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亚马逊索评

基础信息
亚马逊索评
商品评论在亚马逊平台上的权重占比非常高,但是销售中的商品想要让买家主动留下评价基本上是不可能的。卖家往往需要一边处理差评,一边想法设法获取更多评论。鉴于亚马逊评论对卖家的影响这么大,很多卖家都会通过亚马逊索评邮件来主动邀请买家留下评论。

亚马逊索评什么时候发比较好:

亚马逊索评时间分情况,如果是针对feedback的话,建议在买家收货后的1-2天进行发信;如果是review 建议到货日后5天发信。

注意:

1.卖家在发索评邮件时不要一味要求消费者给好评,而是应该让消费者留下客观公平的评价,可以请求消费者分享购物体验之类。

2.发邮件的时候尽量选择在老外白天时间,可以在邮箱里设置定时发送;

3.发邮件的频率,一般在订单时间的7-10天再开始发邮件,这样买家在已经收到货了前提下,才更有兴趣去看你的邮件。

亚马逊索评邮件内容要求/规则:

1、不要直接向买家索要好评;

2、通过打折、礼品卡或优惠券销售给买家的产品,不要进行索评;

3、不要给买家评论模板,干预买家自由写评论内容;

4、不要出现过于明显诱导性的内容,诱导买家写产品评价;

5、如果买家不希望被打扰,最好不要继续再发邮件索评,以免买家反感,给你差评;

6、不要找或让亲朋好友代写评论;

7、不要以返款或付费等利益诱惑的形式向买家索评。

亚马逊索评邮件怎么写?

1、 使用第一人称拉近关系

在称呼上,卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”,让买家觉得他们是在和朋友联系。

2、邮件里面可以附带产品说明

卖家能在邮件里面提供一些对产品有用的建议或者说明,那么买家将会感受到商家的贴心,产生好感而更加高兴,从一定程度上会促进他们分享和给评论增色,说不定会成为你店铺的回头客。

3、增加售后客服的联系方式

告诉买家客服的售后方式,就是传递了“我们就在这里,我们不会跑路,我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息。这样,会增加买家的安全感,获得买家的好感。

4、 邮件发送的时间节点很关键

第一封感谢购买信的内容是告知用户订单即将抵达,在买家收获前2天,感谢用户的购买。

第二封索评邮件是在买家收到订单后的1-2天,买家此刻已经体验过购物的产品,而且时间也没有过去太久。在这个时间内,如果产品有问题,他们还会有时间跟你联系。

第三封催评邮件在收到订单后的第7天,这是最后一次索评的机会,邮件内容可以人性化有趣味性,不要过于模板,要注意措辞,避免出现催促的语气。

欧美人的日常文化交流跟在咱们中国人不太一样,如果一昧的套用模板,会造成索评邮件生硬而且外国人理解出现偏差。但是归根结底不变的是:我们商家更多的还需要关注于产品质量,物流周期,和售后服务等等来提高客户的购物体验,自然而然的买家自会留下好评。

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