能力，而是因为你的服务品质和态度所给你的。

把"谢谢"挂在嘴边

The final test of a gentleman is his respect for those who can be of no possible service to him.对於绅士最大的考验莫过於对任何事情心存感激，即使是不如他意的事情"– William Lyon Phelps

当你已经尽了最大的诚意试图解决客户问题，但客户却不让步，请向他说声，"谢谢你的时间"，但要出自於内心的说。时常心存感激，当买家感受到你的耐心和专业度时，他们其实会去反省并重新思考是否再给自己一次机会尝试你的服务。在不随意发泄情绪的前提下，尽可能地表达对於客户的感激和谦逊，反而会有意想不到的结果。

客气和贴心的态度能够让事业走得更长久，并学会补偿

"Whether the gentleman is capable or not, he is loved all the same; conversely the petty man is loathed all the same一位绅士到哪里都是被人喜爱的，而器量小的人到哪里都是被人讨厌的"– Xun Zi

人总是会记得美好的事情。也许你对於包装和发货不是那麽擅长，但是你的努力和你谦恭的态度是可以让买家留下深刻的印象。这些好的印象能够让买家只记得你的好，给予你正面的评价与肯定。

学会承受打击

"…God created the world in six days.  On the seventh day, he rested.  On the eighth day, he started getting complaints.  And it hasn’t stopped since.上帝只用了六天创造万物。第七天上帝休息一天。第八天上帝开始收到抱怨。但也就如此而已"– James Scott Bell

请接受买家永远不会移除差评的这个事实。即使完全是他的错误，你完全正确，也无所谓，别影响到自己的心情。就算是上帝都会被世人所批评，忽略这些批评，继续往前进。

时常保持正面能量

"I am at heart a gentleman.我是一个热忱的绅士"– Marlene Dietrich

别因为一两个买家而失去自己的信心。从经验和批评中学习，然後继续往前进。别因挫折而沮丧。沮丧的心态对於你在Amazon上的经营会造成负面影响。想要在Amazon上成功，你必须时常保持正面的能量并且去执行。千万别一遇到问题就因此感到挫败和退缩！

把每件事情当作对自己的考验

"Anyone can be heroic from time to time, but a gentleman is something you have to be all the time.在不同的时空里都有一位英雄，但唯有绅士是必须无时无刻的"– Luigi Pirandello

面对客户时要像在面对一场游戏一般，对待客户时要想着赢得他的欢心。只要你表现地和蔼可亲，自然会有门为你打开。

学会成为一个佣人

Under serve not, but over serve without reserve; conserve not dessert to the undeserved, and instead he shall preserve for you what you truly deserved, a bite of dessert he did not know you deserved.当你愿意付出时，别人相对愿意对你付出；当你有所保留时，别人相对对你有所保留"–匿名着

服务客户的宗旨在於："服务别人的需求时，就等於在为自己服务"。千万别认为你的好意都是浪费的，最终还是会回馈到自己身上。 查看全部

日本站禁止商品：

1.不遵守日本法律的商品（比如说宠物，植物，药品类）

2.冒牌商品

3.侵犯商标的商品（比如说带有LV标志的手机壳）

4.Amazon上禁卖商品（比如说军火，药品等）

5.未获得批准商品（比如说LED灯如果没有PSE Mark认证，是不允销售的）

PSEMark：

以下5类产品在日本站销售必须要有PSEMark认证，CE Mark在日本不认可。

1.需要插入直流电源使用的电子产品，比如小家电产品

2.LED相关产品

3.PC电池

4.监控摄像头等安防类产品

适技Mark：

所有无线电子产品在日本站销售必须要有适技Mark认证，这类产品如蓝牙设备产品，Wi-Fi功能产品，3G及4G智能手机等。

日本站需要审核的品类有：化妆品，服装和配饰，食品和饮料，健康和美容类产品，珠宝首饰，宠物用品，鞋子和包包，钟表类

Q&A

日本站上，成人用品能卖吗？

目前，成人用品只能跟卖，不能自建Listing。 查看全部

亚马逊有一项政策叫做“FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement”，翻译过来即“FBA存货丢失和损毁赔偿”。如果卖家在FBA的存货不幸丢失，亚马逊平台会有一笔赔付款，同时，商品也有可能被找回。亚马逊信用卖家的存货如果在FBA丢失，平台会启动“FBA库存丢失和损坏赔偿”机制，丢失的产品还是有可能被找回来的。有卖家就收到过一封来自亚马逊的邮件：“我们找到了你最近因丢失而获得赔偿的商品，并且已经退还到你的库存里了。”邮件还提醒了卖家，FBA账户里原先获得的赔偿款项会被扣除。

还有一位卖家表示，亚马逊这项政策有可能帮忙找回商品，不过她需要重新回忆才能填写新的存货列表，并且将列表寄给FBA之前，确保商品的状况。这个政策看起来似乎是个不错的选择，但也可能多出很多开销，因此亚马逊董事会也针对该项目做过讨论。

另外，亚马逊并没有对找到商品的时间和退回的赔偿进行限制，因此在有些情况下，卖家也可能对丢失很久的商品不再感兴趣了。 查看全部

亚马逊是个功能性很强的销售平台，在 seller central （卖家后台） 提供给第三方卖家许多功能来优化自己的 listings，其中最值得注意的是 variation （父子变体）。 亚马逊接受父子变体 listings 可说是贩卖类同产品卖家们的福音，不但免去卖家为了商品颜色或是大小的不同而建立不同的商品页面的麻烦，也让商城少掉多于不必要的 listings，同类型的商品就不会占满了商品搜寻结果页面，买家便可以轻松地在亚马逊上搜找商品，提高消费品质。

但是有时有些子体商品卖的不好，卖家想要下架销量差的子体商品，转换子体商品成独立 listings，就会需要拆开父子商品，可是这要怎么做呢？

操作方法：
1. 在卖家后台的 Manage Inventory 页面找出需要拆开的父子变体商品，之后复制父子商品的SKU、ASIN信息。

2. 从 Inventory > Add Products via Upload > Download Template 下载商品类别对应的模板，并将复制的SKU、ASIN 输入在模板SKU 、Product ID列，然后补充Product ID Type 、Update Delete 
注意：Update Delete列，父商品（Parent）填写Delete，子商品（child）填写PartialUpdate

3. 填写完毕后，将文件保存为“文本文件（制表符分隔）或者 Text （Tab Delimited）（*txt）”进入 Inventory> Add products Via Upload > Upload inventory files > Inventory files for Non-Media Category > click Browse > Upload now  上传成功后，在Manage Inventory 页面，父子商品关系已经解除。

4. 一但当父子商品关系解除，此 listing 的子体商品也会分开变成独立的商品页面，原有的商品评论也会重新分配到从子体变成单独 listing 的商品页面上。造成各商品页面上的评论数量减少商品评论数量的骤减，对品牌商是很大的伤害，买家通常在亚马逊购买商品前都会先看评论的总数，因为商品的好坏可以取决于评论数量的多寡。如果商品卖的好，留下评论的买家也相对比较多。
因此父子商品关系解除后，卖家需要在新产生的 listings 增加商品评论，减低评论变少带来销售量下降的风险。 查看全部

FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊代发货服务。

FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。

然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。

其实，这种想法是错误的。

使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。

而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。

所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。

FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。

既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊fba头程流程：

1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。

2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。 

3.操作FBA发货流程。

a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。

b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。

c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel

delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。

d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。

最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。

需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。

那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。

并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 查看全部

在Amazon，流量和转化率一直是大家关心的问题，因为它关系到产品的曝光和销量等，为此很多卖家都想尽办法去引流，而SEO是最为基础的亚马逊流量提升方法。今天，我们就借SEO来讲讲亚马逊的Product Ads。目前亚马逊的Product Ads中给卖家推荐的以供竞价展示的关键词都是根据产品的Title和Search Term解出来的。换言之，卖家产品信息SEO的好坏直接决定了广告关键词的质量以及竞价关键词的价格，进而决定这个广告能带来的曝光度和销量。说到这，卖家该如何操作使用Product Ads？

1、开通一个Product Ads账户，只要你是premium账户，你能很轻松的通过sellercentral中的Advertising选项开设Product Ads账户





2、开通账号后点击campaign manager，然后创建一个campaign，填写你的campaign的名字，一般来说用ASIN ID来写。然后卖家需填写每天的总出价，选择手动建立广告，不要使用自动广告，自动广告的关键词调整和出价调整都是有算法自动维护的，更新十分缓慢而且不如人工调整来的精准。





3、如果卖家的产品数量相对较少，建议最好不要把相近产品放到同一个广告组中共享关键词。因此，最好每个产品使用独立广告组，当然如果你的产品比较多的话用上面提到的ASIN ID命名的方法在管理上会有点麻烦。这只是根据目前的行业得出的一个测试数据，卖家们可以自己测试结果，不同的行业可能数据会不同。如果产品比较多，乱起广告组的名字反而会导致自己混乱，这里有一个弥补的小技巧，通常只需要把每个广告组用ASIN ID列明，然后点击ctrl+f的查找功能来查找商品就行。





4、建立好campaign后点击continue to next step，填写好广告组的名字，在广告组中选好对应的商品，点击确认建立广告组后我们就能看到系统根据我们的titlle和search term解析出来的关键词了





5、接下来卖家需要分辨出哪些是相关性比较低的关键词，并且不要给这些关键词出价。对于相关性比较高的关键词，可以采取偏低出价，不断测试，反复调价的策略。通常一个关键词的出价可以从0.1美元开始，慢慢往上调，观察点击消费和流量之间的关系。这样做唯一的目的就是找出一个流量与消费额之间的一个最佳点，用专业的词来说就是通过关键词的不断调价找出一个最佳ROI （Return of Investment Rate）。通常这个反复测试和调价的过程过持续5个工作日的时间，基本上就会达到一个比较理想的点了。 





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作为一个卖家，总有买家因为各种原因要求退款，而亚马逊又是一个重视买家购买体验的平台，那么处理好退款问题就很重要了。
知己知彼，百战不殆。做任何事情之前都要了解它的游戏规则，同样，要想处理好退款问题，我们必须要清楚亚马逊的退款政策，在满足买家退货要求的同时，利用亚马逊的规则维护自己的利益。
Amazon.com Return Policy
Amazon.com and most sellers on Amazon.com offer returns for items within 30 days of receipt of shipment. Most items sold on Amazon.com follow our general returns policies, but some products have different policies or requirements associated with them.
亚马逊退货政策
亚马逊及在亚马逊上的卖家为买家提供一个收到货物30天以内的退货服务，大多数在亚马逊出售的商品遵循亚马逊的通用退货政策，但仍有一些商品具有不同的退货政策和要求。
这里就已经说明了亚马逊上大部分产品提供货物到达后30天内的退货服务，但少数产品的退货政策有稍许不同
 
1.货值：货值较大的产品退货时有几个注意事项是必须遵守的，如下：

Seller Return Policy
When you order from a third party seller, your return will be sent to back to the seller instead of Amazon.com. While most sellers offer a returns policy equivalent to Amazon.com's, some seller returns policies may vary. You can view each seller's return policy in the Online Returns Center.Shipping and handling charges for returning items shipped by a seller are borne by the buyer.
If the order is valued at $100 or more, insure the shipment for the value of the merchandise and ship your return with a signature shipping service. Items valued at over $75 must be returned to the seller with a trackable shipping service. For items below $75, we suggest delivery confirmation service. If a package doesn't arrive and you don't use a trackable method to return or if you refuse the shipment as a method of return, we may not be able to cover you under the A-to-Z Guarantee.
卖方退货条款
当您在第三方卖家上下单（即不是亚马逊自营，而是亚马逊平台上的卖家），买家的退货将直接退换给卖家而不是亚马逊网站。虽然许多卖家的提供的退货政策和亚马逊网站的完全相同，但是仍有一些卖家的退货政策有些差异。买家可以在在线退货中心查看每个卖家的退货政策，由退货产生的手续费和运费须由买家承担。（小编在此提醒大家，如果退货地址是国际地址，运费则是由卖家出）
如果订单价值等于或超过100美元，请为商品进行投保并且采用具有签收方式的运输服务。商品价值超过75美元一定要通过可追踪的快件服务来退还给卖家（就是一定要有Tracking number），对于价值低于75美元的货物，我们建议您通过美国邮政的递送确认服务。如果包裹没有到，您就不必采用有追踪号的服务来退货或者如果您用拒收的方式来退货，你将不在A-Z保障条款的保障范围内。

2.类目：少数几个类目产品的退货政策也不大相同。
Automotive Items
I fyou have purchased an automotive item shipped from and sold by Amazon.com that is defective and is covered by a manufacturer’s published warranty,Amazon wil leither replace the item or refund the cost of the item for the life of the published warranty.
汽车物品
如果您购买了由亚马逊出售以及运输的汽车相关物品出现了缺陷或者瑕疵，并且该商品在制造商所公布的保障条款之下，亚马逊将给买家替换商品或者在公布的保修期内给予退款.


Baby Items

Baby items (excluding clothing sizes 0-24 months) can be returned within 90 days of receipt of shipment. Note: Breast pumps must be returned unused in their original condition with the factory seal and packaging intact.
Baby products fulfilled by Amazon qualify for free return shipping. The product is eligible for free return shipping if the item detail page includes "Free Returns" messaging. If your return is not a result of an Amazon error, we will not refund the original shipping fees.
婴儿用品
婴儿用品（除了0-24个月的衣物）可在买家签收后90天之内退货。注意：吸奶器退货必须要在工厂封口完整以及包装完整的原始未使用过的状态下退货（用过了谁还要啊）
亚马逊配送的婴儿产品履行婴儿产品符合免运费退货，如果该产品的详情页面写有免运费退货的信息，则可以享获免运费退货，如果不是因为亚马逊的错误而导致的退货，我们将不退还原来的运费。


CellPhones with Service
For return policies for Amazon Wireless 2-year contacts or AT&T Next plans,see About Our Return Policy
手机服务
对于亚马逊无线的2年合约以及参与ATT运营商的下一个计划的退货政策，详见（我们的退货退款）。


Collectibles (sports & entertainment)
Collectible items with a value of $75 or more should be returned using a trackable method. Items with a value more than $500, must also be insured.
All product packaging (boxes, manuals, warranty cards, etc.) and certificates of authenticity, grading, and appraisal must be returned with the item.
Any items returned without original documentation will be rejected.
Before shipping a return, photograph the item for your records.
收藏品和艺术品
对于价值超过75美元的收藏品和艺术品，应通过可追踪的物流方式退回，如果超过500美元，必须给产品投保。
所有的产品包装物（箱子，手册，保修卡等等）和鉴定以及评级和估价证书必须一并退回。
未随附有证明文件的退货将不被接受。
在产品退货之前，要先进行拍照存档。


Collectible Coins
You must contact the third-party seller within 14 days of receipt to request return information.Your return must then be postmarked within 30 days of the date you received theitem.
Items with a value of$75 ormore should be returned using a trackable method.
Before shipping a return,photograph the item for your records.
Graded Coins and Original Government Packaged Coins must be returned in their original packaging,along with any supporting documentation.
Returns without the original packaging and documentation will be rejected.
Collectible Coins that have been damaged or otherwise altered after delivery will not be accepted for return.
收藏钱币
买家必须在收到货物14天以内来与第三方卖家联系来取得退货信息，并且必须在收到货物的30天以内进行退货（30天到期日以包裹邮戳为准）。
价值等于或超过75美元的商品必须以可查到追踪号的快递服务退回。
在您退货之前，请进行拍照存档。
已评级的或者原版政府发行的成套货币必须和任何相关证明件以原状退回。
未以原包装或者未随附有证明文件的退货将不被接受。
纪念钱币在递送后出现损坏以及被改变状态的将不被接受退货。
Computers(laptops and desktops)
Allcomputers sold by Amazon.com are supported by the computers manufacturers warranty.
Inthe unlikely event that a computer appears to be defective,please contact the customer support network for the computer manufacturer to have it servicedunder warranty.
电脑（笔记本和台式机）
所有由亚马逊网站所出售的电脑均享受制造商的保修政策。
在极少情况下您的电脑出现问题，请在保修期内联系电脑制造商的在线网络服务来让他们给您提供服务。


Fine Art
Fine Art items with a value of $75 or more must be returned using a trackable shipping method. Items with a value more than $500 must also be insured.
All product packaging (boxes, etc.) and certificates of authenticity and appraisal must be returned with the item.
Any Fine Art item returned without original documentation will be rejected.
Any Fine Art items that have been damaged, or otherwise altered after delivery, won't be accepted for return.
Before sending a Fine Art return, photograph the item for your records.
艺术品
对于价值超过75美元的收藏品和艺术品，应通过可追踪的物流方式退回，如果超过500美元，必须给产品投保。
所有的产品包装物（盒子等等）和鉴定以及估价证书必须一并退回。
未随附有原始证明文件的任何艺术品退货将不被接受。
艺术品在递送后出现损坏以及被改变状态的将不被接受退货。


Gamesand Software Downloads
Gamesand software downloads are not returnable after purchase.
Forinformation about returns policies specific to Kindle or Kindle Digital items.
游戏和软件下载
游戏和软件下载在购买以后不支持退货。
对于kindle和kindle数字产品的特殊保修政策，请在kindle退换政策中查看。


Gift Cards
Gift Cards are not returnable after purchase(except as required by law).
For more information about Gift Card limitations,see.
礼品卡
礼品卡一旦售出不支持退货（除非法律需要）。
对于其它礼品卡的限制条款，您可以在亚马逊礼品卡条款中查看。


Handmade at Amazon
Returns on custom, handmade products that have had different customization options, including any configurations, inscriptions, or designs (such as engravings, stamps, monograms, embroidery, embossing, etching or carving) are as follows:
You must notify the third-party seller within 14 days of receipt.
Due to personal configuration, inscription, or design on these products, the third-party seller is not required to accept returns or exchanges unless the products are damaged or defective upon arrival.
If there is a misspelling or error in the configuration, inscription, or design due to a mistake by the third-party seller, you are protected per the Amazon A-to-z Guarantee.
All product packaging (such as boxes) and if applicable; certificates of authenticity, grading, and appraisal must be returned with the item. Products without all applicable tags are not acceptable for return.
亚马逊上的手工作品
对于不同的定制形式的定制、手工产品，包括任何定制、题字、或设计（如版画，邮票，印章，刺绣，浮雕，蚀刻或雕刻），它们的退货条款如下：
买家必须在收到货物14天以内来与第三方卖家联系来取得退货信息。
由于私人订制、题字、或设计之类的产品，除非产品到达时出现损坏或缺陷，否则第三方卖家可以不接受退换货。
如果由于第三方卖家的一个失误导致定制、题字或设计有一个拼写错误或差错，您是可以享受亚马逊A-TO-Z索赔政策保障的。
所有的产品包装物（比如箱子等等）和鉴定以及评级和估价证书必须一并退回，产品如果没有相应的标签是不接受退货的。


Hazardous Materials
Hazardous materials,including flammable liquids or gases are not returnable to Amazon.
Contactthe manufacturer directly for service,warranty,return,and refundinformation.
危险物品
危险物品，包含易燃性液体以及气体亚马逊不接受退还。
请直接联系制造商寻求服务，保修，退还和退货信息。


Live Plants or Insects
Fresh flowers,live indoor plants or insects are not returnable to Amazon
活植物和昆虫
亚马逊不支持鲜花，室内植物和昆虫的退货。


Grocery and Wine
Groceryitems(including Prime Pantry items)and wine are not returnable to Amazon butmay be refunded.
While most wine is not returnable,contact the seller to learn more about their return policy.
杂货和葡萄酒
亚马逊不支持杂货（包含基本的餐具）和葡萄酒的退货，但可以保留货物并且退款。
许多葡萄酒是不支持退货的，请联系卖家去咨询他们的退货政策。


Pre-Paid Phone or Game Cards
PayAs You Go(or prepaid)phone cards or prepaid game cards(World of Warcraft,Xbox 360 Live,Wii Points,etc)are not returnable to Amazon.
预付费电话以及游戏卡
亚马逊不支持PAY AS YOU GO以及预付费电话卡和游戏卡（世界战舰，XBOX360实况，WII点卡等等）的退货。
Televisions

Returns for televisions shipped without Enhanced Delivery should be in new and unopened condition.

To return a television shipped with Enhanced Delivery, the item should be in like-new condition. When the carrier comes to pick up the television, they will bring their own packaging materials. For more information on Enhanced Delivery, please see About Free Enhanced Delivery.

电视机
对于通过免费提升递送服务的产品应在新的和未开箱的情况下退货。
对于通过免费提升递送服务来运输商品的退货，产品必须是新的，搬运工过来打包电视的时候，他们会自动包装材料，更多的相关内容请在免费提升递送服务条款中查看。

从以上的条款可以看出大部分的产品是可以在收到货物30天以内退货的，虽然以上是美国站点的退款政策，但与英国站点相差不大。除了以上这些条款，亚马逊最近还增加了一个条款：节假日延期退货政策，相信大部分卖家都接到了亚马逊的邮件。

邮件的内容大致是说：如果消费者在2015年11月1日至12月31日间购买产品，退货期限将延长至2016年的1月31日，并可获得全额退款。该政策适用于FBA订单，同时也适用于卖家自己履行配送的订单，除非卖家提供自己的更有利的退货政策。 查看全部

一、选好产品

如果你的产品不在亚马逊加拿大站的限制列表，那么怎样确定哪些产品是热销品？

在加拿大站热销的类目：
电子产品
图书
音乐
计算机与视频游戏
软件
http://www.amazon.ca/Best-Sell ... 0_b_1


在美国站热销的类目：
玩具与游戏
电子产品
相机及照片
视频游戏
图书
服装
http://www.amazon.com/Best-Sel ... 0_b_1

如果想在加拿大站点开店，请留意那些在美国站热销，而在加拿大站点不热销的类目。
如果卖家在美国站已经创建了一些类目但不知道转化率如何，可以尝试在加拿大站也创建这些产品。一开始可以在美国站挑一些热销品转到到加拿大站试水，逐步创建产品，但不建议将美国站的产品全部转到加拿大站出售。

二、考虑成本

很多消费者反映，加拿大站点的产品偏少，并且运费偏高。
部分美国卖家不太愿意在加拿大站开店除了更高的运费，还有额外的开店要求和汇差问题。假设出售一个产品为50加元，实际只会收到38美元（根据目前的汇率）。因此，美国卖家在加拿大站销售一般会将产品价格提升35% - 40%（包含税收和运费）。
卖家应该在价格和需求之间平衡好，产品的成本越大，就越难跟当地的卖家竞争。

下面以品牌Hydro Flask为例：

加拿大站Listing
美国站Listing
Hydro Flask的保温瓶在加拿大站出售的价格比在美国站的更高，但免运费也是一个竞争优势。相对于其他同行，这个价格还是有一定有优势，有部分同行会加上10加元的运费。
在卖家上架所有产品之前，掌控以下两个因素可以让卖家在加拿大站获得更大的竞争力：
权衡产品的投资回报率
选择合适的运输方式
三、选择合适的运输方式（FBA 或MFN）
1.选择MFN配送：
确保你的产品非加拿大禁售品
验证你的产品是否加拿大站点的禁售品或限制品。
阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
选择一个可以负责关税的承运人
登记为非当地进口商
在全球开店销售页面可以了解更多加拿大税务和监管政策。登记商品及服务税（GST）或统一销售税（HST）
到加拿大税务局网站了解更多GST和HST。
在seller profile设置发货国家和准确发货时间
你的产品需要使用“全球SKU”
2.选择FBA配送：

为什么要选择FBA配送
1)FBA的可靠性与规模化
卖家自发货产品到国外，可能会遇到重重关卡，选择FBA会更安全些。并且，FBA发货速度是自发货不可比拟的，选择FBA发货更有利于卖家业务规模的扩大。
2)FBA可以减少客户服务问题
卖家有时候难免要处理客户服务问题。如果使用FBA，诸如发货时间或产品损坏等客户服务问题，卖家不必亲自处理。然而，自发货会无形之中成倍增加这些客户服务问题。
3)FBA使卖家产品更具竞争力
使用FBA可以降低成本，减少运输时间以及提供专业的客户服务，使卖家更具竞争力。

在加拿大站如何使用FBA
1)确保你的产品非加拿大站点禁售品
2)使用FBA计算器 算一算你的产品发货成本
首先输入产品的ASIN，然后根据产品的尺寸和重量计算FBA成本。如果你的产品还没在加拿大站上架，可以输入一个虚拟的ASIN。
3)核对加拿大FBA的运费
特别是挑选和打包费，重量处理费和库存存储费。
4)阅读加拿大边境服务局关于加拿大进口货品的指南
5)在加拿大站点创建产品
6)发货到亚马逊仓库
步骤请参考“如何发货到亚马逊仓库”
7)你的产品需要使用“特定SKU”
四、选择正确SKU
当卖家在加拿大站开店时，需要了解全球SKU与特定SKU的概念。

全球SKU
全球SKU是统一所有站点的库存。例如，卖家的保温瓶产品有80个库存，使用了全球SKU，这80个保温瓶均适用于北美站点的国家，并且美国站与加拿大站库存均显示80个。如果美国站出售了10个保温瓶，美国站与加拿大站库存数同时变为70个。
注意：发货FBA不能使用全球SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“现有报价”来实现创建全球SKU。

特定SKU
特定SKU是用于单个站点库存，这意味着各个站点单独分开管理库存。如果卖家的美国站出售了10个保温瓶，加拿大站库存数还是80个，只有美国站库存数变为70。
注意：发货FBA需要使用特定SKU。
设置：卖家在创建报价时，选择“唯一报价”来实现创建特定SKU。
五、使用NAUA管理北美账户
亚马逊推出“北美统一账户(NAUA)”使加拿大站管理更加方便。

NAUA政策：
“NAUA政策允许卖家同时在美国站和加拿大站销售。卖家可以决定销售的类目，设置发货地以及拥有单独一个后台操作界面。”

NAUA产品管理：
卖家都可以在美国站和加拿大站上传和管理产品，但亚马逊不会自动将美国站产品自动同步到加拿大站。
创建国际Listing（需要登录卖家账号）
创建国际市场报价（需要登录卖家账号）

NAUA订单、费用及收款：
如果在美国站已绑定收款账户，那么加拿大站无需再绑定加拿大银行账户，卖家只需使用亚马逊货币转换器（ACCS）收款美元即可。
如果是专业卖家账户，卖家只需支付一个站点月租费用（以起初开通的站点为准）。

卖家可以通过后台Manage Orders统一管理所有北美站点的销售以及订单。 查看全部

1.产品促销与库存清理的区别
产品促销，是指一个产品在特定时间以较低价格出售，其实质是通过增加销量来增加利润。库存清理，是一种旨在减少库存的特殊销售。两者区别在于利润增加，库存清理一般都是以成本价或低于成本的价格出售。

例如春夏之交天气回暖，大衣款式已经不值得消费者高价购买了，如果把它们堆积到库存，直到下年冬天可能变得一文不值。
Tip：低价清仓。给自己设定目标，如“两周内清理库存”。然后设定一个价格，以三天作为测试，如果两周内没销售出去，还需要继续降格，按照三天为周期执行测试。

2.库存并不是存放越久越好，除非你是葡萄酒零售商。
极少的零售产品存放越久越好，除了存放年复一年的葡萄酒。
你的库存是否还留下季节性产品？这些产品存放了有多长时间？产品包装是否褪色？产否是否积满灰尘？是否可以向厂家兑换新产品或者更换新包装？
这些换季产品最好以成本价或更低的价格清理掉，收回部分资金总好过将它们废弃到库存。
Tip：不要让季节性产品堆积到你的库存，除非你确保明年会把它们全部卖光。

3.将需要清理的库存优先推荐给你的老客户
低价清理库存并不是批量给客户发送邮件，而应该有针对性发送给特定的客户。
建议给你的前十名老客户发送邮件，告知他们下周将会对某些产品进行优惠清仓，并在产品开卖之前提前将优惠代码发送给他们。
通过这种方式，既可以清理你的库存，也可以留住你的老客户，让他们感受到你对他们的关注。

4.参与平台促销或秒杀活动
通过参与电商平台促销或秒杀活动，可以轻松快速清理库存，如亚马逊平台的Today's Deals。

5.在折扣网站或拍卖网站发布换季产品
如果你是知名品牌的卖家，无需在自己网站发布低价清理的换季产品。因为品牌的建立花费了很多时间、资金与精力，低价清仓或多或少会对品牌的声誉造成一定的冲击。在这种情况下，可以到其他折扣网站或拍卖网站（如eBay）发布需要清理的库存产品，也可以挂靠其他品牌名字出售，甚至转让给其他卖家出售。
由于经常会出现清理库存产品的情况，你可能无法收回全部产品的投入成本，但可以在不影响品牌的情况下回收到部分资金。 查看全部

一、分类整理你的问题
提到求助，卖家首先要清晰知道自己哪些地方需要求助。连自己想问什么也不知道，Seller Support也无法彻底帮你解决问题。所以卖家提问前先分类整理一下自己的问题，尽量简化易懂。这样Seller Support一看即懂，不会浪费彼此时间。

二、非邮件方式联系
通常邮件联系Seller Support，卖家都会得到一个通用的解决方法，实际上帮助并不是很大。可以尝试以下三种方法：
1、文字：如果问题不是非常重要，并且想快速知道解决方案，可以尝试这种方法；
2、在线客服：即时会话，比邮件更有针对性，并且时效快；
3、电话联系：如果卖家遇到产品侵权、账户关联等严重问题，以上方法是在太慢了。最好电话联系一下客户经理，寻求应对方法。

三、会话过程中做好笔记
如果遇到问题比较多情况下，卖家可能会在与Seller Support会话过程中忘记本来要咨询的重要问题。卖家在与Seller Support会话过程中，要养成做笔记习惯，边谈边做笔记，譬如遇到跟卖卖家，如何才能有效投诉，有可能Seller Support提供方案给你之前已经尝试过也没法解决问题，需要另寻更加有效的方法。

四、坚持到最后
从亚马逊方面进行分析，他们的客服人员数量是有限的，但是每天需要帮助成千上万的卖家处理问题，在问题解决之前，Seller Support一般会提供通用方法，卖家需要坚持到最后，才能找到针对性解决方法。也许一次的咨询并不能一次性解决问题，目前状况，只能将可用的方法都尝试一遍。 查看全部

使用FBA是卖家年终购物季里的重要一环。到年终购物季时，为满足需求，亚马逊的FBA政策会变得更加复杂。比如亚马逊提高了今年11-12月的仓储费，并减少称重处理费。
下图为仓储费变化




下图为称重处理费变化：




所以作为亚马逊的卖家，计算这些成本变化对你利润的影响就变得非常重要。在做库存投资时，花点时间分析市场并制定最佳策略。充分了解亚马逊的费用变化等，仔细计算费用。如果忽视了政策变化，损失还是得卖家自己承担。

如何判断产品是否受仓储费影响？
可以根据后台数据分析您的产品是否受仓储的影响。通过后台的INVENTORY REPORT数据可以分析哪些产品将会收取仓储费，因为INVENTORY REPORT会将产品的所有费用一一列举出来。
 
如何避免高价仓储费？
1.定价策略
在产品即将收取仓储费的前一个月，一般要将这批产品降价。既可以快速清理库存，又可以节省FBA仓储费以及滞销库存寄回国的运费。

2.利用Amazon促销或Sponsored Products广告
可以利用Amazon促销或Sponsored Products广告快速清理库存，但是这两个活动要收取费用的，效果也会好一点。

3.免费清理库存
一般来说，Amazon清理库存是要收费的。然而，今年8月份（8.4—8.14）曾出现免费清理库存情况。不排除未来Amazon会再次出现免费清理库存的好事儿，所以大家要多留意Amazon的动态。

4.系统管理库存
节省仓储费最好的办法就是在发货前预计好库存的销量。卖家需要预估ASIN的每次发货量，最好6个月内能售罄。那么卖家不用为仓储费发愁。
 

如何清理库存？
在临近收取仓储费之际，如果仍有部分库存尚未清理，该怎么办？寄回国？还是销毁？当然，选择哪种方式关键要考虑成本问题：
1.寄回国
要不要寄回国？运费辣么贵。运费虽贵，但还是要具体问具体分析。仓储时间一旦超过（3-4）个月，就要想办法去清理。计算剩下数量以及寄回国的运费，是否超过自己的底线，如果可以接受考虑寄回国。
2.销毁
如果产品价值低、剩余库存不多的情况下，选择免费销毁最好不过，选择掏钱销毁。如果产品价值低、剩余库存不多的情况下选择销毁也是可以。
3.转到其他平台销售
如果产品价值高，剩余库存量较多的情况下，无论选择寄回国还是销毁都不合适。而选择转到其他平台销售，还有转化资金的机会。FBA卖家可以到后台的库存管理选择移除库存到其他海外仓，另觅其他平台上架销售。
4.转赠旧客户
如果剩余库存不多的情况下，与其选择销毁，还不如转赠给旧客户，两全其美！选择转赠客户也是到后台直接操作，在库存管理选择移除库存。 查看全部

在Amazon上有两种方法可以上传产品，一是后台直接“Add Inventory，二是通过模板上传。这些操作都非常基本，“Inventory”然后选择“Add a Product”或者“Add Products via upload”即可。这里主要想跟大家分享下产品上传的思路：我刚开始做Amazon的时候，大概有500个SKU，品类是Home&Garden为主，也有Consumer Electronic。这种情况下，我是这样来梳理的：

首先，我导出了所有这些产品的信息，包括SKU、upc、产品价格表、图片链接、库存数量、产品三级目录、产品描述等等。如果大家已经有API对接，那么可以先行做一份简单的表，以便对产品进行规划。

其次，按照目录将产品进行分类，这个分类我会同时对照Amazon上的产品分类来进行。在这里，通过分类和同类产品的批量处理，我基本可以确定每个产品的上线目录，即对应的上线模板Flat File以及Item Classification Guide。Item ClassificationGuide对应模板上的item_type_keyword，这里会影响到你产品所在的目录。

接下来，我会考虑搜索结果的因素，同时按照分类，定义每个上线产品的search terms和keywords，在这一步，我会充分考虑Amazon上的曝光规则。

在Amazon上，当你的产品是通过Add a Product上线时，Product Name，Brand/Manufacture，Search Terms，Event Keywords都会作为搜索关键词考虑在买家的搜索输入里；而当你的产品通过模板上传时，Title，Product ID，Brand，Manufacturer/Manufacturer Part Number和Search Terms会作为考虑的关键词。也就是说，对应你的上传方式，你要注意相应的可能作为关键词考虑的因素。

在Search Terms方面，大家获取关键词的方法就各显神通的了。Google Adwords，Keyword Tool等等都可以使用，并且这是一个不断尝试也不断优化的过程，同时你也可以通过Sponsored Products去寻找你的长尾词，另外有一些specific的参数也可以考虑进来。

这里有几点是需要注意的：

1.在Search Terms里重复使用在title里出现的关键词，并不会有助于搜索。

2.不要使用引号，当你使用引号时，只有当买家搜索的词汇跟你的关键词exactly一致时，你的产品才可能得到曝光，反之，如果不使用引号，如果买家搜索的词汇跟你的关键词有1-2个词汇重叠到，你的产品就有可能展现。

3.同义词和替代拼写的词语，可以作为关键词的补充。

4.注意关键词组里词语的逻辑。

5.注意缩写，不要使用太多缩写，除非确实常见的也比较标准的缩写。

在准备好关键词之后，那么再接下来，我会开始对同目录下的产品进行分析和规划了。比如说，同个品类下的产品，中高低端的产品线如何分布？这些产品的卖点是什么？这些产品的差异在哪里？哪些产品主要用来引流？而哪些又是可以获取更高利润的？Amazon是一个需要将产品做精细的平台，产品几乎就是你的核心竞争力，所以永远不要觉得这个过程是浪费时间的，在这里花的时间绝对是值得的。并且当你清晰了产品的差异化和定位后，后面将会帮助你更好的去展示和突出卖点。
Ok，到这里，产品上线的思路也差不多了，而同时，上线需要的最关键的信息也有了，那么只差整理和组织好模板了。价格和库存这些。按照模板里的Instruction和Data Definitions填好模板，上传，Done。模板里必填的信息包括：SKU、Standard Product ID，Product ID Type(UPC/EAN/GTIN)、Product Name、Brand、Manufacturer、Product Type、Item Type、Main Image URL、Price、Quantity等。

最后，当你的产品上线之后，记得检查，可能会有以下的几种情况需要注意和修正：

uppressed Products：这里意味着你的产品虽然上传成功，但是并不会上线。这时候你需要根据具体的原因，可能是图片缺失，也可能是title 超字数，等等原因，具体contact seller support去解决问题。

International Matches：这里意味着你的UPC与Amazon的其他站点重复了，因此无法创建新页面。在Amazon的所有站点里，每个UPC都只能对应一个产品。 查看全部

FBA是Fulfilment by Amazon的缩写，简单理解就是亚马逊代发货服务。

FBA费用包括三部分：一是订单处理费，这是根据订单数量收费的；二是打包费，这是根据产品个数收费的；三是重量计费，它是首先依据产品的长宽高划分到相应的尺寸类别，尔后，根据这个尺寸类别对应的重量单价，再按照具体的重量进行计费。那么亚马逊这样既考查了产品体积，又考查了产品重量，所以目前这个计费标准还是非常完善的。

然而，对于很多新卖家还是存在了无尽的疑惑，都在考虑要不要用FBA，会不会费用太高，导致自己无利润可赚。

其实，这种想法是错误的。

使用FBA发货，好处大大的。同一产品，自发货和FBA发货的售价相比，FBA发货的Listing的售价往往比自发货的高出不少，高出的部分，除了可以抵消FBA的各项费用之外，还会有不少余数。

而且，FBA的Listing曝光率大概会比自发货高出40%左右，高曝光率高流量，一般而言就意味着更多的订单。

所以看似花出去的钱多，实际上东倒腾西倒腾一下，FBA是便宜的。

FBA还能保证发货速度，一般在3-5天就可以到客户手上，避免差评的危险。

既然FBA有如此好处，一定要用它来发货啦。下面就为大家出一个亚马逊美国站fba费用：

1.注册FBA。找到亚马逊服务页面，点击“Fulfillment by Amazon”。

2.选择FBA的产品。在“Inventory”页面中，勾选要发货到亚马逊仓库的产品，选择“Change Fulfillment by Amazon”,这些选中的产品会顺利的转换到FBA Inventory。 

3.操作FBA发货流程。

a.第一步是Set Quantity(设置数量)，那么在unit下面输入发货产品的数量。如果之前上传产品的时候没有输入产品包装的尺寸的话，卖家这里还需要填写产品的包装尺寸。Packing Type有两种类型：Individual products（混装） 和Case packed products（相同产品装一箱）。

b. Label Products（产品品牌）。卖家选择自己打印标签。

c. Prepare Shipment（准备装运）。卖家发货重量在60公斤左右的话，可以选择small parcel

delivery (SPD)，一般情况下选择other carrier中的other。

d.summary.填写物流跟踪号，当卖家跟踪号拿到手后标记已发货。

最后，卖家只需要静静的等待买家收货就OK了。

需要注意的是，FBA选项设置中默认的是分仓发货的，分仓发货的情况下，亚马逊系统会根据各个FBA仓的实际情况，对你的货品做出发到一个仓、两个仓、三个仓三种分仓方式，这样的分仓方式，往往会出现一票件发走的货，结果变成了三票件，从而造成运费过高。

那如果合仓呢？合仓的结果是，每个单品会有额外的合仓费用，价格具体情况，具体分析。

并且，卖家需要知道，亚马逊规定某些产品是禁止做FBA的，比如：带燃料的产品，危险品等；其次，某些产品运至FBA仓库前，卖家必须具备某些特别的资质。比如现在含有电池的电子产品或本身就是电池的产品，必须在做FBA前提交相应的证明。 查看全部