Multi-Channel Fulfillment is an optional feature within Fulfillment by Amazon (FBA) that enables you to get the same fast, trusted Amazon shipping and fulfillment for your orders made from other sales channels. Give your customers the Amazon fast-shipping experience they love and help build customer loyalty and sales. If you decide to sell on Amazon, fulfilling your orders is easy—we can do so from the same pool of inventory.

How it works?

With Multi-Channel Fulfillment you can fulfill orders from other sales channels using your inventory stored at an Amazon fulfillment center. Single source your inventory to streamline your fulfillment operations. You manage your inventory through a simple online user interface and can direct us to return the inventory in our fulfillment centers at any time.
操作方式：1.在亚马逊Amazon卖家后台点击inventory





2.在需要创建MCF order的listing右侧edit下拉框中选择Create Fulfillment Order





3.如果一个MCF order需要包含多件产品，请在下图的搜索框中输入ASIN、SKU、FNSKU、UPC／EAN或者Product Name进行检索





4.在检索出来的listing中选取需要添加的产品，在左侧勾选并提交





5.设置好相应的数量（如果订单只包含一个产品，请忽略3、4、5步骤）





6.填写好相应的客户地址及联系信息，带＊号的信息为必填信息。之后点击右下角Continue按钮





7.写完相关信息后，进行再次核对，并点击右下角按钮提交。





 
 
取消MCF订单
1.如果信息填写错误，或者创建了错误的MCF订单，需要取消，同样在order页面检索出相应的MCF订单
2.左上角点击cancel order进行取消





请注意：
1.带＊号的信息为必填信息
2.Order ID建议自己设置方便以后跟踪订单，不设置的话系统会自动生成，最好做好记录
3.取消订单需要在一定的时间内，如果亚马逊已经开始处理订单后，就不能进行取消了
4.取消订单后，请隔段时间再检查确认一下是否取消成功 查看全部

以下是关于销售旺季Toy and games的要求，请卖家玩具的欧洲英国站卖家务必满足下列要求：
1.9月18日在amazon.co.uk前产生第一单
2.9月1日到10月31日前获得至少25单
3.Cancelation Rate 小于等于1.75%
4.Late shipment 小于4%
5.ODR小于1. 
如果没有满足上列条件，该产品的销售权限可能会被移除。 查看全部

使用批量预报FBA shipment的方式可以减少错误录入，提高效率。
1.点击Inventory—Manage FBA Shipments，进入操作页面





2.点击右上角Upload Shipping Plan File，下载批量预报的Template模版文件










3.按照要求填写模版内容。说明如下：
Plan Name自己编写，字符数为1-100；
Ship To Country是你要发送库存至国家的代码，美国是US，加拿大是CA，英国是GB，西班牙是ES，德国是DE，意大利是IT，法国是FR。
地址填写你发货的地址或者公司地址都可以。
最后填写需要预报listing的SKU及数量即可。
填写完毕将excel文件另存为“文本文件（制表符分隔）.txt文件。
注意：文件内容填写时，加粗项为必填项，非加粗项为选填项。










4.回到下载模版的页面，将文件上传至亚马逊后台。





5.进行下一步操作并按照步骤提示完成预报的剩余工作。















6.预报完成！可以进去进行检查或其它操作。










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亚马逊的item type及product type怎么填写？





1.Item type的值需要在BTG表格里查找并填写，如图查看BTG表格的下载方式。





2.这里以phone case为例
第一种方式，在BTG表格里查找相应的item type的值并填写在批量上传表格的template表中





第二种方式，在product classifier里查找相应的item type值并填写
在搜索结果里选择最佳分类，点击左边+号，分类的相关信息会出现在搜索框下方，找到相应的值并进行item type的填写





3.而Product type的值则需要在下载的批量上传表格中的Valid Values这张分表里进行查找





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一、卖家LOGO设置1.进入亚马逊后台并登录卖家账号





2.点击左上方Settings按钮》Your Information & Policies





3.点击Seller Logo





4.进行LOGO图案的上传或者更改。

注意：LOGO图片像素必须是宽120，高30的比例，并且不可包含动画，可接受.jpg 及.gif的图片格式
Note: Logo images must be 120 pixels wide by 30 pixels tall, and they must have no animation. Image files should be in .jpg or .gif format.





二、如何编辑About Seller
在Seller Logo上方点击About Seller进行相关文字的撰写或编辑更改





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Vendor Express：亚马逊直接从你手上进货，负责物流费、销售、客服和退款。

优点：
1、页面显示sold by Amazon；
2、从自己仓库发货到亚马逊或者是直接发给客户免运费；
3、处理库存和订单
4、对会员有特权和超过包邮订单的客户可以享受免运费；
5、加入Amazon Marketing Services，增加销量。
另外，会要求卖家寄免费样品进行测试

创建账号：
可以用自认亚马逊账号登陆，但是建议创建一个新账号，如果你已经有了Vendor Central
账号，那么这个对应的邮箱对Vebdor Express将不起作用。
1、首页 sign up
2、企业名称，企业邮箱地址，美国企业地址和电话；
3、美国银行账户信息；
4、税号和社保号；
5、仓库地址（如果是自发货）。
6、添加产品。
跟卖还是允许的，亚马逊同样会根据价格和销量分配购物车 查看全部

上架商品修改或优化是大家日常产品管理必不可少的一件事情，产品哪些信息修改不需要再审核呢？

需要修改的产品信息可能：产品详细描述、产品价格、产品标题、产品图片、产品有效期、运费、备货期等等。

其中如果是运费模板、价格、备货期的修改，可以直接利用批量修改功能。

这样修改后的产品，不会进入审核队列，仍然处于上架可销售状态。

如果要修改的是产品标题、产品图片、详描模板，需要从"修改产品信息"进入，但是修改后的产品，是要进入DHgate审核队列，产品会暂时下架。直到审核通过后才可进入销售。

进到审核队列的产品，需要通过审核之后才会上架可销售。 查看全部

2016年亚马逊秋季是德国亚马逊最大的秒杀活动。
以下是参加秋季秒杀周的最低的要求，请卖家在9月1日前递交秒杀申请
1.产品只有亚马逊卖家在售（没有亚马逊零售部在售）
2.产品不是能够作为Plus产品出售
3.产品必须在全新的状态（不是二手产品）
4.产品需要至少有一个亚马逊第三方平台上的客户评价，评价不少于三星。在任何第三方平台上都没有评价的不能够递交。
5.在亚马逊德国站秒杀之前，秒杀价格至少要比30天内的最低价低15%
6.秒杀价要至少高于10欧
7.秒杀产品必须要是FBA产品或者卖家自发货Prime产品。卖家必须要确保在9月5日前产品有足够的库存量。
8.秒杀的总价必须超过4000欧（秒杀价X数量）或者数量必须超过100个
9.产品显示页面必须符合亚马逊内容图片显示页面指南
请注意：递交秒杀并不能保证卖家一定可以参加秋季秒杀周。 查看全部

假设你是做电子产品的，手上有移动电源、手机数据线、MP3等几类，想在帐号里设几个“文件夹”，移动电源的，放进一个文件夹；手机数据线的，放进另一个文件夹，以此类推，该怎么设置呢？
 
其实很简单：

1. 首先将要做的产品类别分别虚拟一个品牌名，如：移动电源[ABC]、手机数据线[EFG]、MP3[ZYX], 【当然如果你的产品本身就有品牌也可以填入这个产品的真实品牌名】

2. 在产品上传的界面中Brand选项填入ABC [若上传产品为移动电源]， EFG[若上传产品为手机数据线]，ZYX[若上传产品为MP3]，见下图：





3. 上传成功后店铺前台会是这样显示：





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规律一，亚马逊后台操作很重要，但是更重要的是前台。

亚马逊是B2C的内容，而B2C其实是一个非常好复制的模式，都是做平台。但是区别就是，一个运营亚马逊的公司管事的那个人是把精力放在了后台操作，还是前台的规律总结了。

产品刊登，表格使用，FBA发货，设置Sponsor等基础操作真的没有那么重要，如果你不需要天天操作的话，就真没必要搞得很熟悉（说得不好听，搞熟了也只是个操作员而已）。如果你真的要去操作，三天就够了。三天已经够你熟悉后台，上传产品了！

假如你有一个团队就可以安排一部分人去负责这个后台工作，另一部分人，或者说搞高级运营的那个人要把更多的精力放在前台的规则去，研究消费者的关注点，消费者的浏览习惯和搜索习惯等等。去尝试把自己作为一个消费者去亚马逊买东西，自己会关注什么，做下记录，然后研究其可行性，尽快实施。还比如说研究前台流量有哪些入口，就都记录下来，然后在后台把这些入口都占领。

规律二，排名规则

说到到排名规则，亚马逊的官方解释：排名是由销量，好评率和绩效来决定，绩效包括买家feedback,订单缺陷率，退款率等。

但是事实上：通过一段时间的研究，销量以外的因素对于排名的影响微乎其微，亚马逊的排名每一个小时更新一次，而最大的依据就是销量。

只要后台操作很完善，每一步都比照标准来做，标题，主图，附图，内容打好基础，然后通过经典经济模型AIDAS来优化产品就好了。 用AIDAS理论来支撑整个亚马逊店铺的运营。

简单说下什么是AIDAS模型：

Attention- Interest-Desire-Action-satisfaction

首先引起客户注意，然后产生兴趣，有购买欲望，产生购买行为这一系列的经济活动。

规律三. Listing一定要精简

亚马逊有个特别地方，就是不需要重复铺货去获取排名或者关注度，大部分产品只需要做好几条listing就可以赚大钱。

用心打造一个listing是很费时间和精力的。其中设置Spnoser。Spnoser可以按照一定的规律来调整。那这个规律要怎么来呢？你可能花半年或者更多的时间，去关注你某一条产品每天24小时的每个小时销售情况。比如：每天1-2点购买量是多少，2-3点购买量又是多少，诸如此类，这个销量肯定是不均衡的，找到销售量比较多的时间点，假设晚上7点销售最高（销量最多也就是关注度一定是最多的点），那在这个时候一定要设置好Spnoser。

不要觉得很不可思议，高手也是这样摸索过来的！

规律四： 平台要设定爆款产品

平台一定要设定爆款产品，选择爆款的标准你可以自行制定，然后通过优化平台，图片，描述，卖点，search terms来完成基础工作，然后刷销量，提排名，做sponsor要曝光，sponsor的词要长期关注，长期观察，不能太短期，不能因为某个词或者某几个词几天没有效果就停掉。当然，review也要刷，虽然对排名的影响并不大，但是会对订单转化产生重要的影响。

这也是一条listing养成规则，没有其他途径，照做就好了！

规律五;如何刷销量的

方法1：利用QQ群

方法2：Facebook 群组

方法3：某些网站，可以通过money off的promotion，把claim code发出去，这种刷单，是亚马逊允许的

6.网上有大量的网站，可以促销，可以刷流量，可以刷review

通过研究，亚马逊很多的流量来源的折扣网站，那么折扣网站也可以做为我们刷流量的一种方式。

而关于刷review,也可以给买家一点好处，比如30%的折扣买到上商品，然后买家就给个好的review补偿下。

方法可以是这样，不过不建议大家都这么做，做多了就乱了。只是一个思路让大家去找到适合自己店铺实际情况的方式去运作。

7.敢于踩一些亚马逊的规则

大家都知道，亚马逊上规则很多。

一般做亚马逊的卖家都会同时做很多店铺，（亚马逊实际上是不允许的），知道做很多店铺的目的是什么吗？很简单，一开始都是为了去探测亚马逊的规则。万一触碰到高压线了，做死一个店铺还有其他店铺，不是吗？

回到我们说的踩亚马逊规则是怎么回事，举个例子，listingd 主图要是白色的底，而且图片上不能有字。事实上也有些另类的，试想一下，如果你的图片底色是其他颜色，其他产品都是白色底色，是不是更容易吸引眼球，获得消费者的关注和点击呢？这个是冒险的，但是亚马逊发现的时候，并不会处罚什么，只是会给你发一封邮件要求你立即换图片。

但是千万不要踩那种“大地雷”，仿知名品牌的产品，这种情况被亚马逊发现，店铺就立马给你关闭了。

关于亚马逊这种核心运营的东西，真的不是每个人能讲的，高手都是自己摸索出来的，付出的代价很大，前期的一些探测亚马逊规则，有可能做死过很多店铺的，高手都会自己做，但是他不会分享出来。 查看全部

Chargeback claims处理流程图：





Chargeback Claims流程图说明：

1.新增chargeback 当有新增chargeback claim,亚马逊会发一封通知到Gmail，标题提示有Charge Dispute Inquiry，或者直接到亚马逊账号上面查看当天是否有新增chargeback claim。

2.联系买家 联系买家前先到Gmail查看是否有无沟通记录，确认问题类型并针对性跟进客人，如无沟通记录可到订单页面查看该订单是否有TN并确认物品是否已经被签收了再发邮件跟客人确认是否签收了包裹还是不满意物品质量，或者信用卡被盗用。

3.2.Chargeback Claims细则说明

1.查看新增chargeback claim及跟进流程

登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单Chargeback Claims可以查看新增Chargeback Claims情况。Status复选框还可以查看Resolved,Pending,Action Required和All四种状态下的chargeback claims.





2.关于Chargeback Claims：

Chargeback claims是指信用卡撤单，也叫信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。国际信用卡的拒付期一般是180天，所以买家发起退单有可能在数周甚至数月后，大部分的信用卡撤单是发生在交易45天以内。

常见的Chargeback claims有以下几种情况：

1）未经授权使用。就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费；

2）物品与描述不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符

3）物品未收到。买家付款后未收到物品。

3．时间限制：卖家必须在chargeback claim开启后7天内进行回复，具体最迟回复时间可以看亚马逊提示； 若超过该时间不回复，亚马逊将会直接判定将款项退还给买家。 查看全部

亚马逊描述中支持的常用HTML代码：
1. 换行 <br>
第一行内容<br>
第二行内容<br>
第三行内容

2. 加粗  <b>    </b>
<b>需要加粗的内容</b>

3. 文字大小
<p style="font-size:10px">需要设置文字大小的内容</p>          
（通过改变10px来改变字体大小，如：14px就比10px字体显示大）

4. 文字颜色 
<p style="color:#fff000">需要设置文字颜色的内容</p>

5.文字斜体
<p style="font-style:italic">需要设置文字斜体的内容</p> 

6. 文字下划线代码
<p style="text-decoration:underline">需要设置文字下划线的内容</p> 

7. 文字删除线代码
<p style="text-decoration:line-through">需要设置文字删除线的内容</p> 查看全部

进入MANAGE FBA INVENTORY点击Unfulfillable类别下面红色标记的数字,在Dispostion下会描述造成Unfulfillable的原因和数量，Unfulfillable产品产生的原因有以下几点：

1. Distributor Damaged到货就不适合销售。亚马逊收到你发的FBA之后，他会检查每个产品，如有产品标签损坏，以至于扫描不到信息，这就不能销售了。如果产品的包装破损，这个也是不能用于销售的。还有的是包装里面的产品破损。

2. 亚马逊损坏。一种情况是Warehouse Damage，亚马逊在接收FBA货物入仓的过程中发生了损坏。第二种情况Carrier Damage，FBA出单，亚马逊自己发货，结果买家收到的产品，在包装或产品外观上发生了明显的损坏，买家联系亚马逊，然后退货。这个是亚马逊自己运输的原因造成的损坏，这两种情况亚马逊都会给你赔偿的。

3. Customer Damage客户损坏。买家收到货，不是因为产品性能原因而退货，然后在退回来的过程中，发生了损坏。

4. Defective产品自身问题。FBA的产品发出去，买家收到货，因为产品的性能和使用上的原因，让买家不满意，联系亚马逊，然后退货。

以上这几种情况的产品都会归类到Unfulfillable里面，不能再用于销售。Unfulfillable里面的产品也会产生仓储费，具体费用多少问论坛里的大神吧，如何处理的话，如果你觉得你的产品是些低价值的东西，并且每个月产生的那些仓储费用不痛不痒的话，就放在那里随它去吧，不会对你的账户产生什么不利影响的。  

销毁Unfulfillable库存

如果不想让它增加你的仓储费的话，可以选择销毁，具体步骤：

1. 点击unfulfillable类别下面红色标记的数字，会出现Create a removal order for: This Item/All Unfulfillable Inventory。移除这个产品下的unfulfillable item，或者移除所有产品的unfulfillable item，确定其中一个选择，然后点Submit。





2. 点了SUBMITE之后会出现上面的页面，点Method of Removal选项里的Destroy,销毁不需要自己填地址，亚马逊有自己的销毁中心，然后在Unfulfillable Qty里选择要销毁的数量，点击CONTINUE。





3. 然后出现上图，它会给你一个Order ID,也相当于一个订单，可以在订单列表里查到相关的信息。直接点Place Order。这个销毁的操作就完成了。










如果你觉得这些东西货值很高，要退回国内的话，你首先得联系你的货代，问他们在你销售站点的国家有没有办事处，跟他们确定好退货的相关信息，或者你在这个销售站点的国家有亲戚朋友 (因为亚马逊退回只能退在这个站点本国的地址）。然后让他们再帮你寄回国内，这就相当于国内的海淘。当然，退回国内的运输和关税产生的费用，就看你自己觉得值不值了。

具体步骤和销毁步骤差不多，不同点只是在shipping to address里填写地址,这个地址就是你的货代或者亲戚朋友在你销售站点国家的地址，然后选择数量，点CONTINUE，然后Place Order。退货的操作就完成了。 以上这种Removal Order亚马逊收费都是每个订单$0.5美金。记好这个Order ID,在订单列表里查找到这个订单，里面会给出转单号 (需要过几天才会有转单号，订单也可能会被取消，需要注意)，这个你的货代收货可能会要用到。 查看全部

几个投诉跟卖的入口

1, 从AM后台Contact Seller Support开case投诉， Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us 

2，以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help ... ement 

3，以买家身份test buy投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 

在美国亚马逊通过商标证书投诉跟卖侵权


By email: copyright@amazon.com

By Mail:

Copyright AgentAmazon.com Legal DepartmentP.O. Box 81226Seattle, WA 98108Courier 

address:

Copyright AgentAmazon.com Legal Department410 Terry Avenue NorthSeattle, WA 98109-5210USA

详细方法

1. 自己品牌名称---- A

  ( 授权之  品牌名称 或是 已注册之品牌名称 )

2. 对方(卖家) 品牌名称---- B

  ( 您要投诉之  对象名称 或是 品牌名称 )

Dear"B" ,

    It has come to our attention that "B" is using the "A" trademarkwithoutlicense or prior written authorization from "A".

    "A" holds federal trademark registrations in the UnitedStates. So "B" listings violate "A" trademarkand intellectual property rights. You are also in breach of AMAZON'sParticipation Agreement.

    Therefore,we demand that you immediately remove alllistings on Amazon.com in which "B" utilizes our trademarks and images protected bycopyright.

    "B" currently has at least one listing on Amazon.com forproducts thatutilize "A's" trademarks and/or copyrights without authorization.

    See the following ASIN: B001234567

    "A" is the only entity authorized to provide authorization tosell its products onAmazon.com. Your listing constitutes a violationof  "A's" trademark rights, copyrights, and Amazon's ParticipationAgreement.

    "B"'s infringing listings must be removed immediately toprevent damageto "A" brand and lost sales.

    While "A" hasmany options available under this state. But we would preferto resolve thismatter amicably. Please confirm to us in writing within 24hours, that you have:

    (1)Removed all of "A's" trademarks and copyright material from yourAmazon.comlistings and any other website or public display you operate;

    (2)Removed all of "A's" listings of products it claims to beassociated with "A's", including but not limited to the ASINs listed above

    Failure to take action within 24 hours will force us toreport this serious violationto the Amazon seller performance team. This islicensed products to Amazon.comas well, Amazon seller performance team willtake such violations veryseriously, possibly resulting in removal of yourselling privileges onAmazon.com.

    Thank you for your attention to this matter. Pleasecontact us if you have anyquestions.

Legal on behalf of "A"

以上总共分为三大重点：首先写出了自己的品牌权利，而后将跟卖卖家之侵权行为做再次强调，最后请侵权卖家立即把所有产品移除。

此模板为完整申诉版，各位守规举之卖家可自行调整段落内容长短！

务必遵守: 目的明确，简洁明瞭

除了防止跟卖，是否也常碰到其他相关的"跟卖问题" 呢?

如果写信给卖家，依旧置之不理的话，那就需要以下列的方式来向亚马逊进行投诉的动作了！祝各位卖家好运！

亚马逊品牌注册并不会防止其他卖家跟卖的功能，亚马逊的流程为：当您发现其他卖家未经授权非法跟卖时，您需要举报该卖家的侵权行为。虽然卖家支持团队很想帮助您，但是很抱歉，此问题需要您与copyright团队联系，会有专业的人员解答您的问题，关于如何联系copyright团队请查看以下信息。

举报需要准备的资料和提交的路径如下：

如果您认为其他在亚马逊销售的卖家侵犯了您的商标权，我们请您提供以下信息给我们的版权和商标调查员（仅接受英文）：

- 商品详情页面的ASIN/ISBN和商品名称

- 您举报的商家的店铺和公司名称

- 对于违反的政策的简明描述

- 违规的证据：

-- 您在亚马逊美国站测试购买该商品的订单编号（建议您最好下一个测试订单，如果无法实现，建议您仍然按照此路径尝试举报）

-- 您商标注册证明的复印件

-- 您商标UPC条形码的购买证明

-- 您测试购买到的商品的照片

- 您的地址，电话和邮件地址

- 一份您的声明，表明您知道伪证的处罚，以却保您在通知中的信息是准确的，您是该商标的持有者或者代表商标持有者授权者

- The ASIN/ISBN of the item"s detail page and the product title

- The store or business name of the seller you are reporting

- A concise explanation of the violation

- Proof of the violation:

--Amazon.com Order ID of a test buy that confirms the violation

--Copy of your trademark registration certificate

--Proof of purchase for the product’s UPC bar code

--Photos of the item(s) you received in the test buy

- Your address, telephone number, and e-mail address

- A statement by you, made under penalty of perjury, that the information in your notice is accurate, and that you are the trademark owner or authorized to act on the trademark owner"s behalf.

发送E-Mail至：copyright@amazon.com  查看全部

1.未付款订单的催款模板。（请根据您产品自身特点对描述内容进行修改）

Dear xxx

We have got your order of XXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon as possible. Thanks!

2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间。

Hi, xxx,

Thank you for your payment for orders xxxxxxx. We will be dispatching these itemswithin the next 3 days. If you have any questions or problems, contact usdirectly for help.

3.填写了发货通知后告知买家当前状况，（订单号、发货单号、运输方式和发货日期）。

Hello, xxx,

We are happy to tell you we have dispatched your order! You can track itsprogress with the following tracking number: xxxxxx

You can also track the delivery of your order yourself here: 

www.xxxxx.com.

It usually takes about 30 days for your order arrive, but as this is theshopping season, the logistics companies are very busy and some orders may takeslightly longer to arrive.

If you have any questions or problems, contact us directly for help.

4.超过5天还未更新物流信息，让买家再等待。

Dear xxx,

As we all know, it’s the busiest part of the shopping season and the logisticscompanies are running at maximum capacity.

Your delivery information has not been updated yet, but don’t worry- we will let you know as soon as an update is available.

Thank you for your patience!

5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。

Hello, xxx,

Due to the overwhelming demand for logistics this shopping season, the originaldispatch has failed.

Don’t worry! We have already dispatched your orderwith a different logistics company. You can track the new delivery of yourorder here: 

www.xxxxx.com.

We have also extended the time period for you to confirm delivery.

If you have any questions or problems, contact us directly for help.

6.长时间在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的担忧。

Hello, xxx,

If you haven’t received your order yet, please don’t worry. We just checked the tracking information and it’s on its way!

Don’t worry about your money or your purchase either – if you do not receive your package, we will resend your order, oryou can apply for a full refund.

If you have any questions or problems, contact us directly for help.

7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。

Hello, xxx,

We have checked the tracking information and found your package is still intransit. This is due to the overwhelming demand for logistics this shoppingseason.

We have also extended the time period for you to confirm delivery.

If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible! 

Thanks!

8.客户投诉产品质量有问题(表示歉意，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣)，请根据订单实际情况进行更改。

Dear xxx

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order andthe package to make sure everything was in good condition? Before shipping itout, I suppose that the damage might have happened during the transportation.But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. Iguarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buyfrom us. Thanks for your understanding.

9.货物断货，推荐类似产品。（建议大家及时把断货的商品进行下架）。

Dear xxx,

We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I willcontact the factory to see when it will be available again. I would like torecommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You canclick on the following link to check them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free to contact us. Thanks!

10.折扣产品推荐。

Dear  xxx,

Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offeryou a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the itemsfor you in time.

Please feel free to contact us if you have any further questions.

Thanks & Best regards!

11.买家议价（填写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣）。

Dear xxx:

Thank you for taking interests in our item. I’m afraid we can’t offer you thatlow price you bargained as the price we offer has been carefully calculated andour profit margin is already very limited.

However, we can offer you a XXX %discount if you purchase more than XXXXpieces in one order. If you have anyfurther questions, please let me know. 

Thanks!

12.向买家推荐新品(圣诞节/新年等节日畅销产品推荐)。

Dear xxx,

As Christmas/New year/…… is coming, we found XXXXXXXXXX has a large potentialmarket. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retailstores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXXXXXX.Please click the following link to check them out XXXXXXXXXX. If you order morethan 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of XXX.

 Thanks.

13.货物在海关。

Hello, xxx,

We have checked the tracking information and found your package has now arrivedat your country’s customs agency.

Please let us know as soon as your order arrives at your delivery address.

If your package experiences any delays at customs, please contact them toresolve any problems.

Thanks!

14.货物已经处于签收状态，提醒买家进行确认收货并且给予好评。

Hello, xxx,

The tracking information shows that you have received your order!

Please makesure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactorydelivery.

If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatlyappreciate it if you give us a five-star feedback and leave positive commentson your experience with us!

If you have any questions or problems, please contact us directly forassistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve allproblems as quickly as possible! 

Thanks!

好的沟通能减少很多与买家之间不必要的纠纷， 我们需要很好的利用我们的沟通方式，结合我们客观的优质产品和服务，大力提升交易量以及买家的回头率。以上模板仅供参考，请结合具体订单和情况进行修改使用。 查看全部