Shopee虾皮订单包裹退货怎么处理

Shopee卖家如何处理退货？Shopee退货流程详解！

一、关于shopee异常件退货LWE异常件退货

● 截留在LWE发件仓库的退件

由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE直接联系卖家进行协商处理。

● 已发至境外的退件

LWE在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE的沟通来商定。确定退件后，LWE将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后，卖家需要到LWE香港仓库进行取件，联系方式及取件地址如下：

香港九龍灣宏光道4號豐隆工業中心309室,联系人AndyYau(34211122)

提货前需提前联系LWE负责人卢振洋(008618420022422)

2. CK1异常件退货

● 截留在CK1发件仓库的退件

由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1直接联系卖家进行协商处理。

● 已发至境外的退件

CK1的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI深圳仓库,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1广州仓库)。退件到达后，CK1客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。

3. 台湾异常件退货

● 截留在圆通国际仓的退件

圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee统一通知卖家，并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家，其中到付的参考运费如下：

● 已发至台湾的退件

如果订单属于店配，且由于买家7天未取而退回，Shopee将为卖家提供免费退货服务。对于低于20USD的订单，目前不提供退货服务。

每月底，Shopee会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹，确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后，Shopee会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。

4. SLS印度尼西亚异常件退货

目前通过SLS发往印度尼西亚的包裹暂时无法退回中国大陆。

二、Shopee关于买家退货

在收货后如需退货，买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。

Shopee订单怎么退货退款？Shopee退货退款操作一览

下面有哪些退款退货的操作呢？下面，我们来一起看看吧！

1、如何处理退款退货请求

（1）买家点击“确认收货”前可以在shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

2．退货退款常见流程

FAQ

1.买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

（1）马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

（来源：K哥聊出海）