移动电商该如何提升用户体验？

移动互联网时代，用户体验是项目成功的核心竞争力。如果用户体验好，用户就会扩大、流量就会增加，就会吸引更多的产业链合作伙伴，然后提供的产品和服务就会更加丰富，消费者就有了更多更好的选择，就会进一步提升用户体验，从而形成业务发展的良性循环。

用户体验主要包括两方面：

一是直接与用户交互的过程。涉及到UI，APP响应速度之类的。这一部分资料都比较多，随便找个用户体验博客的一篇文章就可以学习。

二是内容与APP背后的服务。可能是一个线上线下的立体式体验，侧重整体运营方面。正所谓巧妇难为无米之炊，通过APP和移动互联网能够将电商提高的服务迅速落实，并能够提供定制化的服务。包括：1、要有吸引目标群体的货可卖；2、尽可能多的支付手段；3、快速安全的物流体验；4、售前售后流畅及时的沟通手段和响应；5、提供各种实时信息跟踪的可能性；6、根据每个客户进行内容定制等。

针对上述两方面，这里就不展开一一细述了。

本文主要是根据大龙网移动开发团队多年的移动项目开发经验，以提升用户体验作为工作的核心，总结出来的一些思想理念上的内容，作为大龙网开发移动APP项目时的指导方向，这里提出来和国内同行共同探讨，欢迎拍砖。

提升用户体验关键要做到以下几点：

1、满足客户核心需求，是提升用户体验的核心：把握并理解用户的核心需求是什么，围绕这个中心去开发产品。如果企业开发的产品不能很好地解决客户的问题，产品设计再好、UI再怎么美都是浮云。你要明白，当用户只是想要把水果刀削苹果时候，你做把青龙偃月刀给他，他一定会生出一刀把你劈掉的心情。

2、将用户体验贯穿产品整个流程：一切从用户的角度出发，不用去刻意追求当今流行元素，不用一味的追求全面、宏大、包罗万象功能，只从用户的角度出发，一切以客户为中心，持续根据客户需求的变化进行产品的持续改进。一个用惯诺基亚的人，一个只喜欢用诺基亚砸完核桃后再通电话的人，他是不会喜欢你的苹果手机的，就算你白送一个土豪金给他，他也只会抱怨你居然没有核桃硬。

3、简单就是美： 去掉一切华而不实的功能，要更多地关注客户的想法和需求，专注于简单易用，让复杂问题简单化，把产品做到更精致，这样才会更有价值。想想你生活中那些需要你一个部门、一个部门签字的情况，你是否存在从心底泛起的渴望，祈求上帝让你只需要在一个地方签一个字就行了。相信我，只要用户使用你产品的时候不会冒出这种渴望，这个产品是成功的。

4、注重细节：细节决定成败，从产品细小细节入手，不断持续优化，从而取得巨大的成功。为什么人们更加喜欢苹果手机，难道因为它“高端大气上档次”？人们用它，只有一个原因，它好用，用着舒服，仅此而已。要开发令客户满意的产品，需要创新，但创新不一定是“以大为美”，我们绝不能忽视每一个细节，只有重视细节，并从细节入手，才能做到精益求精，取得有效的创新。乔布斯是关注细节的高手，在他看来，电脑机箱上螺丝帽的朝向，乃至键盘按键排列次序这样的小细节，都不容忽视。

【小贴士】本文作者系大龙网移动开发团队相关负责人何涛

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