独立站如何用Messenger提升转化

Messenger是Facebook主推的产品之一，便于卖家在自己的网站上设置网页实时聊天端口，与有需求的用户进行充分沟通。Messenger网页版插件支持其应用中的全部功能，可发送文字、表情、图片、普通文件以及支持实时语音和实时拍照。

聊天记录也会在Messenger中保持同步，所有聊天信息都保存在Facebook的服务器，即使在关闭网页后，只要重新打开聊天窗口，卖家与用户都可以看到已发生的全部聊天记录。

实时聊天的支持是与跨境电商与用户沟通最便捷的方式之一，它可以从各方面为卖家提升效率，维护与用户的关系，最终贡献成单率。

独立站如何用Messenger提升转化

1、通过发放优惠券刺激购物

你是否知道到2021年，使用优惠券的人数预计将达到1.453亿？

97％的消费者在购物时会寻找优惠32％的购物者更喜欢在智能手机上获得优惠券超过30％的购物者在24小时内兑换优惠券

使用优惠券是激励客户返回你的商店的好方法，并且可以在需要时记住你的品牌。这就是为什么建议你使用messenger发放优惠券。

2、自动发送售前售后消息

75％的消费者更喜欢品牌发来个性化消息，优惠和体验。那你为什么不他们聊聊并在新客户购买后感谢他们呢？让他们感到欢迎和重视。你已经完成了最困难的部分-成交，剩下要做的就是将他们变成回头客了。

3、从评论开始对话

每月有超过50亿条评论留在Facebook Pages上，那些留下评论的人期望在24小时内得到答复。在Facebook上所有活跃和参与的用户中，其他公司也在争夺这些人的注意力，既然可以马上回复他们，那为什么要等24小时之后才与客户交谈呢？

首先你要根据评论的上下文判断，判断这个帖子是付费推广的还是自然传播的，根据其类型编写不同的对话顺序。一旦有客户愿意和你对话，那就给他们一点甜头，让他们变成潜在客户。这个甜头可以是优惠券，小测试，或者根据他们的评论内容推荐相关产品。这样，那就可以和客户长期保持联系了，你可以给他们推荐更多的产品，文章，活动或其他他们感兴趣的内容。

4、通过测试了解你的客户

测验是互动最多的内容。为什么？因为人们最喜欢谈论自己了， 这也是为什么各种小测试是最受欢迎和分享最多的互动内容之一，我们自己也经常被微信朋友圈里各种“你的前世是谁”这样的测试吸引住。一旦愿意接受测试，他就自动订阅了你的机器人， 可以给他们发送个性化及定制化的内容。关于测试内容，一定要够古怪够独特，例如，你可以问顾客他们在咖啡中放什么，或者是你什么类型的瑜伽姿势。

然后，你可以根据他们的答案来制定新的更多内容。

5、加购和交叉销售

加购和交叉销售占电子商务收入的10％至30％，因为你的推荐是基于客户的喜好，客户不需要再花时间寻找新的产品。这就是做独立站客户的核心价值-客户的终生价值。而提高终身价值的最有效方法就是说服和转化，这也是全球通用的用户转化公式。交叉销售相关的产品配件等可以带你往前一步，但是通过向客户展示类似但价格更高的选择，可以说服他们升级到更贵的服务套餐。通过分析你获取到的所有客户信息，比如测试，对话，互动，购买历史， 参与行为等， 可以在messenger中给客户推送高度定制化的产品推荐。

6、购物车的弃购挽回

你知道全球有75.4％的购物者会放弃购物车吗？对于电子商务商店，每个废弃的购物车都是错失良机的机会。例如，假设你每月有50,000个访问者访问你的网站，并且平均交易额为$ 40。你的转化率为1％，即500个客户。如果你将转换率提高到2.5％，则每月可以额外赚取5,00美元（或每年60,000美元）。现在想象一下如果聊天机器人就可以帮助你提升到2.5%呢？一项小型研究发现，Messenger发送的购物车提醒可以收回13％-20％的收入，比电子邮件产生的收入高出4倍至10倍。

总的来说。Messenger发送购物车提醒有这些优势：打开率比电子邮件更高吸引更多人点击，而无需离开facebook。为客户更为个性化的品牌交流方式。

7、为客户提供产品导购

客户很多时候并不知道在哪里可以找到他们所需的信息。当他们需要帮助时，和他们对话是可以增加销售的最简便的方法。这是因为83％的在线购物者需要帮助才能完成。大多数人希望在几分钟内获得帮助。如果他们无法获得帮助，你认为他们会去哪里？是的，你的竞争对手，一旦他们选择别人，你所建立的品牌忠诚度和客户终身价值都会减少。通过提供帮助指南（无论你是在解释产品优势还是解决问题），你可以立即为客户提供所需的信息。这一定会带来销售，而你的积极主动也会帮你提高客户忠诚度。

8、通过聊天机器人销售

1-800-Flowers是Messenger上第一个使用聊天机器人的品牌公司，而且也是经典的销售型聊天机器人的使用案例了。1-800-Flowers机器人可以让客户直接在Messenger中订购鲜花，或者在需要时与支持代理联系。1-800-Flowers总裁克里斯·麦卡恩（Chris McCann）在与Digiday的对话中说，。大部分智能机器人会问你需要什么，提供不同的选项，然后交付订单等等。如果机器人无法解决问题，就会转到人工客服。通过聊天机器人进行销售，你可以指导用户购买合适的产品，提高客户获取率，为用户创造更好的在线购物体验。

（来源：出海记事本）

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