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全球包邮计划

基础信息
全球包邮计划
为繁荣海外交易市场,天猫海外特推出“全球包邮计划”。对参与该计划的商家在海外指定地区符合要求的成交订单收取供应链管理服务费,用于实现海外买家跨境满包邮。同时,通过“本地退服务”为商家海外订单中符合退货条件的商品提供当地退货的服务保障。天猫海外提供全链路打标、加权等流量扶持,帮助商家提升海外订单转化,让更优质的商家得到更多海外市场的机会。

商家招募要求:

天猫海外重点市场包括:香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、澳大利亚、加拿大、美国等;本计划第一期优先开发亚洲区域招商。更多区域开放敬请关注。

(一)全球包邮计划第一期出海区域

(二)商家要求

全球包邮计划针对淘宝商家和天猫商家(不含天猫国际)招商,商家在报名时必须同时符合以下条件,方可报名。具体要求如下:

1、天猫店铺(不含天猫国际)、淘宝店铺,须符合对应平台营销准入基础规则,且不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。

2、近半年店铺非虚拟交易的DSR评分不得低于4(开店不足半年的自开店之日起算);

3、商品发货率大于等于80%;

4、店铺内50%及以上在售商品符合本次全球包邮计划商品招募要求;

商家是否满足报名条件请以报名页面展示为准。

商家报名全球包邮计划,即同意将商家在淘宝、天猫上的日常数据表现于全球包邮计划招商系统内更新,并于商家报名时,自动校验商家是否要求。

出于选择更为优质商品、商家等原因和目的,天猫海外也可面向满足特定要求的商家进行定向招商。

(三)商品要求

1、参加海全球包邮计划的商品应符合境内外相关法律法规(包括但不限于与商品进出口、销售相关的法律法规)及相关规则,第八条“禁限售、禁限运规则”供商家参考。

2、 本计划目前主要针对商品重量轻、小件商品招商。招商开放类目范围可参考:“全球包邮计划招商类目” 。参与商品明细可在商家成功参与本计划后,通过报名页面查看可参与商品。

(四)、发货要求

全球包邮计划指定菜鸟为合作物流服务商,提供跨境段物流服务,参与本计划的商家,只需按照订单提醒将商品寄送至菜鸟国内集运仓即可。

1、发货时效:

除非本计划另有要求,否则参与本计划产生的订单发货时效要求同天猫、淘宝的日常发货规则。

2、发货要求:

全球包邮计划产生的订单(包含赠品)需要按订单情况发货,不允许出现私自拆单发货、合单发货等行为。若因商品尺寸等问题卖家必须分包裹发货,须确保每个包裹面单上的收件地址一致并完整保留转运码(转运码形式为“集运仓@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”),同时将所有发货单号以及对应包裹内的物品内容通过旺旺等形式告知买家。如因商家发货不规范导致的集运仓拒签或跨境物流订单无法配送产生的运费或商品破损风险由卖家自行承担。

3、赠品说明:

本计划不强制要求商家为参与本计划的商品提供赠品,但如果商家在商品描述中(包括但不限于主图、详情页、视频等)承诺赠送赠品,则商家应按承诺处理。同时赠品也需符合商品禁限售及禁限运的相关法律法规以及平台规则的规定,如遇不符规定情况,建议及时联系消费者沟通协调。如出现因商家赠品原因导致的商品寄送失败,由商家承担货物拒签、签收后无法转运需退回等所产生的运费及商品毁损、灭失的风险。

三、保证金

商家需在报名审核通过后30天内交纳人民币1000元作为供应链管理服务费保证金,保证金交纳成功后才能完成报名。

保证金规则:

保证金冻结在商家支付宝账户余额内,商家退出本计划时,保证金可以申请解冻。请确保支付宝账号内保证金余额充足,如出现不足应及时补交。如自首次申请冻结保证金失败之日起30天内未完成补交,商家参与全球包邮计划的资格将被取消。

四、供应链管理服务费

本计划为海外消费者提供跨境段满额包邮服务。对参与该计划的商家在海外指定地区符合要求的成交订单收取供应链管理服务费,用于实现海外买家跨境满包邮。服务费以商品订单的交易金额为基数(以支付宝软件系统记录的支付宝交易额为准),按一定比例收取。

注:天猫商家仍需依照《天猫商户服务协议》支付与互联网信息服务相关的软件服务费。

成功参与全球包邮计划商家,在2020年7月31日(含)前可享受供应链管理服务费减半收取的优惠政策。

服务费计算方式:

收费金额=订单实付金额*服务费比例。

扣费方式:

1、线上扣款:达到订单收费节点后,从商家的支付宝余额中扣取对应费用。

其他说明:费用收取后不会退回。如遇特殊场景,例如跨境物流丢件等,请参考第九条规则“争议处理规则”。

五、海外退货说明

为满足海外消费者退货需求,同时帮助商家提升跨境退货服务能力,本计划向商家提供海外退货服务方案。

申请加入本计划的商家在签约时会同时签署“本地退”服务协议及相关保险合同。本计划中的“本地退”服务具体生效时间,请关注平台通知(在参与本计划前已经签约“本地退”服务产品的商家,在本计划“本地退”协议生效前,仍按照原有协议约定内容处理)。当消费者申请退货退款时,符合“本地退”要求的订单商品,消费者可退货至指定当地退货地址,在订单货款退回给消费者后,由保险公司在保险合同中约定的赔偿限额内将理赔款赔付至商家支付宝账户。

注:(保险公司针对“本地退”服务直接向商家收费,具体本地退服务费率以该保险公司保险合同说明为准)

如存在本地退无法覆盖的退货退款场景,天猫海外将依据淘宝、天猫争议处理规则进行处理。

六、商家运营管理要求

(一)资源分配

为了筛选和呈现最专注服务消费者的商家与商品,商家的专注度和商品的竞争力(包括款式、品质、价格等)等将作为资源分配的重要考量因素。

商家在运营期间,应有效管理好商品、价格、活动力度等,务必为消费者提供更有竞争力的商品、服务。如商家在运营期间存在违反平台规则、本计划规则及约定、适用法律法规等情况,平台有权限制、暂停、取消商家在本计划中的流量资源。

(二)商家退出规则

主动退出:

如商家需要退出本计划,可以联系客服进行申请,平台将在收到商家申请后的30天内完成处理。

商家申请退出后,退出前已发生的全球包邮计划订单,仍按照本计划相关协议、规则及要求进行处理。

商家清退:

不再继续符合本计划招商要求的商家会进行清退;同时商家保证金不足,且超过30天未补足,亦会被清退。清退后,商家在本计划参与期产生的订单仍按照本计划相关协议、规则及要求处理。自清退后次月起,如商家再次符合本计划招商规则,商家可再次报名本计划。如商家存在恶意行为,包括但不限于刷单、恶意利用平台资源等,天猫海外有权永久禁止商家参与本计划,不再针对本计划进行合作。

七、商家报名入口

商家报名入口将在2020年3月12日开启;

报名入口:https://world.taobao.com/wow/oversea/act/exportretailplan;

八、禁限售、禁限运规则

禁限售、禁限运规则可参考:https://world.taobao.com/wow/oversea/act/seller-rule?spm=a21wu.241046-my.0.0.41cab6cbNSzOFf 。

九、争议处理规则:

如消费者购买符合“全球包邮计划”条件的商品并支付完毕订单,如遇订单争议问题,争议处理原则参考按照《淘宝平台争议处理规则》 、《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》 、《天猫规则》 要求进行处理。

以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:

考虑到跨境段物流运输过程中可能会存在一定概率的丢件、商品破损等问题,如发生此类问题,处理流程如下:

1、商品从国内集运仓出库后,消费者以“一直未收到货”为原因申请“仅退款”,商家可以在消费者提出申请后,联系客服核实物流情况。

2、经核实,确因跨境段物流服务提供方责任导致商品破损或丢件等问题的,支持消费者“仅退款”申请。

3、退款完成后,商家会在7个工作日内获得与该笔订单等值金额的赔付,赔付至商家支付宝账户。

注:国内段物流问题,由商家自行联系其国内段物流提供商核实。

十、其他说明:

本计划运营期间,依据整体计划运营的实际情况,在法律允许的范围内,本规则可进行变动或调整,调整内容包括但不限于商家、商品要求,相关变动或调整将公布在规则页面。

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