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亚马逊客户要取消订单怎么回复

第一种情况:订单未发货。 如果卖家收到Order cancellation request邮件,客户要取消订单。 处理方式:这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因,根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况:订单已发货。 处理方式:建议卖家先联系客户,询问取消订单原因; 告知客户订单已发货,无法追回货物;友好的和客户沟通,询问客户是否愿意接受此商品;若客户不要此商品,到货之后建议客户拒签,卖家给客户进行退款;若客户签收了此商品,卖家需要支付相应的邮费和退货费;这个方式比较麻烦,相对退货成本也比较高,如果能和客户协商好退款最好。
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