第一种情况：订单未发货。 如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。 处理方式：这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。 处理方式：建议卖家先联系客户，询问取消订单原因； 告知客户订单已发货，无法追回货物；友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；若客户签收了此商品，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。