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侵权实例分析:亚马逊告知卖家涉嫌仿品侵权,移除销售权限
小编嗒嗒 发表了文章 • 0 个评论 • 13557 次浏览 • 2016-09-27 14:30
案例:
卖家收到仿品投诉邮件,销售权被移除。目前情况是有自己的品牌,产品图片也自己拍的。新账号只出了一单,而且这个订单还在路上。
分析:
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。卖家在销售时一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。
1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。
解决方案:
1.暂时下架亚马逊所通知你的仿品链接。
2.如果是被其他卖家投诉所致,那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
3.查看店铺中是否还存在类似的产品,如果有立马下架。
4.案例中这种情况,新店被机器误删的可能性比较高,应该要积极申诉,提交相应的物流情况,证实是第一次出单,也有相应的品牌资质,并不存在仿品的情况,账号一般还有救。
如何申诉?
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...
Step 2:评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)
Step 3:创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限
Step 4:把申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台,点击Performance按钮中的Performance Notifications,找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮,点击Appeal decision按钮,把补救行动计划写入,点击Submit,把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。
Step 5: 关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
改进计划中英文参考:
如果恢复我的销售权,我后期销售计划如下:
1:首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2:我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。
3:我会检查我所有卖出的产品,如果客户反映任何不满意或者产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。
4:对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候
Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店铺名 查看全部
卖家收到仿品投诉邮件,销售权被移除。目前情况是有自己的品牌,产品图片也自己拍的。新账号只出了一单,而且这个订单还在路上。
分析:
亚马逊是一个重产品、轻店铺的平台,运营亚马逊店铺要学会删繁就简,轻装上阵,卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。卖家在销售时一定要防止侵权,一旦侵权,轻则警告,重则封店。
1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。
解决方案:
1.暂时下架亚马逊所通知你的仿品链接。
2.如果是被其他卖家投诉所致,那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
3.查看店铺中是否还存在类似的产品,如果有立马下架。
4.案例中这种情况,新店被机器误删的可能性比较高,应该要积极申诉,提交相应的物流情况,证实是第一次出单,也有相应的品牌资质,并不存在仿品的情况,账号一般还有救。
如何申诉?
Step 1: 搞清楚是什么原因导致您的账户销售权限被移除
账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...
Step 2:评估您过往的销售操作
检查下您的客户指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;同时也检查下您账户目前的产品Listing,看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的(比如侵权或者假货之类的)
Step 3:创建一个补救的行动计划
写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限
Step 4:把申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台,点击Performance按钮中的Performance Notifications,找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮,点击Appeal decision按钮,把补救行动计划写入,点击Submit,把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。
Step 5: 关注您的Email和后台Notification
亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
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如果恢复我的销售权,我后期销售计划如下:
1:首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2:我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。
3:我会检查我所有卖出的产品,如果客户反映任何不满意或者产品问题,我将在12小时内为他们解决问题。
4:对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
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1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。
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1.暂时下架亚马逊所通知你的仿品链接。
2.如果是被其他卖家投诉所致,那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
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4.案例中这种情况,新店被机器误删的可能性比较高,应该要积极申诉,提交相应的物流情况,证实是第一次出单,也有相应的品牌资质,并不存在仿品的情况,账号一般还有救。
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账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封Notification给卖家,卖家可以通过这封邮件得知准确的原因,到底是因为账户表现差,还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品... ...
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写一个行动计划概括一下你在Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题(参照下文的 Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限
Step 4:把申诉的内容发给亚马逊
补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复您的卖家销售权限。
登录卖家账户后台,点击Performance按钮中的Performance Notifications,找到关于销售权限被移除的告知邮件,打开邮件,点击Appeal的申诉按钮,点击Appeal decision按钮,把补救行动计划写入,点击Submit,把申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行评估,Seller Performance会根据申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。
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1:首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2:我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品,一旦发现将立即删除,并永久不会再次出售。
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1、对于生产型企业:了解自己生产的产品外观,技术,或者品牌是否已被注册知识产权;对于公司研发的产品积极去注册知识产权。
2、对于贸易商:谨慎进货,了解供货方资质,保证货源合法正规,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品;规范交易手续,保存交易凭证。
解决方案:
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2.如果是被其他卖家投诉所致,那么可以尝试着去和品牌持有者的卖家沟通看能否达成一致撤销此投诉。
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Step 2:评估您过往的销售操作
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亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容48小时之内查看,评估,决定,然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的,所以卖家一定要在申诉内容上花功夫,即便您提供了申诉材料也不能100%的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。
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1:首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
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4:对于后期出售的新产品,如果有不确定的信息,我会立即咨询亚马逊,不会盲目任意的去销售。
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3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
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看亚马逊 eBay产品点击率背后的真正意义
一场游戏一场梦 发表了文章 • 0 个评论 • 4703 次浏览 • 2016-09-21 15:08
一、何为点击率?
象征性起个开头,不喜勿拍。点击率“Click-through Rate”(点进率) 以及“Clicks Ratio”(点击率),是指搜索结果页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比,即clicks/views,它是一个百分比。反映了搜索结果网页上某一内容的受关注程度,来衡量产品的受欢迎程度和市场潜力。
1、衡量产品是否有上升空间和上升速度快慢的标准(测款)
ebay、亚马逊跟国内天猫淘宝有一点相同的地方:新刊登的产品,平台都会有一些流量给到,来考量这个产品是不是手消费者欢迎,价位、功能相近的几款产品同时刊登,那么点击率高的一定是上升空间最大,速度最快的,这样的产品才是我们应该拿来主推的。
2、决定在接下来的销售过会不会卷入价格战当中(选款)
这样的产品一定是跟其他类似产品有差异化。消费者购买商品的主要考量因素,是否独特,销量如何,评价好坏;而新卖家上新品唯一有机会的地方就是是否独特。
这样我们的利润才会比较高,才有利润来做付费推广获取更多流量,成就爆款。当然商标也是防止价格战的最重要条件,因为跟卖真的很疯狂。
二、怎样快速测得有意义的点击率
什么是有意义的点击率?基数足够大,数据才有意义,否则一定存在这偶然性。
方法:ebay的竞拍排名,其中上下架时间起着决定性的因素。所以同款竞拍要多上,不同价位、不同标题、不同图片、甚至不同类目;而ebay、亚马逊的一口价产品也要同时刊登,测试3-7天。这样测试出来的数据一定比单一方式要精准的多。 查看全部
象征性起个开头,不喜勿拍。点击率“Click-through Rate”(点进率) 以及“Clicks Ratio”(点击率),是指搜索结果页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比,即clicks/views,它是一个百分比。反映了搜索结果网页上某一内容的受关注程度,来衡量产品的受欢迎程度和市场潜力。
1、衡量产品是否有上升空间和上升速度快慢的标准(测款)
ebay、亚马逊跟国内天猫淘宝有一点相同的地方:新刊登的产品,平台都会有一些流量给到,来考量这个产品是不是手消费者欢迎,价位、功能相近的几款产品同时刊登,那么点击率高的一定是上升空间最大,速度最快的,这样的产品才是我们应该拿来主推的。
2、决定在接下来的销售过会不会卷入价格战当中(选款)
这样的产品一定是跟其他类似产品有差异化。消费者购买商品的主要考量因素,是否独特,销量如何,评价好坏;而新卖家上新品唯一有机会的地方就是是否独特。
这样我们的利润才会比较高,才有利润来做付费推广获取更多流量,成就爆款。当然商标也是防止价格战的最重要条件,因为跟卖真的很疯狂。
二、怎样快速测得有意义的点击率
什么是有意义的点击率?基数足够大,数据才有意义,否则一定存在这偶然性。
方法:ebay的竞拍排名,其中上下架时间起着决定性的因素。所以同款竞拍要多上,不同价位、不同标题、不同图片、甚至不同类目;而ebay、亚马逊的一口价产品也要同时刊登,测试3-7天。这样测试出来的数据一定比单一方式要精准的多。 查看全部
一、何为点击率?
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1、衡量产品是否有上升空间和上升速度快慢的标准(测款)
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2、决定在接下来的销售过会不会卷入价格战当中(选款)
这样的产品一定是跟其他类似产品有差异化。消费者购买商品的主要考量因素,是否独特,销量如何,评价好坏;而新卖家上新品唯一有机会的地方就是是否独特。
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二、怎样快速测得有意义的点击率
什么是有意义的点击率?基数足够大,数据才有意义,否则一定存在这偶然性。
方法:ebay的竞拍排名,其中上下架时间起着决定性的因素。所以同款竞拍要多上,不同价位、不同标题、不同图片、甚至不同类目;而ebay、亚马逊的一口价产品也要同时刊登,测试3-7天。这样测试出来的数据一定比单一方式要精准的多。
象征性起个开头,不喜勿拍。点击率“Click-through Rate”(点进率) 以及“Clicks Ratio”(点击率),是指搜索结果页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比,即clicks/views,它是一个百分比。反映了搜索结果网页上某一内容的受关注程度,来衡量产品的受欢迎程度和市场潜力。
1、衡量产品是否有上升空间和上升速度快慢的标准(测款)
ebay、亚马逊跟国内天猫淘宝有一点相同的地方:新刊登的产品,平台都会有一些流量给到,来考量这个产品是不是手消费者欢迎,价位、功能相近的几款产品同时刊登,那么点击率高的一定是上升空间最大,速度最快的,这样的产品才是我们应该拿来主推的。
2、决定在接下来的销售过会不会卷入价格战当中(选款)
这样的产品一定是跟其他类似产品有差异化。消费者购买商品的主要考量因素,是否独特,销量如何,评价好坏;而新卖家上新品唯一有机会的地方就是是否独特。
这样我们的利润才会比较高,才有利润来做付费推广获取更多流量,成就爆款。当然商标也是防止价格战的最重要条件,因为跟卖真的很疯狂。
二、怎样快速测得有意义的点击率
什么是有意义的点击率?基数足够大,数据才有意义,否则一定存在这偶然性。
方法:ebay的竞拍排名,其中上下架时间起着决定性的因素。所以同款竞拍要多上,不同价位、不同标题、不同图片、甚至不同类目;而ebay、亚马逊的一口价产品也要同时刊登,测试3-7天。这样测试出来的数据一定比单一方式要精准的多。
国际商标网站查询整理
一周年 发表了文章 • 0 个评论 • 12277 次浏览 • 2016-09-14 14:23
美国:http://www.uspto.gov/ http://www.tmquest.com
英国:http://www.ipo.gov.uk/
德国:http://www.dpma.de/
欧盟:http://oami.europa.eu/
日本:http://www.jpo.go.jp/
香港:http://www.ipd.gov.hk/sc/home.htm
澳大利亚:http://www.ipaustralia.gov.au
马德里国际商标查询:http://www.wipo.int/romarin 查看全部
英国:http://www.ipo.gov.uk/
德国:http://www.dpma.de/
欧盟:http://oami.europa.eu/
日本:http://www.jpo.go.jp/
香港:http://www.ipd.gov.hk/sc/home.htm
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Pingpong注册图文教程
jachin 发表了文章 • 0 个评论 • 24348 次浏览 • 2016-09-12 17:32
PingPong金融就是国内首家从事跨境收款业务的公司,Pingpong是当前跨境卖家熟识的基本工具,尤其是亚马逊、WIsh卖家。那么如何注册Pingpong,接下来用图文方式一步一步教你。
注册前需要准备什么材料?
* 营业执照影印件
* 法人的身份证影印件
* 亚马逊店铺相关信息,请点击这里
影印件必须为彩色原件的扫描件或数码照
第一步:打开pingpong工具注册链接https://www.pingpongx.com/pns/ ... r.htm,输入“邮箱”和“验证码”点击“下一步”
第二步:去注册邮箱,找到pingpong发的验证激活邮件,并打开邮件中的“继续注册”或者复制网页地址到浏览器打开进行继续注册
第三步:设置pingpong账户登录密码和安全保护问题,和进行手机验证
第四步:账户已经注册完成,但是账户状态:待激活 ,接下来激活账户,点击完善信息下面的红色“点击”
第五步:国内公司上传企业营业执照,法人身份证正反面(香港公司选择香港企业),及填写股东信息(除法人外,如无股东请忽略此步骤),然后点击“下一步”
第六步:填写要收款的亚马逊店铺的MWS相关信息,点击“下一步”,您的pingpong账户申请工作已经完成
第七步:等待1-3个工作日,审核通过后会收到pingpong的欢迎邮件和美国银行收款账户
第八步:登陆亚马逊账户——点击设置——选择账户信息——选择付款方式——点击编辑——点击添加——选择使用新的银行账户——填写pingpong提供的银行账户信息——点击“提交”,完成账户设置,以后亚马逊账期到来款将转至您的pingpong美国银行账户
wish平台添加Pingpong账户 >> 查看全部
注册前需要准备什么材料?
* 营业执照影印件
* 法人的身份证影印件
* 亚马逊店铺相关信息,请点击这里
影印件必须为彩色原件的扫描件或数码照
第一步:打开pingpong工具注册链接https://www.pingpongx.com/pns/ ... r.htm,输入“邮箱”和“验证码”点击“下一步”
第二步:去注册邮箱,找到pingpong发的验证激活邮件,并打开邮件中的“继续注册”或者复制网页地址到浏览器打开进行继续注册
第三步:设置pingpong账户登录密码和安全保护问题,和进行手机验证
第四步:账户已经注册完成,但是账户状态:待激活 ,接下来激活账户,点击完善信息下面的红色“点击”
第五步:国内公司上传企业营业执照,法人身份证正反面(香港公司选择香港企业),及填写股东信息(除法人外,如无股东请忽略此步骤),然后点击“下一步”
第六步:填写要收款的亚马逊店铺的MWS相关信息,点击“下一步”,您的pingpong账户申请工作已经完成
第七步:等待1-3个工作日,审核通过后会收到pingpong的欢迎邮件和美国银行收款账户
第八步:登陆亚马逊账户——点击设置——选择账户信息——选择付款方式——点击编辑——点击添加——选择使用新的银行账户——填写pingpong提供的银行账户信息——点击“提交”,完成账户设置,以后亚马逊账期到来款将转至您的pingpong美国银行账户
wish平台添加Pingpong账户 >> 查看全部
PingPong金融就是国内首家从事跨境收款业务的公司,Pingpong是当前跨境卖家熟识的基本工具,尤其是亚马逊、WIsh卖家。那么如何注册Pingpong,接下来用图文方式一步一步教你。
注册前需要准备什么材料?
* 营业执照影印件
* 法人的身份证影印件
* 亚马逊店铺相关信息,请点击这里
影印件必须为彩色原件的扫描件或数码照
第一步:打开pingpong工具注册链接https://www.pingpongx.com/pns/ ... r.htm,输入“邮箱”和“验证码”点击“下一步”
第二步:去注册邮箱,找到pingpong发的验证激活邮件,并打开邮件中的“继续注册”或者复制网页地址到浏览器打开进行继续注册
第三步:设置pingpong账户登录密码和安全保护问题,和进行手机验证
第四步:账户已经注册完成,但是账户状态:待激活 ,接下来激活账户,点击完善信息下面的红色“点击”
第五步:国内公司上传企业营业执照,法人身份证正反面(香港公司选择香港企业),及填写股东信息(除法人外,如无股东请忽略此步骤),然后点击“下一步”
第六步:填写要收款的亚马逊店铺的MWS相关信息,点击“下一步”,您的pingpong账户申请工作已经完成
第七步:等待1-3个工作日,审核通过后会收到pingpong的欢迎邮件和美国银行收款账户
第八步:登陆亚马逊账户——点击设置——选择账户信息——选择付款方式——点击编辑——点击添加——选择使用新的银行账户——填写pingpong提供的银行账户信息——点击“提交”,完成账户设置,以后亚马逊账期到来款将转至您的pingpong美国银行账户
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注册前需要准备什么材料?
* 营业执照影印件
* 法人的身份证影印件
* 亚马逊店铺相关信息,请点击这里
影印件必须为彩色原件的扫描件或数码照
第一步:打开pingpong工具注册链接https://www.pingpongx.com/pns/ ... r.htm,输入“邮箱”和“验证码”点击“下一步”
第二步:去注册邮箱,找到pingpong发的验证激活邮件,并打开邮件中的“继续注册”或者复制网页地址到浏览器打开进行继续注册
第三步:设置pingpong账户登录密码和安全保护问题,和进行手机验证
第四步:账户已经注册完成,但是账户状态:待激活 ,接下来激活账户,点击完善信息下面的红色“点击”
第五步:国内公司上传企业营业执照,法人身份证正反面(香港公司选择香港企业),及填写股东信息(除法人外,如无股东请忽略此步骤),然后点击“下一步”
第六步:填写要收款的亚马逊店铺的MWS相关信息,点击“下一步”,您的pingpong账户申请工作已经完成
第七步:等待1-3个工作日,审核通过后会收到pingpong的欢迎邮件和美国银行收款账户
第八步:登陆亚马逊账户——点击设置——选择账户信息——选择付款方式——点击编辑——点击添加——选择使用新的银行账户——填写pingpong提供的银行账户信息——点击“提交”,完成账户设置,以后亚马逊账期到来款将转至您的pingpong美国银行账户
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如果包裹显示签收,但亚马逊买家声称没收到的应对方法
一个人N张脸 发表了文章 • 0 个评论 • 18768 次浏览 • 2016-09-09 18:06
在亚马逊上开店,多少都会遇到一两次,查询某个单号,显示在客户的所在地址的zipcode签收,但是买家坚持说自己没有收到的情况。这样的情况70%可能是邻居代收、家人代收,20%是因为快递放在客户门口然后被别人拿走了,还有10%甚至更少的可能,那就是买家明明收到,但是却想要耍无赖。
因此,遇到“耍无赖”的情况,首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系,最好打电话问到当地的派送站点,甚至跟派送这个件的派送员取得联系,问清是否派送到这个地址,然后再跟买家说:"请double check一下你家的门口,并且跟自己的家人/邻居确认一下(check with neighbors and family etc. )。"
如果一两天后,买家还是说自己没收到,我们建议你可以写这样一个模版:
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板,过一两天,一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然,我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子,因此,我们本着优质服务的原则,假设产品不超过$20,买家又真的很诚实,确认自己没收到,我们建议最终还是full-refund,否则等待你的可能是A-Z,以及后续漫长的申诉。 查看全部
因此,遇到“耍无赖”的情况,首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系,最好打电话问到当地的派送站点,甚至跟派送这个件的派送员取得联系,问清是否派送到这个地址,然后再跟买家说:"请double check一下你家的门口,并且跟自己的家人/邻居确认一下(check with neighbors and family etc. )。"
如果一两天后,买家还是说自己没收到,我们建议你可以写这样一个模版:
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板,过一两天,一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然,我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子,因此,我们本着优质服务的原则,假设产品不超过$20,买家又真的很诚实,确认自己没收到,我们建议最终还是full-refund,否则等待你的可能是A-Z,以及后续漫长的申诉。 查看全部
在亚马逊上开店,多少都会遇到一两次,查询某个单号,显示在客户的所在地址的zipcode签收,但是买家坚持说自己没有收到的情况。这样的情况70%可能是邻居代收、家人代收,20%是因为快递放在客户门口然后被别人拿走了,还有10%甚至更少的可能,那就是买家明明收到,但是却想要耍无赖。
因此,遇到“耍无赖”的情况,首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系,最好打电话问到当地的派送站点,甚至跟派送这个件的派送员取得联系,问清是否派送到这个地址,然后再跟买家说:"请double check一下你家的门口,并且跟自己的家人/邻居确认一下(check with neighbors and family etc. )。"
如果一两天后,买家还是说自己没收到,我们建议你可以写这样一个模版:
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板,过一两天,一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然,我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子,因此,我们本着优质服务的原则,假设产品不超过$20,买家又真的很诚实,确认自己没收到,我们建议最终还是full-refund,否则等待你的可能是A-Z,以及后续漫长的申诉。
因此,遇到“耍无赖”的情况,首先作为卖家应该立即跟自己的运营物流商联系,最好打电话问到当地的派送站点,甚至跟派送这个件的派送员取得联系,问清是否派送到这个地址,然后再跟买家说:"请double check一下你家的门口,并且跟自己的家人/邻居确认一下(check with neighbors and family etc. )。"
如果一两天后,买家还是说自己没收到,我们建议你可以写这样一个模版:
"we contacted the post office on your zip code and the carrier confirmed delivery to your address, so it appears the package may have been stolen. Since stealing mail is a Federal Offense, we will be opening the necessary claim with the United States Postal Inspector, aka the Postal Police. we should appreciate your cooperation when they contact you for your legal Agadir that the item was not received, which they will do as part of their investigation, since mail tampering and/or theft is punishable by stiff gives and/or hail time, and they are very serious about catching criminals who interfere with the nails. Please let us know after they have contacted you so we can follow up on our side. In the meanwhile, we will processes your refund when we return to our office after the weekend. Sincerely..."
写了这个模板,过一两天,一般这个包裹就会“神奇的”被找到。
当然,我们相信这个世界上大多数的人都是正直诚信的。所以也不能完全怀疑人家是骗子,因此,我们本着优质服务的原则,假设产品不超过$20,买家又真的很诚实,确认自己没收到,我们建议最终还是full-refund,否则等待你的可能是A-Z,以及后续漫长的申诉。
如何更改亚马逊卖家后台的显示语言
乖囧猫 发表了文章 • 0 个评论 • 12243 次浏览 • 2016-09-08 11:14