亚马逊A-to-Z又出新规则了！买家取消也会算进ODR？

前几天在某论坛看到一件怪事，某卖家的账号被A-to-Z，明明买家取消了，但亚马逊退款后还是计入ODR。

而且此现象不是一家，随后又有几位卖家纷纷跟帖表示也遇到这种情况，客户取消A-to-Z，但是还是被计入ODR。

不少卖家表示，自己虽然暂未遇到A-to-Z，但是也听闻了卖家收到A-to-Z不管结果是赢和输最终都会计入ODR里面！

为求证事实，我们打电话并开case给中国客服，客服反映这是7月的新政策，只有卖家赢了才不会算，如果是买家取消也会算进去。

【客服的说法】

What？七月新政？这还是头回听到!好像事实就是如此了，但接下来又发生了让我们意想不到的事：

【还是同一个卖家】

这个结果也是让人摸不着头脑！

对于亚马逊新手来说，可能对A-to-Z不甚了解，它是亚马逊平台对购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(A-to-Z)，保护自己的利益。

即自发货卖家才会收到A-to-Z索赔，如果处理不当，过多的A-to-Z会导致卖家店铺被关!

就客服所言：

买家赢——卖家退款——影响绩效

买卖双方都不承担——亚马逊退款——影响绩效

卖家承认——自己退款——影响绩效

买家撤销索赔——影响绩效

也就是说，无论怎样，只要A-to-Z索赔成立，就会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数。

本来卖家处理A-to-Z就要比一般的退换货问题棘手。这下新政下来，对于卖家的负面影响更是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A-to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

旺季来临，亚马逊对于账号抓的严，最近更是有很多不良操作，小号跟卖大号，退款问题有刷单嫌疑，新开账号，自注册账号，没有招商经理渠道的账号被直接关闭。在这个风口卖家更是要多关注账号的安全。

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