ODR(订单缺陷率)

ODR 包含三个组成部分

1、负面反馈率

负面反馈率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算负面反馈率时，我们会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。负面反馈率与买家看到的反馈不同，显示给买家看的反馈率以收到反馈时间计算，而不是以下订单的时间计算的。

卖家致力于维持低负面反馈率的行为体现了我们以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。有关更多信息，请参阅监控您的账户状况。

注意： 如果买家撤销负面反馈，则我们在计算 ODR 时不会考虑此反馈。但是，在买家将其删除后，该反馈可能需要 48 小时才能从指标中消失。

2、亚马逊商城交易保障索赔率

亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。

以下类型的索赔会影响订单缺陷率：

·已获批准并从您的账户扣款的索赔(显示为“已批准索赔，卖家已经提供了资金”)

·买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔(显示为“订单已退款”)

·因您或亚马逊取消订单而导致的索赔(显示为“订单已取消”)

审核中的索赔(显示为“审核中”)。

以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：

·已获批准并由亚马逊付款的索赔(显示为“已批准索赔，卖家已经提供了资金”)

·我们拒绝的索赔(显示为“已完成”)

·买家撤回的索赔

·订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔

·卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单关联，这意味着在计算服务性信用卡拒付率时，我们会考虑下单日期而不是收到服务信用卡拒付的日期。

信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。

可能出现的问题包括：

·买家声称自己未收到商品。

·买家退回了商品但未收到退款。

·买家收到了已残损或有缺陷的商品。

·当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。我们将信用卡拒付大致分为欺诈拒付和服务拒付两类。

欺诈信用卡拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。在计算订单缺陷率时，亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡拒付。

服务信用卡拒付指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。

*注意： 有关与买家沟通的详细信息，请参阅使用买家与卖家消息服务与买家沟通。

查看 ODR 并下载 ODR 报告流程

·转至账户状况页面。

·在【买客户服务绩效】部分，点击【查看详情】。

·选择【订单缺陷率】选项卡。向下滚动并点击【下载报告】按钮。