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Facebook Messenger

基础信息
Facebook Messenger
Messenger 是 Facebook 旗下的一款即时通信 APP,是 Facebook 衍生出来的独立产品, 用户可以发送消息并交换照片、视频、表情包、音频和文件,支持语音和视频通话,同时具备端到端加密的对话以及玩小游戏的功能。各位可以把 Messenger 想象成国内的微信。

Facebook Messenger有哪些新变化?

1、Messenger桌面版客户端

Facebook正在为Messenger创建一个桌面版客户端。这项更新可能并不起眼,因为其实卖家现在已经可以在电脑端使用Messenger了,只需登录Facebook就可以查看你的消息。然而,Facebook明确提到这个桌面版Messenger的主要功能和目标之一是作为一个协作工具。

它使团队能够在聊天的同时进行视频通话、合作项目或多重任务。未来会有更多的团队使用Messenger来分享想法并举行每周例会。

2、轻量级应用:更轻、更快、更精简

Facebook将推出更全能的Messenger精简版“LightSpeed”,以达到更快的速度和更小巧的设备存储空间。其最终目标是做成一个可在2秒内启动、安装包大小仅为30MB的Messenger应用程序。

为实现这一目标,Facebook彻底重建了一个全新的代码库,这意味着用户将拥有一个针对当今快速加载和即时性的需求进行再优化的Messenger应用程序。

虽然这可能对营销没有直接影响,但会有更多人使用Messenger这种更小巧、更快的应用程序。因为在移动时代中它的速度将更符合当前预期,而且它的大小比旧的Messenger要小70MB,这使得设备上存储空间不足的人更容易找到容纳应用程序的空间。

3、更私密:关闭“朋友(Friends)”列表

可能会令企业困扰的一点是好友列表的关闭。目前还未获悉这个功能的官方名称,但重点是有了一个帮助Facebook用户在“专用空间”来与最亲密的朋友和家人分享内容的功能,该功能类似于微信“朋友圈”。

此前,用户已经能够指定一个亲密的朋友列表,甚至只能查看该组成员发布的内容。这个新功能的不同之处在于隐私,Facebook希望其用户能够与亲密的朋友分享内容,而不必担心其他人会看到甚至保留证据。

在“Close Friends(亲密朋友)”功能中,用户只有一个列表。从一定意义上说,这些群组更像是一个强化的群聊,更加注重内容,而不是纯文字交流。尚未能确定是否可以将企业纳入这些群组,甚至创建自己的企业群。如果可以,这将有很大的潜力成为一个强大的营销渠道。它允许企业与特定客户或细分受众群进行直接对话。

而且,这对于拥有多个商店位置或分支机构的企业来说能产生切实的影响。企业可以为每个位置创建单独的群组,以允许这些单独的分支机构直接与其本地客户进行通信和内容共享。

对于Facebook本地化页面来说,使用此群组功能将能够打造更流畅的购物体验,或者当B2B营销人员在与潜在客户的公司的利益相关方进行对话时,可以加以利用这些群组。

4、群组观看视频功能完善

公共视频观看是一种增长趋势。有证据表明成功的流媒体平台(如Twitch)每天有1500万活跃用户,以及YouTube的社区也在蓬勃发展。因为人们希望在观看电影的同时能与内容创作者和其他观众互动。Facebook还在努力提高用户共同参与视频内容的能力。Facebook的直播首先印证了这一点。

去年7月,Facebook创建了Watch Party(观看派对)。此功能允许群组主持观看派对,用户可以在集中观看Facebook视频的同时进行实时聊天。这些派对创造了更多的参与度,相比发布到Facebook的普通视频,前者获得了高达8倍的评论。

按照Facebook的逻辑,Watch Party和公共视频观看的下一步就是Messenger。据Facebook称,用户将能够在Messenger上与Facebook应用程序无缝共享视频,并邀请其他人互相在发送消息或视频聊天时一起观看。这将是一个非常强大的工具,尤其是它与Messenger桌面版客户端结合使用的时候。群组视频通话将会成为桌面版Messenger的主要功能之一。

能够一起集体观看视频将非常适合企业内部业务决策,也适用于营销。目前,你可以将6个人添加到Messenger的群组视频聊天中,但最多还可以邀请另外50人加入这个聊天频道。虽然他们无法说话,但他们将能够与小组一起共享视频内容,并看到正在进行的对话。从本质上讲,用户将能够把自己的视频内容直播给亲密的观众,并通过聊天分享其他见解。这可能是一种新型的网络研讨会平台,消费者可以更放松地加入。

5、Messenger向导广告(Messenger Lead Ads)模板和预约

这项更新具有非常直接的营销潜力。Facebook剖析说:“通过向广告管理器(Ads Manager)添加潜在客户生成模板,企业可以更轻松地与潜在客户建立联系。企业可以创建一个广告使得人们在Messenger中进行简单的Q&A,以便企业了解有关其客户的更多信息。为了用户便于预约汽车经销商、造型师或清洁服务等企业,Facebook创建了预约体验,以便人们可以在Messenger对话中完成预约。

Facebook Messenger 营销在电商中的具体应用方式

场景一: 弃购用户召回

如果你目前正在使用 Shopify,那么你对 Messenger 可能不陌生。Shopify 有这样一个 Messenger 插件,提供购物车召回和唤醒用户的功能。 当打开一个 Shopify 商品页面, 我们会在产品页面上看到一个 send to messenger 的复选框, 通常是在 add to cart 按钮的下面, 如下图所示。 如果有用户添加了购物车却没有完成付款, 那么在一定时间后, 用户会在手机屏幕上收到来自 Messenger 的弹窗提醒,打开后,则进入到 Messenger 页面, 提醒用户完成交易。

这个是 Messenger 比较基础的聊天机器人应用实例,召回购物车环节的弃购用户, 完成的是和“目标用户”的营销, 也就是那些已经明确有购买意向的人。

场景二:售前用户体验提升

在销售产品之前, 通过预设的对话, 或者人工对话,提升售前用户体验。如下面乐高的售前引导。

场景三: 客户存留和二次转化

在用户收到货物之后发送 Messenger , 向用户进行二次兜售。

场景四: 客户服务

通过 AI 解决常见的售前咨询和售后提问,如订单查询、物流状态查询等,降低人工投入的成本。