免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2021-04-08 15:32
亚马逊加大测评监控力度
自春节结束以来，亚马逊的各项政策都持续呈收紧之势，平台管控力度再上一层楼，近日又有不少卖家因为测评而收到亚马逊的禁售警告。
据小编了解，有卖家反馈德国站收到了亚马逊的绩效通知，如果继续进行相关违规操作将被予以封号处罚。
而亚马逊在邮件中给出的理由是，该名卖家涉嫌滥用评分、销售排名以及搜索功能等行为，简而言之，这是亚马逊判定该卖家有不规范测评行为而发送的禁售邮件。
【信息来源：AMZ123】
亚马逊发出这封邮件虽然目前只是处于警告阶段，尚没有严重到被封号的地步。但可以肯定的一点是，亚马逊已经搜集监测到了该卖家不规范的相关数据，后期势必会对卖家的相关监控日益严格。
事实上，近期因测评被监控的卖家不在少数，即使是真人测评，也是小心翼翼，虚假评论数量的增多，按照亚马逊往常“宁可错杀一千也不放过一个”的处理方式，但凡有一点迹象，都会被监测到。
虚假评论监测高压下，作为卖家的我们，又该怎么做呢？
首先我们来看看亚马逊判定虚假评论的几大特征：
1.通篇夸奖的营销说辞
正常的消费者评论，大部分会使用一些偏向于产品感受的词汇，而虚假评论，很多时候会对产品的型号、卖家做出专业诠释，语句表达像是卖家在宣传产品而不是消费者在发表自己的直观感受。
2.评论包含了太多的购物细节
正常情况下的买家评论，对于产品和服务的细则如果非常满意，通常也是一笔带过，很少有人愿意在一个产品的评论下“讲故事”。而如果是人为操控的评论，内容描写十分详细，似乎要把当时的交流场景模拟展现出来，太过细节化的评论，反而会让人觉得是“套路”。
3.产品功能夸大其词
一般来说，一个合格的产品只要满足了消费者的基本需求即可，并不会有改变了生活、开启了新世界、提升了生活品质等效果，很多卖家在美化自己的评论时，过多的使用类似的夸张语句，反而增加了评论的不真实性。
4.评论结尾有买家的姓名
大部分的消费者处于隐私的考虑，基本不会以在评论结尾留下自己的名字，而如果是技术操作的评论，会自动留下对应的名字，以便统计数量，这和真实评论对比起来是一个十分明显的差别。
5.评论数量留评率过高
正常情况下，有相当一部分消费者在购买商品之后是没有留评的习惯的，如果一个listing与同类销量相当的产品相比，的留评率相当高，并且留评的时间都十分接近，那么它的虚假评论的嫌疑就非常大。
如果买家朋友有测评的计划，那么具体的内容上应该要尽量避免上述细节，太过可以的评论一些有购物经验的买家也是能一眼看出来的。
除了科学的美化评论，让真实买家自动留评也十分重要，如何让卖家主动留下合法合规的好评呢？
1.Early Reviewer Program/早起评论人计划
这是官方推出的适合大部分新手卖家的review获取方式，适用于评价少于5条的新产品卖家可以进入相应页面自行申请，一般5-7条评价收费60美金，小编这里建议，如果对产品不是特别有把握的要谨慎选择，因为有可能带来的是负面差评。
2.后台一键索评/request review
这是亚马逊在2019年末推出的功能，买家后台订单可以request review，缺点是需要自己一个一个去点，对于订单多的卖家来说比较繁琐。目前市场上也有相应的插件可以将此项功能自动化。
3.使用创意卡片
很多时候，一个信息齐全的创意卡片会让相当一部分的买家愿意花费几分钟的时间来表达子节点满意，卡片内容可以包括：产品使用说明、退款流程等，详尽的售后信息，会让买家的好感大大增加。
卡片注意，不能出现明显的索评文字或者将客户引流至其他平台的叙述也是不能碰的高压线哦。
4.售后邮件营销
无论何时，有限营销都是必不可少的，通过邮件联系客户，询问产品的反馈进行售后跟踪，并留下产品的链接，可以有效增加买家留评数。但是要注意措辞，太过明显的有偿邀评可能会被监测到操控评论。
5.提升服务水平，营造良好的购物体验
好的购物体验是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时要才能够消费者角度出发，强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。
最大程度的确保“所见即所得”，营造真实且积极的购物体验。
（来源：公众号吉特申诉）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
（来源：亚马逊申诉达人Lucy）
