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2016-03-10 18:27
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雨果网从外媒近日的报道中了解到，通过调查英国50个时装和鞋子零售企业，发现时装零售企业并没有充分利用社交媒体的影响力。即使是最基本的联系方式都无法在他们社交页面上找到。
错失的机遇
被调查的50个零售企业，28个没有在Facebook页面提供任何关于客户服务的信息。其中，18个企业很少回复客户问题，11个企业的Facebook页面没有“联系我们”或“立即购买”这类按钮。这些都是在浪费吸购物者注意力、加深与消费者沟通的机会。
“当消费者在橱窗看到一件好看的物品，他们会进入店内，购买那件商品。零售商非常理解那些需求，但是他们没有看到Facebook上消费者也有同样的需求，”Practicology社交媒体顾问Amada Haxton说。
客户服务的重要一环
“更糟的是，零售企业为消费者提供了联系方式，但却从不回复客户问题。这就相当于店员拒绝回答购物者的询问。”
目录和当前促销的产品。客户的询盘应该在24小时内得到回复，沟通看起来更具亲和力：开头用客户姓名称呼他/她，末尾签上员工的名字。（编译/雨果网 杨雪平）
