亚马逊相关名词解析（二）

对于刚入门的新手卖家来说，最常遇到的问题就是，对专业名词一头雾水。今天为大家整理一下亚马逊跨境电商的基本名词概念，让大家做一个直观参考。

一、FBM

Fulfilled by Merchant，卖家自行负责产品的投递发货等服务工作。

物流渠道选择较多，可根据买家的收货地址和时间自行安排合适的物流渠道。

相对于FBA，卖家可以在买家退货的时候及时跟客户沟通，以达到更好的解决办法。

运作流程

卖家上架链接产品至亚马逊平台——顾客下单——卖家从国内或者海外仓进行产品打包——自行选择合适的物流商进行发货——上传物流单号、顾客签收——客户联系卖家进行退/换货——卖家自行处理退货问题

二、黄金购物车

Buy Box，详情页面中右边展示的购物车按钮，亚马逊82%的交易都是通过黄金购物车来完成的，有BuyBox比没有的销量至少高出4倍

获得黄金购物车的权利并且商品要有库存，不能是二手货。

如果页面没有价格并显示“available from these sellers”就表示没有购物车

查看是否拥有黄金购物车，可直接看“sold by XXX”是否为自己的店铺，如果在有竞争卖家的情况下，” sold by XXX“不是自己的店铺，则说明未拥有该产品链接的黄金购物车。

三、跟卖

不同卖家之间的同款产品或者同个卖家同款产品的不同状态共用同一个详情页面

避免出现大量重复的商品和页面，给买家带来良好的购物体验，也促成卖家之间的良性竞争。

跟卖是一种高风险高收益行为，一般被跟卖的都是比较畅销的产品链接，可以快速截获流量，增加订单量，但最大的风险莫过于被有授权的卖家或品牌商家以及买家投诉

四、ODR

Order Defect Rate，订单缺陷率

在一段时间内所有涉及到1-2星差的反馈和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比

ODR尽量控制在1%以内

五、Feedback

买家反馈，客户针对购买过的订单做出的店铺反馈

针对店铺的产品质量、卖家服务及物流服务3个维度做出的反馈，如不符合亚马逊规定的买家反馈政策，卖家可以向亚马逊申请移除。

Feedback是针对所有的订单，并不只针对自发货的买家订单

六、A-to-Z

Amazon A-to-Z Guarantee claim，由自发货引起的“亚马逊商城交易保障索赔”这个是亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策,对FBA发货的订单不适用。

卖家在收到买家发起A-to-Z后，要在3个日历日内进行处理，否则亚马逊会批准买家的索赔并从卖家账户中扣除索赔金额。

从预计最迟送达日期算起，买家有90天时间提出索赔。

七、Charge Back

信用卡拒付，买家通过要求信用卡公司进行撤销已经在亚马逊上进行结算的交易卖家必须在收到电子邮件之日起的七个日历日内对信用卡拒付索赔作出回应

导致Amazon chargeback的原因主要有:未收到货物、货不对版、重复扣款、被盗卡等等

八、CPC

Cost-Per-Click (即根据点击付费)。

可以让卖家广告投放更精准，提升消费者的购物效率及体验。置于亚马逊的搜索结果页面，产品详情页面及其他付费广告位置

往期回顾：入门必备！亚马逊相关名词解释（一）

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（来源：雨课）

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