英国：阿斯达要求顾客下楼接收网购包裹，遭各界狂批

英国连锁超市巨头阿斯达（Asda）最近饱受批评，因为它要求住在一楼以上的顾客到楼下提取自己的网购包裹。阿斯达称，其送货员工提着大件重包裹上楼梯时很可能会遭遇危险。如果顾客住在没有电梯的楼上，那么送货员将会把包裹留在一楼的公共区域，让顾客亲自下楼提取。不过，如果顾客是生活不便的老年人或者身体残疾的者，阿斯达的送货员还是会将货物送到家门口。

这一新规定遭遇到了巨大的反弹，批评声浪迭起。很多顾客声称要更换供货商，然而阿斯达的竞争对手收取更高的送货费，这让很多消费者陷入了两难的境地。

雨果网从英国媒体近日的报道中了解到：从本月初，阿斯达推出了新的送货政策，住在一楼以上的顾客因此丧失了享受“门到门”送货服务的机会，他们必须得到一楼接收网购包裹。阿斯达超市称，推出这一政策是因为考虑到送货员工提重货上楼时的安全性。同时，这一规定只针对“重而大”的包裹，这些包裹将会被放在一楼的指定区域，让顾客自提。

该公司坚称，送货司机将会根据每个包裹的具体情况进行灵活处理，继续为老年顾客和残疾顾客提供门到门的送货服务。然而，一些次慈善急购警告称，该送货政策将会给依赖外界服务而维持独立生活的老年人“造成压力。”

某老年人慈善组织管理人员苏•米勒称，这一送货政策的变化将会成为问题之源。“这是一个严重的问题，我不确定是否有很多依赖这一服务的老年人会因此而陷入忧虑，他们无法搬运包裹上楼，很需要送货上门服务。如果阿斯达说会根据顾客的具体情况进行差异性处理，那么它如果判定顾客是否是老年人或者残疾人了呢？难道仅仅靠打电话吗？谁来判断顾客的情况？谁将做出具体决定？”

“如今很多老年人住在租赁的公寓里，楼下也没有存放包裹的地方。如果送货司机将包裹放在楼下，很有可能被盗。”

据了解，根据送货时间段的不同，阿斯达的送货费最高达6英镑。该超市称，新的送货政策不会影响住在有电梯楼房里的顾客。

23岁的学生威廉姆斯住在一个没有电梯的公寓楼顶层。经常上网购物的他认为门到门的送货服务是必不可少的服务。“享受门到门送货服务是人们上网购物的理由之一。在我们的公寓楼里，将包裹放在楼下是不明智的，因为很多人让底层的门敞开着，很多人可能会走进来将东西拿走。

阿斯达发言人称：“我们致力于为顾客提供方便的购物方式，送货范围已经覆盖了全国98%的区域。然而，我们同事的安全对我们来说有着巨大的重要性。在试行这一计划期间，如果某个楼房没有电梯，我们将像其他零售商一样，将大件的重包裹留在一楼的公共区域。不过，如果顾客残疾或者不变，我们的送货员还是会将包裹送到家门口。”

消费者对阿斯达的这一决定感到很愤怒，开始寻找别的供应商，替换掉阿斯达。但是其他超市的价格如何呢？

阿斯达的主要竞争对手乐购也向消费者收取类似的费用。一个普通的购物篮可以容纳一品脱牛奶、12个土鸡蛋、一条怀特•沃伯顿长条面包。运送这样的一篮子食品，阿斯达收取3.24英镑，乐购的收费却高达3.33英镑，多出了9便士。这样一来，消费者面临的选择就更少了。（编译/雨果网 Jack 译审 吴以辉）

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