亚马逊正常情况是要控制在10%以内，超过了就会影响listing的销量，你的偶尔20%频率高不高，偶尔一两次还可以，次数高了就不好了。

退款率不算进卖家绩效目标内，但是退款率过高，比如一个listing如果是FBA，退款率到比如超过4%左右，投诉也多的话，可能会被亚马逊审核。亚马逊可能会抑制listing，或者禁售。所以当产品出现过高的退款率，如果是产品本身问题，那还是赶紧下架或者改进。

退货率要怎么查看?

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate

默认是一天，可以选择多天的时间。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds