1、可以选择加入自动邮件系统中的详细的物流信息
Thank  you  for purchasing   (item ID or  item  title)   . Please  note  that  this  item will  be dispatched from  China ,   so  the  shipping  may  take  longer  than  domestic  shipping. We  will  ship  the  item out promptly  after  receipt  of  payment.  Please  refer  to  the  estimated  delivery  time  chart  in  the  item  description to  estimate  your item’s  arrival  time. Your  satisfaction  is  our  priority.  If you  have  any  concerns ,   please  contact  us  through  eBay  message. Thank  you  for  your  understanding  and  patience.


2、物品寄出后向买家提供物品跟踪号 ，并告知预计送达时间
Your item has just been sent out via China international Shipping service which may take  about 15-20 business days to arrive at the final  destination.

The tracking number of your parcel is: RR123456CN , and you can track the shipping status o the website bellow in a few days:

http: //intmail.  183. com. cn/ item/itemStatusQuery.  do?  lan= O

Besides, as we all  know  that  international  shipping  requires  more  complicated  shipping  procedures ,  such as both  countries’ customs clearance,   transit  stations etc. , it will  probably  take longer，time  for  your  item  to  arrive  at  the  final  destination.

Much Appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. If you have any other concerns,  feel  free  to  let  me  know.


3、成交后与买家沟通六步走邮件
（1） 当收到买家的付款以后

Your payment has been received for the  following  item. We  will  ship  it  within xx days as promised. After doing  so ,  we  will  send  you  a  notification  letter ,   with  tracking  number in formation  if applicable.

Two points  for clarification:

①Shipping charge: some buyers might think our  shipping  charge  is high. But  the  fact · we charge you basing on the actual shipping   cost.

②Shipping  time:   because  you  bought  the item from opposite side of  the earth,   it needs time to ship and the duration on its way  to  you  is out of  control. We  can  only  ensure  you  to  ship  the item within certain  biz days  as described in item listing.

Therefore, please  don’t  leave  us  1,  2 , 3 or 4-Detailed Seller  Ratings  on  Shipping  Time and Shipping Charge  which  equaling  to negative feedback. We welcome your positive  5-Detailed Seller Ratings  for  us.

( 2）当物品发出以后

A. （如果使用的挂号运输方式 ，如 EMS 或者挂号小包）

The  postman  just  picked  up  your  item  from  our  office. It is estimated  to  arrive  in  7-10 days  normal  conditions. If not ,  please  don’t  hesitate  to  contact  us.

Here is the tracking number of your parcel ————and you can logon www. 一一一一一. com（官方查询网站） to  view  the  updated  shipment ,   which  will  be  shown  in  1——2  business  days.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings.html to  get  more detailed information  about  rating  seller’s  postage  time  and  shipping  charge. We  warmly  welcome your  feedback.

①When  rating  sellers  on  postage time -Rate  the  seller  only  on  the  time  it  took  to  mail  the  item,   not  the  time  it  took  you  to  receive  the  item. Don’ t  hold  sellers  responsible  for  delays  in  mail services ,   international  custom  delays ,   or  for  the  time  it  takes  for  your  payment   to  clear. If  you picked  up  the  item  locally ,   you  won't  be  able to  provide  a  rating  for  this  category.

②Remember  that  sellers can  charge for  the  cost  of  the  actual  packaging materials, along with a reasonable handling fee to cover their time and direct costs associated with shipping. If the seller provided free shipping , we give the seller a 5-star shipping and handling charges detailed seller rating automatically, and you won 't be able to change the rating. For international  transactions,  you  may also  be  responsible  for  duties ,  taxes,  and  customs  clearance  fees  as  requested  by  country laws.

Thanks again for your great purchase and great understanding. We sincerely hope our item and customer service can give you the best buying experience on  eBay.

B.（如果使用的是不挂号小包）

The postman just picked up your item from our off ice. (We will write you another email later to prove that we shipped the item) It is estimated to arrive in 14-21 days in normal conditions. If not , please do not hesitate to contact us. We shall do whatever we can to help you.

You can visit http://pages.ebay.com/help/feedback/ detailed-seller-ratings. html to get more detailed information about postage time and shipping  charge.

①When rating sellers on postage  time  Rate the seller only on the  time  it  took  to mail  the  item , not the time it took you to receive the item. You should not hold sellers responsible for delays in mail services ,  international  custom delays or for the time it took for your payment  to  clear.

②When rating  the  seller  on postage  and  handling  charges,   remember  that  sellers may charge actual  packaging  materials  costs  and  a  reasonable  handling  fee  to  cover  the  seller’s  time  and  direct costs associated with  postage. For  international  transactions , you may also be responsible  for duties , taxes , and  customs  clearance  fees as  requested  by  country  laws.

Thanks once again for your great purchase. We sincerely hope our item and  customer  service  can give you  the  best  buying experience  on eBay.

C. 寄出证明 （作为无法在网上查询的包裹的跟进）

（3） 货物发出后的第 10 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

10 days  have  passed  since your  item  was  shipped. It should  be  soon  to come to you. （In normal conditions , it  takes  around  10→21 days from  CN  to  USA)

When you receive it , we sincerely hope that you will like it and appreciate our customer  services. If you have anything you feel  unsatisfied with , please do tell us. So we  can know what  we  should do to help you. In the meantime,  we will  get to know where we should    improve.

If you  are  satisfied , we sincerely  hope  that  you  can  leave  us a  positive  comment  and four 5-star Detailed Seller Ratings, which  are very important  to the growth  of  our small company.

Besides, please don not leaves us 1,  2 ,  3 or  4-star  Detailed  Seller Ratings  because they  are equal to negative feedback. Like what  we  said  before,  if  you  are  not  satisfied  in  any  regard . please tell us.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（4） 货物发出后的第 20 天 （针对于无法在网上查询的包裹）

20 days  have passed  since your item was shipped. Have you received it?  (In normal  conditions. it takes around  10 21 days from CN to  OZ)

If you  haven ’t  received  your  item  and  this  situation  lasts  to  the  30th  day,   please  do  contact us. A  full refund  will  be issued to you with no excuse. We do not  want  to give you  a bad  buying experience even when the shipping is out of  our  control.

But if you receive it , we sincerely hope you can leave us a positive comment and four 5-star Detailed Seller Ratings if you like it and appreciate our customer  services.

Thanks  once  more  for  your  purchase.

（5） 包裹妥投后 （针对于在网上查询的到包裹）

Now  the item is successfully  delivered  to you , our friend! We sincerely  hope you will  like it and be satisfied  with  our  customer  services. If you  have  any  concerns,   please  don’t  hesitate  to  contact us. We  would  like to  do  whatever  we  can do  to  help  you  out.

If don’t mind , please  take  your  time  and  leave  us  a  positive  comment  and  four  5-star  Detailed Seller Ratings  to  us,   which  are very  important  to  the growth  of  our  small  company.

We  beg  that  please  do not  leave us 1,  2 ,   3 or 4-star Detailed  Seller Ratings  because they mean  that  “you  are  not  satisfied",   equaling  negative  feedback. Like  what  we  said  before,  if  you are satisfied  in  any  regard , please  contact  us  for  solution.

Thank  you  so much  indeed.

（6） 收到买家好评后

Thank you for your positive comment. Your  encouragement  will  keep  us moving  forward. We sincerely  hope  that  we'll have  more  chances  to  serve you.


4、物品售出 ：提醒买家尽快付款
当你欣喜地发现物品售出时 ，一定希望买家能尽快付款，但也有一些买家可能因为某些原因而迟迟未付款 ，你可以发送一封邮件给买家，提醒他尽快付款 ，如果有什么问题可以让他及时联系你。

（1） 提醒邮件一一买家拍下物品后，却迟迟没有付款 。

Much  appreciate   your   purchase   from  us , but   we   haven ’t   received   your   payment   for   that  item  yet.

As a friendly reminder , the instant payment is very important. The earlier you pay , the sooner you will get the item.

Please make your  payment  as soon as possible,   so we can send you  the item in time. If you  have any  problems  during  paying ,  or  if  you  don’t  want  it  any  more,  please  feel  free  to  let  us  know. We can help you to resolve the problems or cancel our transaction. Thanks  again  and  looking  forward  to  hear  from  you soon.

（2） 二次付款提醒模板

Email Title: Second Payment Reminder

Email Text :

Thank  you for purchasing the item  named ——on date of——。

We  much  appreciate  for  your  interests  on  our  item , but  we  haven’t  received  your  payment  yet. If  there's  any  problem with  you , please let me know. Because we  usually  keep  the  unpaid  item only  for  7 days ,  after  that  we’11 initiate a request to eBay Resolution Center to cancel this deal as an“Unpaid  Bidding"  case which  may  heavily affect  both of  our  credits.

If you bid this item due to a careless mistake, please also let us know. We could reach an agreement to cancel this transaction so that we'll resolve this problem properly. Or please do make your payment  through PayPal  as quickly as possible, and bellowing is your Item detailed  information:

Item title :   

Item Link :      

Item number :      

Buyer User ID:      

Seller User ID:     

Your total payment  will  be :

$一一一一 per item

$一一一 insurance  (Included in Postage & Handling)

$一一一一一 Sales discounts （-） or charges (+)

$一一一一一＿shipping/ handling

$一一一一= Total Payment

Any other questions,  please do not hesitate to contact  us. Thank  you  for your  attention. 查看全部

1、物品未收到的问题

问题 ：

Hello, seller , I haven’t received the product that you sent to me.

回答：

Thank you for purchasing (item ID or item title) . We have sent the package out on Dec16. The postal tracking number is below for your reference:

No. RR725377313CN

Status: departure from outward off ice of exchange

Ship-out Date: 2017-1-10

Standard ship times are approximately 7-15 business days. However , there may be delay in international parcel delivery times due to increased holiday demand. We promise a full refund including original shipping charge if the item is not delivered within 30 days upon receipt of payment. Your satisfaction is our utmost priority, please contact us if you have any concerns.

We apologize for any inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.

2、产品与描述不符

问题 ：

Hello, seller , I’ve got the goods that is inconsistent with the description, so please sent again!

回答：

We sincerely regret that you are not satisfied with your purchase. We accept returns or ex­ changes as long as the item is unopened and/ or unused. We strive to provide exceptional products and service to our customers and your opinion is very important to us. Please provide a detailed explanation , photos are also welcome.

Please send your item back to ：××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will send you a replacement upon receipt of your parcel. Please be aware that the return shipping and any new shipping charges for a replacement item will be charged to the buyer.

If you have any other concerns, please contact us through eBay message so that we can respond you promptly, thanks!

3、对节假日等可预测的邮递延误进行解释

问题：

Hello，seller，I hanven’t received the produce that you sent to me.

回答：

Thank you for your purchase and prompt payment. China will celebrate National Holiday from October 1st through October 7th. During that time, all the shipping services will be unavailable and may cause the shipping delay for several days.

We will promptly ship your item when the post off ice re-opens on October 8th. If you have any concerns, please contact us through eBay message. Thank you for your understanding and your patience is much appreciated.

4、对天气等不可抗力因素造成的延误进行解释

问题 ：

Hello ,seller ,I haven’t received the product that you sent to me.

回答 ：

Thank you for purchasing an item from our store. We are sorry to inform of you that the delivery of your item may be delayed due to Hurricane Sandy.

We shipped your item (white cotton T-shirt) on Dec. 3rd but unfortunately, we were notified by the post off ice that all parcels will be delayed due to this natural disaster.

Your patience is much appreciated. If you have any concerns, please contact us through eBay message so that we can respond promptly. Our thoughts are with you.

5、物品收到后退货换货

(1) 关于退货

示例：当买家收到东西不满意并提出退货时

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I return?

回答：

Yes , we accept return or exchange. Please send your item back to:

××，××××，20000 1, Shanghai , China

We will refund (excluding the postage) you via PayPal once I receive your parcel.

(2) 关于换货

示例 ：当买家要求换货时，如果你接受换货

问题 ：

Hello , seller , I don’t like the goods you send to me, can I barter?

回答：

Sure , you can send it back for exchange. Please send your item back to:

××，××××，200001, Shanghai , China

We will send you a new one after receiving you parcel. Please be awarethat you must bear the cost of return shipping and re-send shipping.

Thanks for your understanding and any other questions feel free to let me know.

6、客户投诉产品质量有问题

示例 ：当买家收到货，发觉质量有问题

问题 ：

Hello , seller , I have received the goods you send to me, but I found that it is with a bad quality,

回答 ：

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition before shipping it out , I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I'm still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding. 查看全部

邮件回复是跨境电商客户服务工作最常用的技能，以下将以客户服务过程中最典型的环节举例说明。

一、售前沟通邮件

1、买家询问物品细节的问题

(1) 关于尺寸

示例：一位美国买家告诉你她平时穿US 8码的连衣裙，想、咨询从你这她应该买哪一个尺码，你回复她 M号比较适合。

问题：

Hello，seller , I wear US size 8 , could you give me some advice on which size I should buy from you?

回答 ：

Hello , dear customer , size M of this dress will fit you pretty well. Please f eel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

(2) 关于合并运费

示例：

当买家一次性购买多件商品时，可能会向你提出合并运费的要求，你可以通过修改并发送电子发票(invoice) 的形式，对买家购买的多件商品只收取一次运费。在电子发票发送成功后，及时告知买家运费巳合并，让买家直接通过电子发票进行支付 。

问题 ：

Hello , seller , can the shipping fee be paid together as I’ve bought several items from you?

Please. send me just in one package, thanks!

回答 ：

Hello , dear customer , thanks for your business!

We have combined the shipping already and only charge you the shipping fee once. You can check the invoice I’ve just sent to you and please. make the payment through the invoice directly.Please feel free to contact us if you have any other questions. Thanks!

2、 关税问题

问题 ：

Are there any import taxes or customs charges that I need to be aware of if I purchase this and have it shipped to Louisiana in the United States?

回答 ：

Thank you for your inquiry. I understand that you are worrying about any possible extra expense for this item. According to past experience, it did not involve any extra expense at buy­ er side for similar small or low cost items. Please do not worry about it too much.

However , in some individual cases, buyer might need to take some import taxes or customs charges in import countries. As to specific rates, please consult your local custom office. Appreciate for your understanding.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID

3、关于大量订单询价

问题：

Hello, I want to order ××××pieces for this item , how about the price?

回答 ：

Dear buyer ,

Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs $ ××××USD with shipping fees included. If you order ××× pieces in one order , we can offer you the bulk price of ×××× USO/piece with free shipping. I look forward to your reply. Regards!

4、支付方式

问题：

Do you accept check or bank transfer? I do not have a PayPal account.

回答 ：

Thank you for your inquiry.

For the sake of simplifying the process, I suggest that you pay through PayPal. As you know, it always takes at least 2-3 months to clear international check so that the dealing and shipping time will cost too much time.

PayPal is a faster, easier and safer payment method. It is widely used in international on­ line business. Even if you do not want to register a PayPal account, you can still use your credit card to go through checkout process without any extra steps.

Hope my answer is helpful to you.

Yours Sincerely,

Seller Name or ID l

5、还价

问题：

Hello, I can give 100 dollars. Is it OK?

回答：

Thank you for your interest in my item.

We are sorry for that we can’t offer you that low price you bargained. In fact the price listed is very reasonable and has been carefully calculated and our profit margin is already very limited.

However , we’d like to offer you some discount if you purchase more than 5 pieces in one order ，×% discount will be given to you.

Please let me know if you have any further questions. Thanks! Yours Sincerely ,

Seller Name or ID 查看全部

时间：1月19日（周四）晚上八点；
嘉宾：Cdiscount卖家爆走De小白；
主题：还原一个真实的法国电商市场；
主持人：雨果网小编Will；

嘉宾介绍：留学法国8年，是商学院硕士毕业高材生。自主创业两年半时间，期间，一个人做过独立站、亚马逊以及Cdiscount等电商平台。2015年进入cdiscount 平台后，在没有团队的情况下，一个月实现7万欧元左右的营业额。

2016年，平台招商市场情况变化，他也在寻求转型，他表示，希望利用自己的本地优势帮助更多的中国卖家。据了解，他现在正在紧密开发一款服务产品，用于帮助跨境卖家提高欧洲销售额与品牌影响力。他表示，其公司将会参加3月8-9日深圳的雨果“选品”大会，产品具体情况届时将得以揭晓。

本期访谈内容提要：
1、法国电商市场的特点解剖
2、年终购物季的情况
3、法国物流介绍
4、如何应对中国春节长假
5、如何做到本地化运营
6、如何面对Cdiscount政策变动及运营技巧 

访谈形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果网小编Will与嘉宾在雨果网APP直播平台访谈；
2、8:40至9:30，卖家在雨果网APP直播平台文字发问，由嘉宾做出回答互动；
参与方式及规则：下载雨果网APP，点击“直播”即可进入。
下载地址：http://www.cifnews.com/appdownload ，Apple用户可到AppStore搜“雨果网”。 查看全部

  美国专利法不同于我国专利法，对专利权期限的规定并不是简单规定为自申请日起二十年，其现行专利法是在早期专利法的基础上，经历数次修改并由具有法律效力的判定修改而综合形成的，从而造成对发明专利权期限的规定要受众多因素的影响。例如：专利权期限(Patent Term)的长短，是临时申请(Provisional Application)还是正式申请(Non-Provisional Application)，是分案申请(Divisional Application)、继续申请(Continuation Patent Application,简称CP)还是部分继续申请(Continuation-in-part Application,简称CIP)，是否有专利权人声明的期限放弃(Terminal Disclaimer,简称TD)，是否有期限调整( Patent TermAdjustment，简称PTA)，是否涉及食品医药领域的延期(Food and DrugAdministration，简称FDA)等。

以上诸多因素如何影响专利权期限，以及在实际操作中如何准确计算专利权期限一直困扰着许多人，而且在美国官方渠道也没有给出简单计算每一件专利的专利权期限的途径。下面，本文将逐一进行说明。

法律的沿革

在《TRIPS协议》生效之前，由于不同国家专利法规定的差异性，各国发明专利权的期限各有长短，互不相同。例如，我国1984年制定的《专利法》第四十五条规定，发明专利权的期限为十五年，自申请日起计算。美国也是同样，其早期发明专利权的期限是自发明专利授权日起十七年。

上世纪八十年代后期，随着《关贸总协定》乌拉圭回合谈判，开始了制定《TRIPS协议》的进程，目的是在全球范围内加大知识产权的保护力度，其主要措施之一就是《TRIPS协议》第三十三条规定，所提供的保护期限不得短于自申请日起的二十年，对于那些不具有原始批准系统的缔约方来说，保护期限应从原始批准系统的申请日起开始计算。为此，美国对专利权期限的规定也做了相应调整，自1995年6月8日起改为，发明专利权的期限为自申请日起二十年。

同时，还对不同日期的专利申请做了进一步细化的规定，即1995年6月8日之前授权的美国专利适用早期的规定，期限为自授权日起十七年;1995年6月8日及以后提交的美国专利和国际申请(包括1995年6月8日以后提出的分案申请、继续申请或部分继续申请)适用修改后的规定，期限为自申请日起二十年;1995年6月8日前提出申请、1995年6月8日及以后授权的美国专利(包括1995年6月8日以前提出的国际申请)按如下方式处理，期限为自授权日起十七年或申请日起二十年中晚到期的那个为准。

期限的起算日

根据专利法35 U.S.C.§ 111的规定，专利申请包括临时申请、正式申请和后续申请三种类型，不同申请类型的专利保护期限的起算日期各不相同。具体来说分为以下三种情况：

01、临时申请(Provisional Application)

提交临时申请并不必然触发专利有效期限的起算。当临时申请后来转化为正式申请而最终获得授权时，以此临时申请的申请日为专利期限的起算日;当临时申请后来作为正式申请的优先权基础，而正式申请最终获得授权时，不能以此临时申请的申请日为专利期限的起算日，而是以正式申请的申请日为专利期限的起算日。由于临时申请转化为正式申请的专利期限，将会从临时申请的申请日起算二十年而造成实际保护期限的缩短，所以大部分的申请人都不会选择直接将临时申请转化为正式申请。

02、正式申请(Non-Provisional Application)

提交正式申请必然触发专利有效期限的起算，将以此正式申请的申请日或最早的申请日为起算日。具体来说，当正式申请是单独美国申请、或是基于巴黎公约优先权向美国提出的申请、或是基于其他国家优先权向美国提出的PCT国际申请时，以向美国提交的正式申请的申请日为起算日;当正式申请是由一个临时申请转化而来，或是基于美国国内优先权提交的PCT国际申请，将以正式申请的最早申请日为起算日，即临时申请的申请日或在先美国国内申请的申请日为起算日，此时认为临时申请或是在先美国国内申请与美国正式申请是一个申请;当正式申请要求临时申请的优先权时，将以正式申请的申请日为起算日，此时认为正式申请和临时申请不是同一个申请，是两个不同的申请。

03、后续申请

后续申请包括分案申请(Divisional Application)、继续申请(Continuation Patent Application)和部分继续申请(Continuation-in-part Application)，这些申请的起算日与它们所延续的母案或者在先申请的起算日相同，即为最早的申请日，具体情况可参照本节第1项和第2项来处理。

期限终止日的调整

1.因避免重复授权声明的调整

美国专利法规定，禁止“显而易见”类型的同样发明“重复授权”，其目的是为了禁止与在先专利实质相同的在后专利、由于权利要求的不同而不合理地延长保护期限。根据专利法35 U.S.C. § 253的规定，专利权人应当做出“期限放弃”(Terminal Disclaimer)的声明，否则在后专利不能获得授权。此声明表明专利权人已经声明放弃了在后专利所不合理延长的保护期限，即在后专利的终止日与在先专利的终止日相同。 “期限放弃”(Terminal Disclaimer)的声明可通过访问美国专利商标局网站的Pair系统(http://portal.uspto.gov/pair/PublicPair)，通过输入该案信息，并查询该案的审查过程文件中获得。

2.因延误的调整

如果专利权人认为专利局在审查过程中出现了延误而导致保护期限的缩短，经认定后可以要求专利期限的调整( Patent Term Adjustment)。根据专利法35 U.S.C. § 154(b)的规定，因专利局或非申请人原因造成的延误，可以在保护期限之外给予补偿。具体包括三种情形：A类延误是因专利局未在指定的数月期限内做出必要的决定;B类延误是因专利局未在三年内授予专利权;C类延误是因派生诉讼、保密要求或上诉程序而造成的延误。同时，专利法35 U.S.C. § 154(b)还规定，因专利申请人原因造成的延误必须从保护期限中扣除。因此，专利期限的调整可由以下公式计算得出：

专利期限调整=因专利局或非申请人原因补偿的天数(A延误+B延误-A延误与B延误在三年后重合的部分+C延误)-因申请人原因延误的天数

专利期限调整(Patent Term Adjustment)也可通过访问美国专利商标局网站(http://portal.uspto.gov/pair/PublicPair),通过输入该案信息获得。

3.因食品药品监管(FDA)的调整

如果食品、药物、医疗器械等行业在销售前受到主管部门的监管程序而导致专利期限的缩短，专利权人可以要求专利局延展专利的保护期限。根据专利法35 U.S.C. § 156的规定，专利期限的延展用于补偿专利授权之后销售之前，因监管程序造成的专利保护期限的损失。由于影响药品专利期补偿时间的因素比较多，计算也很复杂，具体规定此处不再详述。

FDA批准某药上市后，在FDA的橙皮书中可以查到其专利延长的信息， Orange Book中都是已通过FDA批准上市的产品信息，具体药品的专利有效期可在FDA桔皮书(http://www.accessdata.fda.gov/ ... lt.cfm)或其中文版网页(http://www.drugfuture.com/fda/DrugPatent.aspx)中检索获得。

对于药品来说，专利权人为了获得利益最大化，其还可以利用数据独占性保护最大化策略，即数据独占性保护策略、新临床试验数据独占性保护策略、罕用药数据独占性保护策略和儿科数据独占性保护策略。但是前三者仅仅是在专利授权后给予一定期限的独占性保护，与专利保护期限的长短无关。只有第四项是在专利保护期限的基础上连接在期限结尾，给予六个月的保护期延长。

期限计算的实例

下面进行举例说明，便于相关人员在实际操作中准确计算美国发明专利权的期限。





图一





图二
在图1中示出了美国专利US7530461B2的基本信息，并在图2中示出了该专利与在先申请的相互关系。下面，依据上面给出的影响因素具体计算该美国专利的期限。

1、关于法律的适用

美国专利US7530461B2的申请日为2004年4月5日，在1995年6月8日之后，其专利权的期限适用修改后的专利法，为自申请日起二十年。

2、关于期限的起算日

美国专利US7530461B2是部分继续申请，要以它在美国的最早申请日为起算日，即国际申请PCT/GB96/00553进入美国国家阶段申请08/913257的申请日为起算日，因此该美国专利US7530461B2的起算日为1996年3月8日。

3、关于期限终止日的调整

a.关于“期限放弃”(TD)

经查询美国专利商标局网站Pair系统，美国专利US7530461B2虽然是部分继续申请，其在前也有多个父系申请，但是在该专利的审查档案(美国专利商标局网站的处理记录TransactionHistory和ImageFile Wrapper)中并未发现“期限放弃”的声明，因此，该专利期限的终止日并未受到“期限放弃”的影响。在此需要说明的是，如果在Pair系统中查询到“期限放弃”的声明，则应以“期限放弃”声明被美国专利商标局所认定的到期日为准。

b.关于延误的调整(PTA)

经查询美国专利商标局网站Pair系统，发现美国专利US7530461B2存在延误情况，具体从图3中可以看到，A类延误为533天，B类延误为70天，C类延误为0天，申请人延误为294天。因此，专利期限调整(PTA)=533+70+0-294=309天。

同时，下图给出的Total PTAAdjustments也为309天，与上述计算相吻合。




c.关于食品药品监管(FDA)

由于美国专利US7530461B2涉及药品，因此其期限就有可能受到食品药品监管(FDA)的影响。但经查询http://www.drugfuture.com/fda/DrugPatent.aspx美国FDA药品专利数据库，未发现该美国专利受到(FDA)的影响，专利权人也未要求儿科数据独占性保护。因此，从图4中可以看出，该美国专利US7530461B2到期日为2017年1月11日。






综上所述，美国专利US7530461B2期限的终止日为1996年3月8日后的二十年，即2016年3月8日，再加上309天，即2017年1月11日，与美国FDA药品专利数据库公开的到期日相吻合。
以上是对影响美国发明专利权期限因素的简单说明，以及对专利权期限计算方法的示例，希望对相关人员能有所帮助。 查看全部

 如何确定卖家是否符合申请品牌注册的条件?

1. 首先，卖家必须符合以下条件之一：

制造商(他们生产商品和为产品注册商标);

自主品牌商(他们并不自己生产，但他们是产品知识产权的所有人，比如设计产权，商标权，技术方案产权等);

那些靠纯手工打造产品的公司(非中间商);

那些提供定制商品或产品改造服务的卖家(卖家提供的服务需要表现出巨大产品附加值)。

2.卖家需要有此分类商品的销售权限

什么类型卖家不能够申请品牌注册?

销售BMVD产品的卖家;

销售二手商品和收藏品的卖家。

如何申请GCID?

点击online application填写资料，选择关键属性;

如果有必要，亚马逊负责部门会通过邮件或者电话联系卖家进行考核;

申请通过后，上传商品，保持brand name 与你申请的品牌一致，并且填写关键属性，系统会将GCID自动分配到每一个商品。

亚马逊品牌注册的功能和作用?

品牌注册能提高卖家对商品信息的控制权

上传商品免填写UPC或者EAN

申请品牌注册是否能防止其他卖家跟卖，起到品牌保护或品牌备案的作用?

亚马逊品牌注册可以让卖家上传商品免填写UPC或者EAN 并且提高对商品信息的控制权，并不能起到防止其他卖家跟卖此品牌的商品，或者起到品牌保护和品牌备案的作用。

Key Attribute(关键属性)是什么?

如果您通过了亚马逊品牌注册申请，你可以在上传商品时，使用关键属性(key attribute)来代替标准商品编码(UPC, EAN);

Key Attribute(关键属性)通常有：

Manufacturer part number

Style number

Model number

Catalog number

商品分类不同，显示的关键属性也不一样

我已经申请了Amazon Brand Registry, 如何查看申请状态?审核时间多长?

审核时间为2个工作日，我们需要通过Brand Application Tool 查看申请状态。

我已经在'CA站点通过了品牌申请，US账户是否还需要单独申请?

我已经在'CA站点通过了品牌申请，US账户是否还需要单独申请?

如何我没有网址，怎么办?

非亚马逊网页也可以被认作是在线申请表的一部分. 我们更倾向于那些合法的,有专业品质的网站,但是能提供合法品牌证据以及具有职业化水准的etsy, ebay,以及facebook的页面我们也能够接受。对于既定卖家，亚马逊平台的链接我们也会考虑。

申请之后如何上传商品?

你可以通过2种方法上传商品，通过 Add a product或者templates 上传;

特别说明：在使用Add a product上传时需注意

1.卖家第一要正确选择商品分类，该商品分类一定要与卖家申请品牌注册时被批准的分类一致.

2.填写brand name之后，稍等10秒钟左右，此时会出现与对应的key attribute比如Style number。

3.当填写了Style number的值之后，UPC前面的红色型号会消失，即用key attribute代替了UPC。

4.建议SSA在回复卖家之前先试验一下填写品牌之后看是否会出现关键属性值并且UPC的必填指示消失，确认之后再回复卖家。

如何查看GCID?

GCID并不会出现在商品详情页面或者管理库存页面，你需要通过Inventory > Inventory Reports > Select Report Type: Active Listings Report > Request Report > column W (product-id) 处可以查看16个字符的编码，例如：5C5D36E689E591FF

如果我的商品是父子变体，父商品是否需要填写key attribute?

父商品不需要填写key attribute，但是需要填写brand name。

商品已经分配GCID，如何更改商品key attribute属性值的信息?

一旦key attribute 信息已经分配到某一个SKU,你不能直接修改信息. 你需要删除这个商品，24小时之后再上传此商品，添加你想要的key attribute 信息。

例如：某一商品的key attribute是model number，并且当前该model number的值是C-01，如果卖家想把model number的值修改为C-02，只能先删除该商品然后24小时之后重新上传。

现有商品如何自动分配GCID?

品牌注册申请通过后，已经填写此brand name 和key attribute 信息的商品，系统会自动分配GCID;

如果商品不包含brand name 和 key attribute 信息，为了让商品分配GCID，你需要使用模板部分更新商品信息 ，填写以下信息：

SKU

填写brand name， 与你申请品牌注册时的信息一致Your brand name, spelled and capitalized exactly as you submitted it for brand approval.

关键属性，每一个SKU都有唯一的key attribute 值Update –Delete 处 填写PartialUpdate

已经分配GCID的商品，如何更新商品信息?

可以通过模板更新商品信息，模板需要填写SKU 以及需要更新的信息，PartialUpdate 上传即可。 查看全部

宗教与国家富裕程度

皮尤研究中心(Pew Research Center)是美国三大民间智库之一，它致力于研究影响美国乃至全世界的民生问题。我们先来看一张皮尤发表于2015年12月的图，它显示了世界主要国家的宗教信仰人数比率与人均GDP的对应关系。




皮尤研究中心认为：通常说来，越穷的国家，宗教在它国民生活中的重要性越大;或者换句话说，越穷的国家，信宗教的人口比率通常越高。皮尤的图显示，美国这个世界上最大的基督教国家却是个例外，人均国民GDP名列榜首。而咱们中国也算是个特例，双低：信教人数的比率低，人均GDP低。

撇开皮尤的结论不谈，下图更直观的告诉我们很多信教比率高的国家都是伊斯兰国家。其中伊斯兰教徒超过1亿的包括：Pakistan巴基斯坦，India印度，Indonesia印度尼西亚，Bangladesh孟加拉(不在图上)。






穆斯林已经快占到世界总人口的1/4 - 接近16亿人口，仅次于基督徒人数。皮尤研究中心另外一项研究结果显示，到本世纪末，穆斯林人口将超过基督徒人口。

很多跨境电商可能原来都没有关注过穆斯林这个巨大的消费人群，但是Forrest要告诉大家，包括BASF(德国化工巨头)，L'Oreal(欧莱雅)，Unilqo(优衣库)，DKNY，Subway(赛百味)，Marks & Spencer(英国最大的的跨国零售集团)，Asda(Walmart旗下的英国商超)等等一大批品牌和商家都在积极拥抱这个growing buying power-迅速成长的购买力。我们中国跨境电商也应该给与穆斯林消费者，这个悄然崛起的消费大军以足够的重视。
 
穆斯林消费市场

我们先来看看各个重要的跨境电商目标国家，它们的穆斯林人口情况：

美国：330万，1.0% (参照，在美华人是380万)

英国：270万，4.5%

德国：480万，5.8%

法国：470万，7.5%

意大利：160万，2.7%

西班牙：160万，3.4%

考虑到近1-2年，西方各国接纳了很多来自于战乱国家的穆斯林难民/移民(来自于叙利亚和伊拉克等)，比如德国2015年就接纳了超过1百万难民，实际穆斯林人口数应该比上述数据还要多不少。

虽然穆斯林人口在这些的国家中的占比不算高，但是由于伊斯兰教对于穆斯林的衣食住行有着严格的要求，即必须符合伊斯兰教律法的规定，使得市场上合乎教律法，专供穆斯林的Halal商品并不多，这也就蕴育了大量的商机。







Halal认证

Halal这个词的意思是"符合伊斯兰教律法的"。中文里通常也译作"清真"。穆斯林只能使用Halal商品。

什么样的商品才算是Halal商品，古兰经里都有明确的规定。比如清真食品是不能有猪肉，酒精，血液，以及不按照真主之名而宰杀的动物肉等等。甚至是生产和销售清真食品的器皿，工具和车辆等，也都不能被不洁的东西污染过。






食品是否符合教律法还相对容易辨别，如果是换成化妆品，日用品，服装等商品，它们的原材料广泛，环节众多，工艺复杂，穆斯林消费者根本无从辨识它们是否Halal。Halal认证作为一种生意因此也就应运而生。而被Halal认证过的商品，显而易见会受到广大穆斯林朋友，特别是严格遵守教律法的穆斯林所青睐。需要指出的是，穆斯林消费者是非常细分而且有很高忠诚度的客户群体，电商们不是最喜欢这样的细分受众吗?!

清真食品认证在国内也比较常见，比如下面这个“中国伊斯兰教协会认证"。







文章1里提到的Halal Quality Control(HQC)这家公司，则是欧洲为数不多的，有认证各种商品Halal资质的公司。类似的公司加起来也不超过15家(一家平均服务差不多100万欧洲穆斯林消费者，好生意啊!)。

HQC聘请了一个从科威特大学伊斯兰研究系毕业的博士，Hito。Hito被HQC委派常驻BASF，从原材料采购开始，全程监控BASF的生产工艺，并负责对BASF的145种产品进行Halal认证。产品包括洗面奶，沐浴液，洗碗液等等。BASF在4年前开始布局Halal产品，从1种产品拓展到145种。作为世界上最大的Chemicals公司，BASF必然是看到了其中的商机和趋势。






Halal商品的巨大商机

文章1还指出，光Halal化妆品这一个品类，2017年全球销售额就会达到270亿，到2019年，这个字数会变成390亿。






嗅觉灵敏的公司，比如美国的Maya Cosmetics推出了专门为穆斯林设计的可以透水的指甲油(permeable，穆斯林做净礼时不能用防水的涂抹品);法国的Groupe Bertrand公司专门有50家开在穆斯林聚居区的汉堡分店，提供Halal食品;英国的M&S推出遮盖身体的游泳衣，虽然惹了一些争议，但是游泳衣很快就脱销了。甚至还有的公司，盯上了富裕的穆斯林人群，推出了Halal鹅肝和Halal酒(不含酒精)。











世界上人口最多的的穆斯林国家，拥有2亿5600万人口的印度尼西亚人口，要求到2019年以前，该国所有的食品，饮料和其他快消品都必须通过Halal认证。Btw，京东全球购和最近快速崛起的东南亚电商平台Lazada都在重兵布局印尼。Halal商品市场在飞速的成长!

Amazon & Halal

说到这里，聪明的跨境电商小伙伴已经知道，穆斯林消费者是一个拥有巨大购买力的人群，而我们切入这个领域的正确姿势之一，就是Halal认证。

接下来Forrest结合Amazon平台，给大家举几个例子。

Tom's of Maine 的Halal牙膏

美国著名的牙膏品牌Tom's of Maine好多款牙膏，都是Halal-certified。比如下面这款1622个4.5星reviews的防垢美白牙膏。






韩国的洁面海绵

注意看它bullet points里头的Halal certified。这款洁面海绵是Amazon's choice，超过1200个4.5星reviews。韩国跨境电商都能嗅到Halal中的商机，中国电商军团当然不能落后。






Inglot Halal指甲油

Halal指甲油应该是个不错的细分品类。注意到Breathable这个用词，但是明显没有上文中提到的Permeable这个词更能贴近穆斯林朋友的认知。Inglot从官网看是个大牌子，但是感觉运营上还不如深圳的中小卖家，从Halal指甲油目前的成绩来看，应该还有很大空间可以挖掘。

Forrest曾经跟几位国内做化妆品仿牌的卖家交流过。现在看来，与其做仿牌整天提心吊胆害怕被Amazon关号，还不如考虑一下在类似Halal化妆品这样的细分领域里做自己的品牌，特别是在穆斯林人口众多的欧洲站。






注意看下面这个指甲油的review，在这个新总统号称要禁止所有穆斯林入境的美国，上Amazon购买Halal产品的穆斯林消费者也是大有人在。






Electric Roaster Liners，烤炉内衬

Forrest在其近期公众号文章《【上篇】19.99美金的女靴与2016圣诞节最佳科技类礼品》中曾提到，InStant Pot这款电高压锅是黑五销量冠军之一，一天卖掉接近60万台。高压锅和烤炉在美国非常的普遍。看看下面这个Halal耐高的烤炉温内衬，价格$60，200多个review，成绩相当不错。






结束语

1.Forrest曾在去一个展会的飞机上，碰到一个专门做基督教教会生意的美国商人，他的家族包办了全美几千所教堂所使用的消耗品，比如做礼拜时，大家吃的小碎饼和喝的葡萄汁(代表着耶稣基督的身体和血液)等等。这个老美应该赚了很多钱，一年2/3的时间都用在四处旅游和买地产。

2.Forrest在另外一个美国展会上，碰到一家出售宗教相关壁画的加州华人公司(压印3D立体的壁画)。公司就4个人，他们一年壁画的销量超过100万幅。

宗教相关产品，实际上还有很多细分领域可以挖掘。希望今天的分享，能给大家带来一点启发。 查看全部

 在亚马逊上的卖家们，如果有了品牌这件“护身符”的加持，基本都可以做的有恃无恐了，那么在亚马逊全球开店的卖家们要怎么获得品牌呢?接下来就由小编来为大家一一道来吧。

一、在亚马逊进行品牌备案的作用

1、有效地防侵权、防跟卖。为了截获亚马逊大卖家的流量，快速出单，热款Listing往往都是被跟卖的对象。如果你正是这个被跟卖的亚马逊大卖家，那你郁闷不?But，如果你在亚马逊做了品牌备案，你便可以有效地防止被跟卖。

2、不用购买UPC码。关于UPC码的问题，在《亚马逊新手入门之UPC码》有很详细的讲解。购买官网UPC码价格不低，增加了你的成本，而淘宝购买或者自动生成的UPC码又有很多风险。但如果在亚马逊有了品牌备案，亚马逊官方就会给卖家分配GCID码，这样卖家在上传产品时就可以不用UPC码了。

3、增加Listing的可信度，并对产品拥有更多控制权。上面提到跟卖，当跟卖的卖家级别比你高，还拥有Buy Box的话，他可能就获得了产品编辑权，更改你的产品资料。但若在亚马逊做过品牌备案的话，就可以向亚马逊申请锁掉更改链接的权限，仅限卖家自己使用。你能完全掌握你的Listing名称、描述、图片等信息，也可以减少Listing关键字的配对错误，能够更精准地被搜索到。

4、打造品牌。如果想要将事业做大做强，建立和打造属于自己的品牌是不可缺少的。所以不仅仅是为了亚马逊销售，从事业长远发展的角度考虑，申请一个品牌商标也是必须的。

虽说亚马逊接受任何一个国家注册的品牌备案，但是这种备案并不能得到有效的保护，同时因为商标具有一定的地域性，想要获得法律保护，还是要注册你所要使用的国家的商标。因为如果商标被他人抢注，你反而会变成侵权的一方，这不冤得慌?!鉴于在北美站开店的中国亚马逊全球开店卖家越来越多，今天我们就来讲讲美国的商标注册。

先来看看中美两国在商标保护上的不同之处。

二、中、美关于商标保护的不同

在商标使用这一点上，美国和中国不同。中国商标的使用是遵循“注册优先”的原则，即谁先在政府注册谁就受到法律的保护。但是美国遵循“使用在先”的原则，即商标权的获得以商标的实际商业使用为基础，商标注册证作为权利证明的一种初步证据。

如果进行了商标注册，即表明了商标注册者的特殊权利，不仅可以阻止侵权商品进入美国市场，还能阻止他人在您所专用的商品或者服务类别上再注册一个相同或者可能令人误认与混淆的商标及争议。此外，注册商标的所有权人有权追究商标冒用者法律责任，并要求经济赔偿。

下面来看看在美国如何进行商标注册。

三、注册美国商标的程序

1、查询自己的品牌是否能注册

为了避免做无用功，建议先去美国商标网进行查询，确认商标是否已被人注册过。网址为：http://www.uspto.gov/

2、准备资料

经过查询认为可以注册，接下来就是准备资料了。需要准备的资料包括：

(1)申请人资料(身份证、营业执照)

(2)商标资料(商标名称或设计LOGO，图标需清晰)

(3)注册商品或服务类别(美国遵循《商标注册用商品和服务国际分类尼斯协定》)

(4)商标使用证据(本国商标注册证明文件、带商标标识的商品、包装、合同单据、报关单、最早在美国使用的日期等均可)

(5)联系人姓名、电话、传真、中文地址(英文翻译)

3、提交申请

资料需提交给PTO(United States Patentand Trademark Office)，即美国联邦专利商标局。

4、商标审查

PTO会进行相关审查，确定是否符合商标注册的基本要求。如果符合，PTO会签发日期并会给申请人发一份通知。如果不符合要求，提交的所有材料将全部退还给申请人。

如果在审查过程中有任何形式或实质上的理由拒绝该商标注册，PTO会发函注明退回理由或需要改动的地方。需要提醒的是，该函必须回复，回复期为6个月，否则会被视为该申请无效。答复通过后，会安排公告，若未通过，将最终驳回。

5、刊登公告

如果没有被退或者申请人答复理由成立，那么该商标就会被刊登在商标公告(the Official Gazette)上。PTO将会给申请人告知公告日期，公告期为30天，任何人都可以向商标局提出异议，如果无异议，大约在3个月左右进入登记阶段。

6、登记发证

如果在公告期间无人提出异议，PTO将会颁发注册证书。此时，你的商标宣告申请成功，®标志可以拿去用了。该商标有效期为10年，在这10年里，你的商标将受到美国法律的保护。

四、申请基础

需要说明的是，这个发证时间并不一定就是上文所讲，这其实涉及到商标使用基础的问题。也就是说申请人在申请商标时，需要提供使用基础，这也决定了发证时间。使用基础分为以下三种：

1、意向使用：即现在未在美国进行实际使用，待后期会投入使用。这种使用意向下申请的，相关的使用证明可在初步授权后6个月内提交，每次可延长6个月，最多不得超过3年，并需缴纳额外费用;

2、实际使用：即已经在美国投入使用。需要提供在美国已经投入使用的证据;

3、基于国外注册。比如申请人国籍是中国的，并且同一个商标已经在中国注册成功，且商品/服务相同(美国申请时范围必须限制在中国注册的商品/服务范围内)。需要提供商标注册证复印件，注册日期等。

根据申请基础，拿到注册证书的时间是不一样的。 上文所讲若公告期内无异议，PTO将会颁发注册证书，这种其实是针对申请基础为“实际使用”的申请者。若商标注册申请基于申请人意向使用的话，PTO将在公告期结束后颁发通知书，进行初步授权，申请人在6个月时间内可以使用此商标并提交使用声明，使用声明提交并通过后，PTO才会颁发注册证书。

五、注册后的维护与续展

根据美国商标法规定，已成功注册的商标，应自注册日起第5-6年期间向美国专利商标局提交使用证明，以维持该注册商标的有效性。如因特别事由未使用注册商标的，应说明理由并表明不放弃使用该商标，否则将导致该商标被撤销。与此同时，如果注册人自商标注册之日起连续五年在美国使用其注册商标，则可通过申请获得“无可争辩性”的权利。一旦获得“无可争辩性”权利，注册人则拥有在贸易中使用其商标的独占权的确凿证据，并且任何第三方再也不能以该商标缺乏显著性为理由要求撤销该商标注册。此外，美国注册商标有效期为10年，每次续展依然需提交使用证明或不使用理由，否则，美国专利商标局将撤销该商标注册。

六、建议

申请美国商标，一般来说，耗时较长，一般需要8-12个月才能拿到，所以，最直接有效的方法，还是建议卖家朋友们以个人或者公司名义委托专业的代理机构去申请。这样就不用费心去海外找代理，而且专业的代理可以进行前期的专业查询，以确定这个商标是否已经在当地被人注册过，近似商标有多少，根据各位在亚马逊全球开店的卖家自身的情况，该做出什么样的调整等。 查看全部

 
（2017年1月1日起执行）一、简要说明

马德里国际商标注册证明是为了方便马德里国际商标注册人使用而出具的书面证明，与《商标注册证》具有同等的法律效力。出具申请人必须是马德里国际商标的注册人，需委托在商标局备案的商标代理机构办理。  

二、办理途径  

申请出具马德里国际商标注册证明的途径：委托在商标局备案的商标代理机构办理。  

三、办理步骤  

申请人可以自愿选择任何一家在商标局备案的商标代理机构办理，所有在商标局备案的商标代理机构都公布在“代理机构”一栏中。申请办理应如实填写申请书，并提交相应文件。

四、申请书件的准备  

（一）应提交的书件  

每申请提供1件马德里国际注册商标的注册证明，提交《马德里国际商标出具商标注册证明申请书》1份，同时提交《商标代理委托书》以及商标注册人主体资格证明文件。

（二）具体要求

1.申请人应当按照要求如实填写申请书式，不得擅自修改格式。申请书应当打字或印刷。

2.申请人名称与“申请人章戳（签字）”处所盖章戳（签字）及所附主体资格证明文件中的名称应当一致。

3.申请人地址应当按照主体资格证明文件中的地址详细填写，申请人地址应注明国家。

4.申请书应当填写代理机构名称，并在右下方“代理机构章戳/代理人签字”栏由代理人签字并加盖代理机构章戳。

5.国际注册号应按照马德里商标《国际注册证》如实填写，并在注册号前加字母“G”，有后期指定业务的可在中国商标网上查询详细的注册信息。

6.一标多类的马德里国际商标出具商标注册证明，可在一份申请书上填写多个类别。

7.共有商标申请出具马德里国际商标注册证明的，需由代表人提出申请，并视为已经得到其他共有人的授权。

8.在中国获得保护的马德里国际注册商标，自驳回期限届满之日起,可委托商标代理机构向商标局申请出具商标注册证明。

五、规费的缴纳  

申请按类别收费，一个类别出具商标证明费为100元人民币。  

六、商标注册证明的领取  

马德里国际商标出具商标注册证明申请书件齐备、符合规定的，商标局一般在一个月内核发商标注册证明，并将商标注册证明寄发给受委托的商标代理机构。

七、国内注册商标（指申请人向商标局申请并核准注册的商标）的出具注册证明申请方式

自2017年1月1日起，国内商标申请出具注册证明不采用此书式，由申请人提供商标注册人身份证明文件和商标注册号即可在商标注册大厅直接办理，采用在商标档案打印件上加盖“商标注册证明专用章”证明商标注册，立等可取，通过邮局办理的，应在信封上标注“国内注册商标申请出具注册证明业务”，办结后通过邮局寄回，不收取费用。 查看全部

我相信这是大部分人都比较甚至说迫切想要知道的信息。对于大部分人来说，爆款可能是“别人家的孩子”，我们总会时不时看到“别人家的孩子”一天出了好几百单，或者保持着超高的利润空间，这种程度是我们常常流着口水巴望着的情况。

但是很不好意思，我在这边要泼一下冷水，在整个爆款打造过程中，爆款常常是需要我们我们刻意、主动、付出去打造，并且只是有可能打造成爆款，并没有很容易出现一上架就卖光光的情况。那为什么我们常常觉得爆款就是一上架就很好卖呢?那是因为我们在看见爆款的时候，只看见这个产品被客户疯狂购买然后推送到我们眼前接下来，我将罗列一下爆款打造的整个过程，并且根据整个过程的走向，介绍爆款打造计划，如下：

一、什么是爆款?

首先，什么产品叫爆款?我们知道，对于部分卖家来说，一天几百单才叫爆款，而对于另外一些卖家来说，一天一单已经是爆款了。所以爆款的定义是在类目范围下的定义。爆款其实是一个空泛的概念，我们可以从销量、毛利、销售额三个方面进行判断，了解类目的爆款销量情况(自己类目下的“爆款”)，产品的生命周期(攻防期-收获期-衰退期)，并且对该产品进行竞争分析(a.从整个团队的财务人分析;b.产品的优势劣势;c.市场的机会和风险)，争取在生命周期上升前上架，并保持较高的利润空间，一直到产品生命周期下滑前。

二、怎么找到爆款?

1. 拓展销售思路：

市场上常见的销售手法(开发方法)是，我们想卖什么，然后去找到市场热销的产品，低价一些，然后进行跟卖。(销售导向)

其实不妨我们可以多一个思路：我做哪些站点、国家?他们喜欢什么?我去哪了解这些信息?这些产品又该怎么卖?(客户导向)

前面的方法可以让你蹭到热点可以销售出去产品(分享蛋糕)，但是后面的产品不发则以，发则能抓住产品利润的最高点并且有大量的订单。因此我们延伸出，产品开发的三个阶段：

自己的“新”等于市场的“烂”→ 找出并且跟随市场的“热点”→ 抓住市场需求，并引领潮流。

当然，不是所有人都拥有厂家的资源，也不是所有人都能吃到第一口蛋糕，如果我们目前只是从1688拿货销售，那么，你可能没办法做到第一个吃

螃蟹的人，但是可以做到在蛋糕上分一块小蛋糕。因此在寻找爆款时，请先对自己的店铺/公司/资源进行分析，并制定发展战略。

对于公司的战略分析，有以下三种情况：

总成本领先型战略(厂家)、差异化战略(眼光独到的卖家)、专一型卖家(钻研类目的卖家)

这三个情况并不分前后，只是对于自己的资源进行定义，而后找到自己的方式。简单的来说，也就是如果你们是厂家，那么你们可能会从产品的源头开始研发产品(从客户的需求、热点研发产品，举个例子：iPhone 7的耳机、数据线);如果你们是卖家，寻找爆款时会从大卖家新品、客户热点中找到市场现有的产品选择销售或者把一个类目做大做强，和工厂合作，以保证自己的货源问题。

同时，对于产品的竞争进行分析：

同行业竞争-供应链竞争-客户粘度竞争-潜入者竞争-替代品竞争

分析这些能让你了解自己的产品是够具有竞争力，是否能拖延其他卖家跟卖多久，客户是否会回购，是否容易被其他产品替代?

2. 开发方法：

A. 顺势开发——跟卖市场热卖产品

这其实是大部分卖家都在做的事情，也是我们在资源(人力、财力、物力)不足的情况下所能达到的比较好的销售效果。关注大卖家的新品，关注市场的热点，经常去ebay/亚马逊/速卖通，利用各种关键词在市场搜索产品，了解热销产品大致是哪些?为什么你不能做?为什么你没做?

B.差异化开发

a.目标差异化：

△关注自己的主营品类、 行业，尽快成为这个细分品类、行业的专家;

△了解当地市场趋势图片、刊登符合本土买家口味习惯;

△所有运营团队都围绕产品专业化、产品本土化开展。

例子：站点总流量和客户群：

eBay美国站美国的客户群达到了61.72%，而俄罗斯排第二也才占到4%，这些客户搜索时喜欢怎么搜索?(使用google Adwords协助了解)

eBay英国站英国的客户群达到了81.05%，而美国排第二也才占到2.04%，这些客户搜索时喜欢怎么搜索?(使用google Adwords协助了解)

美国即使海外仓发货都需要2-9天，而国内直发EUB7-12天就可以到，还没有计算上一个多月的海运，对于整个货期的把控上来说，美国站做海外仓的优势不是特别明显，而且从客户的体验上来说，也没有表现得更加明显，但费用比较高。但英国物流状况比美国好很多，因此英国站做海外仓的优势就很明显。

例子：国外客户大部分不喜欢太瘦的人;挖掘自己产品的卖点：好比麦克风防口水、独特设计360原声;客户喜欢怎么样的图片、语言;怎样他们会觉得使用更方便

b. 定制化差异：

挖掘自己产品的独特性，形成采购壁垒;

重在产品需求挖掘和研发设计

这就到了装的时候了，举个例子：大家都卖数据线，别人的数据线都长一个样，但是你的数据线头很不一样，特别酷炫(!!!)客户买谁的?其他卖家跟卖你的产品需要多久才能生成出来跟卖?

C.借势开发

-关注品类垂直行业网站信息

(电子网站：www.bestbuy.com 户外网站：www.backcountry.com，工具推荐：Similarweb/Facbook/Google)

-平台优秀专业卖家借势(关注大卖家新品、品类)

多方面了解自己的产品行业信息，对于你个人了解产品也好，开发新品也好，都是有效的信息。

三、怎么打造爆款?

我们相当于隔着一层墙了解客户，无论如何都是无法贴合客户的。尽量降低自己这方面的薄弱(从客户常用的网站了解客户—Facebook、Twitter、信息网站)，从客户的角度出发，客户喜欢什么，讨厌什么，用本土化，专业化打动客户。

1. 优化链接

做好基础的标题、图片、描述，将自己的价格根据市场定位到合适的价格;优化好移动端界面，标题重点放在前55个字符，常见套路：品牌+用户硬性需求+产品核心词+产品特性词+用户软需求;尽量给客户提供良好的物流以及服务。

2. 利用工具了解客户的喜好(图片：搜索谷歌图片了解客户喜欢什么样的图片、标题：利用谷歌Ads了解客户的搜索习惯)

3. 小工具促进销售

关联促销——一口价(辅助成交，防止流量外流)

低价配高价关联，放版面下面

关联促销——拍卖(短期产品销售方式)

清货或者引流，放版面上面

4. Promote Listing 适用于热销品，成交后收取佣金 查看全部

最近听一些卖家在在抱怨，问说买家不清关导致的未收到货的投诉怎么做，今天给大家分享下，买家不清关导致的投诉，对于此类事件的一般解决方案，以供大家参考！
我们分两种情况：
一、客人主观地拒绝清关，那么我们可以要求货运公司拿到当地海关的等待清关的文件。先与买家进行联系，如果对方仍然拒绝清关，那么便认为是买家过失，平台的判断将对卖家有利。
二、如果清关是由于当地法律原因不允许该商品进口导致无法清关的话（当然，前提是该商品符合中国的出口规定），我们会认为买家有义务了解当地的进口政策。如果因为买家没有履行该义务而导致无法清关的话，平台的判决同样将对卖家有利。

遇到过一些对平台风险有所担忧的帖子，其实我们了解好具体政策的话，很多麻烦都是可以避免的。

案例分析：
秘籍1：小A的俄罗斯客户很久没收到货物便联系了当地物流询问，却被告知货物无法入关，原因是当地的海关说他申报的产品类型不合规。小A着急了，自己到底哪里申报错了？
解读：
1.小A当初是以 "服装"来申报的，这本没有错，问题在于他申报的内容不够详细。他在申报同时需要说明该服装的相关属性，例如质地、成分含量、用途、是否是仿品等，这些信息都关系到他的货物相对应的HS Code。不同的HS Code所对应的查检内容和关税是不一样的哦。
2.小A当时因为货物不多，所以也只是申报了一个大概的价值，这可不行。在Commercial Invoice中他应该写明该产品是什么衣服，单价是多少，总共有多少件等。
3.小A在申报的时候应该说明这些货物是自有品牌，不然很可能被怀疑是仿品，仿品海关是不放行的哦。

贴心小贴士

HS Code是当今国际贸易中用途最广泛，应用国家最多，最新，最完成的国际贸易商品分类体系。结构分为类，章，品目，子目。

秘籍2：货物显示早已抵达俄国，客人却投诉一直未收到，货物究竟去向何方？
申报的问题终于解决了，小A松了一口气，谁知道又遇到问题了。小A的货遇到了海关的查检，结果货物被海关扣留了，说是缺少必要的单证。眼看着快到手的钱，又卡壳，小A头疼死了。他想不通，到底还缺少什么呢？

解读:
1.由于小A的货物是**衣物，目前俄国对于纺织类产品和**产品进口查检的都相当严格，尤其是针对**产品安全的问题比如面料材质、绳带安全性等，所以小A还需要**商检证明和原产地证书。
2.此外，入关时海关会核对货物的Commercial Invoice和Packing List，这块主要是查检货物的申报价值和货物量、装箱等情况，切记这些单据上的信息一定要如实填写哦。

贴心小贴士

海关查检是通过核对实际进出口货物与报关单证来验证货物与所申报的是否一致，为征税、统计和后续管理提供可靠的监管依据。

清关时必要的文件有：Commercial Invoice，Packing List。
倘若小A是通过国际快递来寄货物的话，需要注意的是目前各大国际快递的查检越来越严格，要求一定要如实申报货物的价值，并且要详细说明货物的属性。

秘籍3：客人三次来电，投诉被征额外费用，小A又该如何回应？
总算过了前面两关了，小A心想，这次应该没问题了吧，坐等收钱了！谁知道客户又来电话了，货是收到了，但是交了过多的费用，小A纳闷了，关税应该是俄国海关定的吧，怎么会多收呢？

解读：
1.小A的客户作为进口方，是需要缴纳进口税和增值税的。
2.小A应向客户解释，俄国对服装的进口税率还分男式和女式，并且成人成衣和儿童成衣的税率又不一样，这需要根据当地的税率来看。
3.小A在申报的时候应该说明这些货物是自有品牌，不然很可能被怀疑是仿品，仿品海关是不放行的哦。
客户自己计算了之后，不但没再抱怨关税过多，还开心地称赞小A处理得当。经过那么多关卡，小A不仅顺利通关了，还得到了客户与领导的赞赏，他对成为外贸达人的信念更坚定了！

贴心小贴士

关税换算小公式:
关税= 海关完税价格X税率
完税价格= 离岸价格+ 运费+ 保险费（可选）
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对于广大外贸业务员来说，有订单是最重要的。但对于做外贸电商的我们来说，订单的前提是询盘，而对于收询盘的电商平台来说，最重要的是流量。

大家发现了吗，上面短短的一段话，包含了几个环节?

从店铺获取流量到最后拿下订单，这中间经过的环节有：店铺得到曝光——曝光后获得点击——点击后获得询盘——拿到询盘后谈判拿下订单。

走完这趟路程的主体为访客，这个访客经过层层环节，最后给我们下了订单。并不是每个访客都能走完这些环节，在过程中，会因为种种原因，造成数据与数据之间的流失。

数据和数据之间的转化是有一个数值来衡量的。对于国际站来说，就是点击率与反馈率。

通常来说，店铺点击率的标准为：1%-1.5%，但如果开通了P4P，会稍微低些;店铺反馈率的标准为：10%-15%。如果店铺的数据转化水平低于上述标准，那么就要好好找原因了。

影响数据转化的因素都有哪些呢?

曝光

曝光作为所有环节的第一位，是非常重要的。没有曝光，就不可能有后面的转化。国际站上，曝光是来自于客户的搜索。被客户搜索到的次数越多，得到的曝光就越高。而客户是通过关键词来进行搜索的。

因此，曝光的高低与以下几点相关：

店铺关键词的覆盖率

覆盖的关键词越广，被搜索到的几率就越大。

店铺关键词的排名

排名越靠前，得到的曝光机会就越大，曝光的有效性越高。

点击

点击指的是客户在看到搜索结果后，选择进入了解产品的详细信息。客户在选择之前，必定会参照以及对比其他的搜索结果，从中挑选一个最吸引他的产品去了解。

产品主图

在搜索结果里，首先吸引客户的肯定是产品的主图，因此，主图的质量非常重要。

产品标题信息

标题信息与主图需要做到一致，否则客户一看，图文不对，肯定不会选择。

产品价格与MOQ信息

产品价格不要太低也不要太高，适中最好，MOQ信息也是一样的。

公司信息

如信保、公司年限、及时回复率等。

反馈

反馈这点就比较主观了。再好的产品也有人不喜欢。但我们可以把控到的点是：

产品信息完整。信息展示一定要做到全面。

产品细节展示全面。

要将产品的优势点以及卖点展示清楚。

附上产品推荐板块，作二次引流。

以上便是影响店铺转化率的因素。 查看全部

今天开始欧洲站选品之旅，欧洲站相对来说，在选品上我的意见更偏向于3C产品，对家居户外类也相对了解一点点，所以，我会直接在我的经历出发，描述一些通性的选品角度给大家参考。

意大利人的颜色偏好绿色和灰色，意大利工业和技术都比较发达，所以很多技术尖端的产品其实在意大利中并不少见，意大利米兰是算是世界上数一数二的时尚潮流都市，选品中必须具备时尚的眼光。

意大利选品，我会考虑以下三点：

1.风格体系是否符合;

刚才有说过意大利人颜色偏好灰色和绿色，北欧的宜家风格体系应该是不会有太多偏差，然后米兰是世界的时尚中心，所以看到这些风格体系在世界传播，选品时，看看周围的时尚产品可能就有某些风格体系符合，同时意大利人非常喜欢足球和自行车，在这周围开发产品，也是不错的选择。

2.产品实用性是否具备优势

通性产品功能大部分相同，但是如果具备一些其他卖家所不具备或者升级的产品，我想，这个无论在哪个国家选品都是适用，而且产品有优势非常明显，而且利润率也不会低到哪里去。选品时需要我们注重细节，某些细节的东西，很可能是改变新的市场。

3.售后服务是否具备(功能性复杂的产品)

售后问题一直都是做跨境外贸的艰难问题，特别是中小卖家，所以，在意大利站点必须考虑到。本身意大利人非常友好，不知道大家有没有发现，做意大利站，留评率和邮件回复是非常高而且会给产品提出不同的意见，所以，服务好意大利站点，品牌粘性，我想在意大利站点会非常容易形成的。

其实，意大利站点市场还挺大的，只是亚马逊的市场份额占比不是很大，建议大家选品时，要去看一下其他平台，有看到过说在意大利eBay比Amazon浏览量大，所以，产品参考的时候可以看看其他平台的产品，这也算是一种小技巧吧。你准备好进驻意大利市场了么??? 查看全部

昨日有位卖家问我GCID是什么 ，今天给大家讲解下亚马逊一些基础名词。

SKU：Stock Keeping Unit(库存量单位)。即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位,是针对卖家的逻辑，对产品进行统一编号管理。

UPC: Universal product code 商品通用条码，适用于美国和加拿大。在Amazon上可以通过UPC搜到对应产品，UPC乃上传产品必备元素之一。

EAN: European Article Number 也是商品通用条码，和UPC近义，如其名，适用于欧洲站。Amazon要求的UPC是13位，EAN也是13位，如果一个卖家在Amazon.com 和 Amazon.co.uk同时销售，可以将美国站UPC当成EAN填入英国站，这样可以达到同步产品的效果，提高刊登产品效率。

ASIN: Amazon Standard Identification Number，亚马逊标准识别号，Amazon生成用来标识亚马逊商品。每个亚马逊经销的商品都有一个唯一对应的10位的ASIN编码。

GTIN: GTIN是全球贸易项目代码(Global Trade Item Number)，这种编码叫EAN/UCC-14代码结构，对应ITF-14条码。

GCID: Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个key attribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。

随着亚马逊品牌意识的深入人心，没有品牌的卖家基本寸步难行，因此都会去注册品牌，而且在亚马逊申请品牌备案品牌保护。

那么很多人就有个疑问：我备案成功后，GCID在哪里查?之前 UPC 上传的产品如何获得 GCID?新上传产品时 GCID 填什么?

1.首先你需要知道：

GCID不是卖家自己填写或者购买的，是亚马逊系统自动生成的。

2.如何才能自动生成?

只要做了品牌登记备案，卖家上传产品时，填写了 Brand 和 Key attribute，即满足自动生成 GCID 的条件。

3.那么 Key attribute 是什么?

还记得备案时，亚马逊让卖家选择 Key attribute，比如 UPC、EAN、Mfr-part-number(即制造商零件号)、Style Number、Model Number类似这些，这些就是 Key attribute。我们称为产品的关键属性。

比如备案时，你在 Key attribute 那里选择了 Model Number，上传产品时，填写了 Brand Name 和 Model Number，之后在Product ID Type 选择 GCID，这样不必填写具体的 GCID，也能上传。上传成功能，GCID 自动生成。

所以，新上传产品的时候如何填写才能获得 GCID，现在作为新手卖家或者第一次接触品牌备案使用GCID应该很清楚了吧。

那么之前上传的老产品怎样获得 GCID ?

根据上面说的，填写了 Brand 和 Key attribute，即满足自动生成 GCID 的条件。也就是说，产品需要这两个条件。你的旧产品如果具备了这两个条件，有可能会自动更新，如果两天后发现仍然没有，可以使用批量表格进行更新或者联系亚马逊客服。

如何下载查看获取产品的GCID?

进入亚马逊卖家后台，点击库存报告下载inventory report,里面的产品ID及为GCID，是一连串的数字代码。 查看全部

Dear ,
We have got your order of XXXXXX。 But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！
Best Regards


译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢！
提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。
已付款订单


Dear ,
Your payment for item XXXXXXXXXXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the trackin number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!
Best Regards
译文：您的订单编号为XXXXXXXXXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢！
提示：请填上您的订单号和发货天数。
发货后


Dear ,
The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been?shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support!
Best Regards
译文：订单号为XXXXXXXXXXXXXX的货物已经发货，发货单号是XXXXXXXXXXXXXX，运输方式是XXXXXXXXXXXXXX，订单状态是XXXXXXXXXXXXXX。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。
提示：请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。
询问是否收到货


Dear ,
According to the status shown on EMS website, your order has been received by you. If you have got the items, please confirm it on DHgate.com. If not, please let me know. Thanks！
Best Regards
译文：EMS网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请到敦煌网确认，如果有问题请告知我。谢谢！
提示：可根据您货物的实际情况进行更改。

客户投诉产品质量有问题


Dear ,
I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition?before shipping it out, I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding.
Best Regards
译文：很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。残损可能发生在运输过程中，但我仍旧因为带给您的不便深表歉意。当您下次从我这购买时，我将会给您更多的折扣。感谢您的谅解。
提示：请根据投诉的实际情况进行更改。
订单完成


Dear ,
I am very happy that you have received the order. Thanks for your support. I hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future.
Thanks！
译文：我很高兴地看到您已收到货，感谢您的支持。希望您满意，并期待着在将来与您做更多的生意。

提醒买家给自己留评价


Dear ,
Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If there's anything I can help with, don't hesitate to tell me.
Best Regards


译文：感谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务，质量，采购等。如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助，不要犹豫请告诉我。
货物断货


Dear ,
We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when it will be available again. I would like to recommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them outXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX?? ?.If there’s anything I can help with, please feel free to contact us. Thanks！
Best Regards
译文：真是对不起，您订购的产品目前缺货，我会与工厂联系什么时候能补上，并将随时告知你。以下链接提供的产品也很不错XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ，您可以看看。有什么我可以帮忙的，请随时与我们联系。谢谢！


提示：请在横线处添加同类产品的链接。
折扣


Dear ,
Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offer you a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time. 
Please feel free to contact us if you have any further questions.
Thanks & Best regards!
译文：感谢您给我信息。目前我们正在进行促销，如果你购买了XXXX 个产品，我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。如果您有任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢！
提示：请添写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。
买家议价


Dear ,
Thank you for taking interests in our item. I’m afraid we can’t offer you that low price you bargained as the price we offer has been carefully calculated and our profit margin is already very limited. However, we can offer you a XXX % discount if you purchase more than XXXXpieces in one order. If you have any further questions, please let me know. Thanks!


译文：感谢您对我们产品的兴趣，但很抱歉我们不能给您更低的议价。事实上，我们的上市价格是经过精心计算的且合理的，它已经让我的利润有限。但如果您一个订单购买超过XXXX件，我们将给你XXX %的折扣。有任何问题请联系我。谢谢！
提示：请添加希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。
大量订单询价


Dear ,
Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs $ XXXX USD with shipping fees included. If you order XXX pieces in one order, we can offer you the bulk price of XXXXUSD/piece with free shipping. I look forward to your reply. 
Regards！


译文：感谢您的询问，我们很诚挚的希望跟您做生意。一个样品的运费需要XXXX美元，如果您一个订单订XXX件产品，我们可以为您提供批量价格XXXX美元/件。期待着您的答复。谢谢。
提示：请填写你产品的价格，购买件数和优惠价格。
买家要求免运费


Dear ,
Sorry, free shipping is not available for orders sent to XXXXXXXXXXXXXX. But we can give you a XXX% discount of the shipping cost.
译文：很抱歉，到XXXXXXXXXXXXXX不能免运费的，但是我们可以在运费上给你XXX %的折扣。
提示：请填写地区和运费折扣。
未付款订单改完价格再次催款


Dear ,
We’ve reset the price for you. We have given you a XXX % discount on the original shipping price. Since the price we offer is lower than the market price and as you know the shipping cost is really high, our profit margin for this product is very limited. Hope you are happy with it and you are welcome to contact me if there’s anything else I can help with. 
Best regards!
译文：我们已经为您重置价格并给您原运价XXX％的折扣。如你所知，运输成本非常高，而我们提供的价格比市场价格低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。希望您满意，并随时与我联系。
提示：请填写运费折扣。
没有好评，买家对于你的产品表示怀疑 


Dear ,
I am very glad to receive your message. Although I haven’t got a high score on DHgate, I’ve been doing business on eBay for many years and I am quite confident about my products. Besides, since DHgate offers Buyer Protection service which means the payment won't be released to us until you are satisfied with the product and agree to release the money. We sincerely look forward to establishing long business relationship with you. 
Regards


译文：我很高兴收到你的邮件。虽然我在DHgate没有多少评价，但我一直在Ebay做业务多年，我对我的产品很有信心。此外DHgate提供第三方担保支付服务，这意味着付款将不会发放给卖方，直到您对产品质量和交易非常满意。希望能够与您长期合作，谢谢。
发货几天后买家没收到货


Dear ,
We sent the package out on XXXXXXXXXXXXXX, and we have contacted the shipping company and addressed the problem. We have got back the original package and resent it by UPS. The new tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. 
I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you have any problems, don’t hesitate to tell me.
译文：我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系货运公司并确认问题。我们将找回原来的包裹并重新寄送,新的货运单号是XXXXXXXXXXXXXX,使用的是UPS。我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请告诉我。
提示：请填写发货日期和货运单号。
向买家推荐新品


Dear ,
As Christmas/New year/…… is coming, we found XXXXXXXXXXXXXX has a large potential market. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retail stores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXXXXXXXXXXXX. Please click the following link to check them out XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX. If you order more than 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of XXX. Thanks.

Regards
译文：随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现XXXXXXXXXXXXXX产品拥有一个大型潜在市场。我们有大量的畅销的XXXXXXXXXXXXXX产品。请单击下面链接XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX查看它们。如果你一个订单购买XXX件我们可以给批发价格。感谢您的惠顾。
提示：请填写产品名称、产品链接地址和购买件数。
收到好评后


Dear ,

Thank you for your positive comment. Your encouragement will keep us moving forward.
We sincerely hope that we’ll have more chances to serve you
译文：感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力，我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。
买家询问是否有直销航运


Dear ,
We offer drop shipping service. You can simply specify the shipping address and we will deliver the order to your designated address
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2017亚马逊全球开店申请已经启动，那新卖家如何快速入驻亚马逊全球开店呢?相比2016年，今年的入驻流程稍微多了一些变更。首先，你要在网站上进行预登记。

1、新卖家完成网站预登记信息

加入亚马逊全球开店，使用招商经理通道，新卖家需要先在网站进行预登记。

2017年亚马逊全球开店申请启动啦!招商经理通道攻略在此!

2、新卖家提供资料，由招商经理负责审核

新卖家预登记成功之后，可能需要比较长的时间才有招商经理联系。这需要新卖家耐心等待。在对接这个过程中，招商经理一般是通过邮件方式联系新卖家的。当对接成功后，每一个新卖家会对接到不同的招商经理，每个招商经理要求新卖家提供的信息也会不一样的。具体需要新卖家提供哪些资料，以收到招商经理的邮件为准。但总体来讲，都是大同小异的。以下小编以一个获得招商经理对接的卖家为案例，说一下预登记成功后，招商经理会要求新卖家提供哪些信息。

1)卖家需要提供的信息：

需要开通US/UK(美国站/欧洲五国)的新卖家，提前准备下列a-k的信息。

a)公司名称(中文+英文，英文直接写拼音)：

b)联系人姓名和手机+QQ联系方式 (中文+英文)：

c)准备开通市场站点，是否有小语种团队(美国?英国?还是美国+英国)：

d)经营商品类别及是否有品牌(什么类别，产品名称)：

(美国站，涉及鞋/服/箱/包/手表/珠宝类/汽车产品，要做分类审核，需要提供十条JPG结尾的链接)

(英国站，涉及鞋/服/箱/包/手表/珠宝类/汽车产品，要做分类审核，注册完成后可在后台提交申请)

e)产品数目(有多少个SKU的产品，举例：一件衣服三个色五个码=15SKU)

f)其他平台运作经验(在哪些内贸/外贸电商平台做过?有多少人的运营团队?月销售额是多少美金?)：

g)你是什么类型的卖家?(品牌拥有者-自设计?品牌拥有者-外包设计?工厂有品牌?工厂OEM?工厂ODM?有授权贸易商?白牌贸易商?综合贸易商?)

h)注册邮箱(美国和英国所有信息都可以一样，就是邮箱不能一样，容易系统出错)

注册邮箱非常重要!一旦提交不得更改(如果注册欧美两个地方，就需要两个不同的注册邮箱，请分别标明。如果之前自注册过，需要注销之前的账号才可以再申请，并且不可以用相同的邮箱)

i)营业执照复印件

j)是否打算使用FBA/关键词广告(亚马逊要求2017年卖家必须全部使用FBA，如果您有特别特殊的理由，请列出来)

k)准备什么时候开店

2)卖家需要提供的亚马逊全球开店资料

1、营业执照

大陆/香港/澳门/台湾的注册公司均可，提供营业执照复印件。

2、银行账号(收款和付款)

a) 收款账户

一张海外银行借记卡，亚马逊给你打货款。您需要有美国、英国、德国、奥地利和法国任何一国的当地银行账号，香港银行账号也接受非中国属性银行的借记卡。个人银行账户和公司银行账户都可以。美国站可以使用别人的账号/借记卡;但英国站务必使用受益人的银行账号/借记卡。美国站可以在上线之后补填;英国注册一定要在注册前准备好。

如果您没有以上国家的银行账号，通过第三方收款机构(如P卡)，也可以实现收款。

b)付款账户

一张国际VISA信用卡，或者国内VISA双币信用卡(能扣美金)，用来收取平台使用费。信用卡信息需要在注册之前提供，否则无法注册。英国站务必提供公司法人/受益人的信用卡或者由公司承债的商务信用卡。

3、语言要求

您必须用英语上传商品信息，小语种国家需要用当地语言。同一产品跨国同步可使用后台BIL工具，新建产品除了Google Translate，也有其他第三方翻译软件/平台可以使用。

4、UPC/EAN码

亚马逊要求您提供产品的UPC/EAN/GTIN 代码，建议通过官方渠道进行申请和购买。

除以上信息外，有些招商经理可能还会在邮件里向新卖家提供一些有关亚马逊全球开店的信息，比如亚马逊各站点平台收费标准、亚马逊FBA物流介绍、一些产品(如鞋、服、箱、包、手表、珠宝类或者汽车产品等)初审要求、英国KYC审核材料的提醒等内容，加深新卖家对亚马逊平台政策的认知。

3)新卖家加入2017年全球开店的大概流程

新卖家在收到招商经理的邮件后，请务必在招商经理要求的时间内回复，不然新卖家的资料有可能会在系统中被关闭。如果卖家提交的资料没有问题，就能够顺利通过招商经理的初步审核，接下来，招商经理会为其下发注册链接，有注册链接之后，卖家进行店铺注册。总的来讲，新卖家加入2017年亚马逊全球开店的大概流程如下：

第1步：2016年11月份：与招商经理建立联系(邮件、QQ)，在线完成资料更新，由招商经理进行公司资质审核

第2步：2016年12月15号之前：完成全部准备资料40-100个产品的图片+描述，打包发给招商经理审核(是否需要走第2步视招商经理要求而定)

第3步：2016年12月底：招商经理会将注册链接发给新卖家的注册邮箱，请新卖家完成注册

第4步：2017年1月1日：新卖家统一上传产品，开始售卖。 查看全部

一、如何处理Shopee的退款退货请求在Shopee Guarantee保护期内，买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。
1. 买家没有收到货物
2. 买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）
3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品
当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下， 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表（处理Shopee的退款退货请求具体操作指导）在指定时间进行
【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。











二、处理Shopee的退款退货请求具体操作指导





















教程指导买家点击【Extend Shopee Guarantee】延长收货时间
Step 1. 通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【order detail】
Step 2. 进入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，点击【
Extend Shopee Guarantee】既可以延长时间





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“其实不管是vendor 还是seller，不管你在Amazon业绩有多突出，品牌有多引人注目，Amazon上面没有死不了的账号....”说的叫人脊背突然一凉!

没有搞坏过几个账号的不足以成为大卖家，可有些时候恶意跟卖、恶意差评不是你想避免就能避免的，小和尚历数这些Amazon上的电商流氓的流氓行为：自己运作的N个账号至少20个日出200单被人恶意差评、恶意跟卖、恶意投诉，生生阻断了小和尚赚豪车的梦，只让他赚了辆捷达王。

除了Amazon上的电商流氓，还有哪些作死行为

天作孽犹可恕，自作孽不可活。对于别人恶意差评，恶意跟卖，恶意投诉作孽行为，小和尚建议：如果遭遇竞争对手恶搞，以其人之道，还治其人之身吧!小编认为这个方式是小和尚被恶意跟卖这些流氓行为激怒了，写文章发泄的方法，也算是一种警告，一种对行业良好风气回归的期盼，真的应该怎么做?他不会采用那么LOW的办法，那样岂不是降低身段了，万一被别人抓到把柄，自己的一世英名竟然以这样的方式断送了……善良的他还给小编提醒注意媒体的倡导方向。

那些采取非常规手段获利的卖家，给别人恶意差评、跟卖、投诉的行为本身就是自作孽，这是作死的前奏。

专利侵权(注意识别专利流氓的讹诈)

有位全球开店的卖家在群里求助：问大家一个问题，亚马逊美国站经常发神经把我们卖得最好listing删掉。无任何投诉、无违规。你们有遇到吗?客服每次就是说让我们等，他们会反馈给技术。

经过向客服咨询，客服给出了专利侵权PatentRight Infringement，并给出了投诉人的邮箱。这个最常规的违规因素真的是叫人防不胜防，删掉listing的处罚是轻的，不关你店铺就是好的了。

恶意篡改商品页面信息，隐藏产品页面中其他商家的信息，建立不相关的变体

前段时间有卖家反馈，迷你键盘行业的生产商怀疑是竞争对手恶意破坏，为了在短期内获得浏览量，打击竞争对手，通过各种不正当手段恶意篡改亚马逊产品详情页信息。






亚马逊全球开店：这种恶劣的行为严重破坏了商家在亚马逊诚信经营的环境，同时也给消费者的购物体验带来了极为负面的影响。

亚马逊早在2月份已经开始对卖家的这种恶意行为进行了整治，并以杀鸡骇猴的方式匿名公布了部分受处罚卖家的店铺。并同时公布了反不正当竞争投诉举报入口。






这个跨境电商圈子很小，小到行业的会议你都会遇见上次会议上遇见的人，如果想长久待在这个行业发这个跨境电商行业财的卖家，请做好自律。这个也是我们作为卖家群体发展而来的媒体一向倡导的! 查看全部

“产品没有A-Z，旺季退了几个货就收到了：Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences。Listing被关闭，邮件中提示的解决办法是relist（重新刊登）。”

卖家怀疑是竞争对手恶意投诉，重新刊登的话如果再有这么高的退货率，再加上还有几个差评，下次直接就会移除listing，这种情况下该怎么办？

开加急CASE

先找出原因，买家直接从FBA退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你，你就发case恢复一下，并申请加急，强调自己的产品质量过硬，有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上，这样会增加问题解决的速度，旺季的时间是宝贵的。

亚马逊FBA方面的工作人员收到加急CASE（加急）会很快派人去查看库存产品，如果没有查到顾客投诉的这些问题，listing很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条listing权重上升。

开case这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷，有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉！

直接relist

重新刊登前，直接把自己的listing停售，再重新上架。具体做法是使用之前的UPC上传，那样就会保证产品ASIN码都是不变的，如果不放心批量上传产生的错误，可以尝试下后台的单个上传，系统会有提示是否与之前的产品匹配。
但是问题来了，如果不是竞争对手的恶意投诉，是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败，这个情况下如果自己relist则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。

请看下图中招的卖家：






亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的，如果是竞争对手恶意破坏，除了保存证据外，在亚马逊评论中放的有“Was this review helpful to you?”要把这个利用起来。

群众的眼睛是雪亮的，如果评论与大部分买家的认知相违背，点击“NO”键的买家比较多，亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的，不过这个基础的做法见效有些慢，而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路，除了正常的留评外。

此外，拉上自己表现足够优秀的账号表现，遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。总之一句话，就是你要足够优秀！ 查看全部

哪些税费不计入货物完税价格啊?是不是觉得云里雾里，这就来说道说道~~~






厂房、机械或者设备等货物进口后发生的建设、安装、装配、维修或者技术援助费用并不构成货物本身价值，它们的产生是为确保进口货物正确、有效使用，并发挥其最大价值，因此不应计入完税价格。

应该注意的是，这一规定只是针对厂房、机械、设备等货物在进口后进行建设、安装、装配、维修和技术援助过程中产生的劳务费用和服务费用。对于在建设、安装、装配、维修和技术援助过程中必需用到的材料，如果是从国外进口的，则应将其作为一般的进口货物进行处理，按照相关规定确定其完税价格。另外，在申报时应注意，进口后发生的维修费用属于法定扣减项目，而保修费用不属于法定扣减项目。






明确“输入地点起卸后”这一概念，是为了准确、合理地界定是否计入进口货物完税价格的运输、保险及相关费用的计算标准。如果进口货物的实付、应付价格中包括了货物运抵境内输入地起卸后发生的运输及其相关费用和保险费，且纳税义务人能够提供客观、可量化的数据资料，则应当将这部分费用从完税价格中扣除。






但是，即使合同总价中包含了我国境内发生的运输及保险费用，如果纳税义务人无法提供客观、可量化数据的，则所述费用不得从完税价格中扣除。

进口环节海关代征税主要指进口环节海关代征的增值税和消费税。进口关税、进口环节海关代征税及其他国内税与进口货物的成交价格无关，所以不计入完税价格。






复制权包括两类：

一是在物理/实物上复制进口货物;例如，买方委托卖方设计某一产品，卖方随后以样品的形式向买方提供其研发成果。买方向卖方支付的研发费用通常应为复制该样品的复制费用，样品本身如果无成交价格时，则需使用其他方法确定该样品的完税价格。






二是复制进口货物所载的一项发明、创作、思想或理念。例如，买方进口的设计图纸，该图纸所载的内容是用于生产电路板的新开发的电路(发明);博物馆进口的一个雕塑样品，该雕塑是用于在国内进行复制转售的微缩品(创作)。

在判断一项费用是否为复制权费用时，纳税义务人应提供足以证明上述贸易安排存在的客观证据。如果纳税义务人无法提供上述证据的，则该两类费用应作为被估货物的实付或应付价格。

技术培训费用是指基于卖方或者与卖方有关的第三方对买方派出的技术人员进行与进口货物有关的技术指导，进口货物的买方支付的培训师资及人员的教学、食宿、交通、医疗保险等其他费用。技术培训费用及境外考察费用实质上是对劳务价值的支付，不属于货物贸易范畴，因此不应计入进口货物的完税价格。但是，如果货物买卖合同中规定了所述费用，但是买方无法提供费用实际发生的直接证据的，该费用不得从完税价格中扣除;如果发生的实际费用超出合同规定范围的，则扣除范围以合同规定为限。






满足四个条件的利息费用才允许从完税价格中进口扣除：

一是利息费用是买方为购买进口货物而融资所产生的;

二是有书面的融资协议的;

三是利息费用单独列明的;

四是纳税义务人可以证明有关利率不高于在融资当时当地此类交易通常应当具有的利率水平，且没有融资安排的相同或者类似进口货物的价格与进口货物的实付、应付价格非常接近的。

提醒

可扣减利息费用仅针对销售行为，其他交易中发生的利息费用不适用本款。例如，租赁交易中产生的利息费用不能进行扣减。言而总之、总而言之，税收或费用不计入完税价格必须同时满足三个条件：

(一)有关税收或费用已经包括在进口货物的实付、应付价格中;

(二)有关费用是分列的，并且纳税义务人可以向海关提供客观量化的资料;

(三)有关费用应在合理范围内。 查看全部