突遭索赔？申诉被拒？一起聊聊亚马逊A-to-Z索赔的那些事儿

作为亚马逊卖家，一定要极度重视买家发起的A-TO-Z索赔，并妥善处理！

亚马逊a-to-z处理方法：积极及时回复买家的邮件；若卖家发起退款，及时主动给买家退款；提供高质量的售前和售后服务；完善产品描述和产品图，保证listing描述真实。一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标的分数，严重的还会导致帐号被审核、冻结，甚至被关闭!

亚马逊美国公司宣布对a-to-z Guarentee索赔政策进行修改。

​前段时间，亚马逊A-Zclaim回复政策发生变动：卖家回复A-Z claim的期限从7天降到3天，如果卖家未在规定期限内回复则买家将获得胜诉。而直接回复买家或者致电Seller Support不属于正式的Claim回复。

讲后台模块时，大家也有看到有个绩效模板，这是我们运营十分忌惮的模块，然而我们说的A-to-Z更是关乎我们账号生死的点，所以今天提前讲，希望能给大家起一些警示作用。

如果卖家有任何疑问可以进行申诉。

话说小编自与Amazon打交道以来，原以为亚马逊客服，那是日久生情，6的简直不行不行。于是一次有人来问： “关于A-to-z Guarantee，随便什么顾客都可以申请吗？一年能申请多少次啊？”

遇到亚马逊商城交易保障索赔，卖家不要马上操作退款。

我们都知道卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。一旦A-to-Z索赔成立，将会影响绩效指标中的订单缺陷率（ODR）。

但凡做亚马逊的，都会碰到A-to-Z(亚马逊商城交易保障理赔)，而A-to-Z的出现，又会影响到ODR，总计的频次多了，账户就会有可能被限制销售。一些卖家在接到A-to-Z之后就会感到焦虑不安。

亚马逊商城交易保障索赔相信大部分卖家都听过。

降低A-to-Z索赔数量，化解高危索赔风险。

经验丰富的亚马逊买家会提前预防，基本碰不到A-to-Z索赔。

不得不说！现在的买家骗术也是“用心良苦”……

亚马逊A-Z claim的含义及处理办法。

怎么引导老外关闭A-to-Z ！？

亚马逊又发布一项与卖家相关的公告，而众多卖家说违规卖家将被自动扣款？我们先来看看亚马逊那边怎么说。

临近旺季，在这个风口卖家更是要多关注账号的安全。

What is the A-To-Z 索赔？