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2014-08-04 09:18
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德国和法国是两个有利可图的跨境电商市场。一件在美国售价200美元的裙子，在德国和法国可以卖到200欧元，即便扣除邮寄费和关税，利润空间依然很大。
不过，德国和法国市场有自己的特点，当地民众对互联网购物很谨慎、退货率较高等，
雨果网从美国《多渠道零售商》7月31日的报道中了解到：那些有意将商品卖到德国和法国的跨境电商卖家必须注意一个普遍的问题：信任。
业内人士认为，跟英国、美国以及北欧国家的民众不同，德国人和法国人对电子商务更加小心翼翼，因此线上卖家更应该树立自己的信用形象。
电子商务服务公司Salesupply AG全球销售总裁Henning Heesen说：“ 法国的跨境电商市场充满机会，但是法国人跟德国人一样，都非常重视互联网信用问题。如果你的网店里有某些地方出了问题，比如没有商标，没有客户服务人员与其交流，他们很可能不会从你的店里购买任何东西。”
时装零售品牌BCBG的全渠道服销售副总裁Alex Golshan表示，即便扣除邮递费和过境关税之后，法国和德国市场的利润空间依然很大。目前，有许多高价品牌在德法两国大行其道。
“如果你在美国卖一条裙子的价格是200美元，那么你在德国和法国可以卖到200欧元，在美元走弱的情况下，欧洲市场的利润空间更大。欧美两地市场的价格差异足以弥补跨洋邮寄费，同时也可以允许你提供更多附加服务。在欧洲市场，你甚至可以把价格提高到制造商建议零售价一样的水平，简直跟实体店差不多。”
最近，欧盟出台了一项新的消费者保护法。该法旨在统一各成员国在电子商务方面的规定，比如退货、保修等。不过，要让不同国情的欧盟成员国统一执行这些规定无疑将遇到一些障碍。
在欧盟网购新规出台之前，德国推出了自己的规范，要求网店卖家提供14天的“反悔期”，允许消费者在该期间无理由退货，使退货率一度高居不下。
时装零售品牌BCBG在法国的销售量比德国更高，但是在德国的退货率高于法国，两国退货率分别为25%和10%。“总体来说，在法国市场的平均订单额要低于德国，因为法国人对价格较为敏感。德国人每次下订单时购买的商品数量更多。”
业内人士建议，为了降低德国和法国的商品退货率，应当“增加一些障碍”，比如不要在商品原包装中放入退货标识，或者要求消费者在退货之前，打一个电话申请退货，等等。
业内人士指出，德国网购规定有很多跟欧洲其他国家不同的地方，比如允许消费者收到多件货物后，可以留下自己想要的，而把不需要的退回给商家。此外，分期付款在德国也很流行。（编译/雨果网 吴以辉）
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