借助买家与卖家消息服务，您可以通过卖家平台或您的个人或商务电子邮件与亚马逊商城的买家进行沟通。若您已通过买家与卖家消息服务获得买家的加密电子邮件地址，则可以直接从卖家平台上的卖家账户或使用您的授权电子邮件账户联系买家。无论采用哪种方式，这些往来消息都会显示在“买家与卖家消息”页面上。

重要：如无特殊情况，您只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家。您不能出于营销或促销目的联系买家（包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式）。有关更多信息，请参阅沟通指南。
如果您尝试联系的买家拒绝接收消息，您可以运用重要消息发送权联系买家。有关更多信息，请参阅向买家发送重要消息。

买家与卖家消息服务是与亚马逊买家进行沟通的唯一许可方式。

卖家可通过点击买家姓名的方式同买家进行联系，或点击“管理订单”、反馈管理器、管理退货、管理亚马逊商城交易保障索赔或买家与卖家消息页面上的“联系买家”按钮同买家进行联系。