亚马逊新功能！差评终于可以联系买家了。

多年来，亚马逊的差评都是卖家最头疼的一个问题之一。辛苦打造的Listing往往因为一个猝不及防的差评导致掉星、排名下降、销量下滑。

“如何联系差评买家？”“如何找到差评买家的亚马逊订单ID”“如果我联系给我留差评的客户给他们提供退款可以吗？”这些都是各大亚马逊卖家论坛居高不下的常见问题。前几年甚至有很多卖家想通过一些“黑客手段”来进行差评反追踪或者联系买家删差评，最终导致账号被关。

保护买家隐私，一直以来都是亚马逊的底线。亚马逊对卖家行为的监控和评论管理也日渐严格。

但是近日，亚马逊官方允许卖家联系留差评的买家了！

图片来源：卖家后台截图

这将意味着卖家可以通过该功能直接联系到差评买家，管理品牌声誉。

当卖家收到新的差评时，可以直接登录亚马逊卖家后台联系留差评的买家。了解买家留下差评的原因，及时纠正商品信息缺陷，也可以举报恶意差评的行为，还可以针对这些因素直接向1-3星级的买家评论发送消息进行合理的解释和沟通。

那么，要如何使用联系差评买家新功能呢？

在深入了解这项新功能之前，需要了解谁有权限使用。

1.首先，这项功能目前只适用于拥有品牌注册的亚马逊美国站卖家。

如果你是亚马逊的品牌注册卖家，在卖家后台菜单栏“品牌”下的“买家评论”。

图片来源：卖家后台截图

在左侧筛选出差评评论后，就会看到差评右侧有“联系买家”的按钮。

图片来源：卖家后台截图

2.点击“联系买家”按钮会出现“选择联系的原因”。

卖家可根据情况选择其中一个理由进行联系。

图片来源：卖家后台截图

2.1礼貌的退款（提供全额退款或换货商品。）

图片来源：卖家后台截图

2.2买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题。）

图片来源：卖家后台截图

不管你选择点击哪个按钮，出现的联系文字都是模板化和公式化的，不能编辑模板里面的内容也不能更改语言，你只能选择发送或不发送。

这两种信息模板都是通过亚马逊站内信进行发送的。当你发送邮件时，你会看到它显示在你的买家/卖方邮箱里。

这里面有个值得大家关注的地方，就是店铺里会直接显示差评的订单号！过去卖家试图通过各种黑科技想要获得的订单信息竟在眼前，亚马逊直接向卖家提供了。

虽然说这个新功能有诸多限制，但是至少在如何联系差评买家的棘手问题上前进了一大步。特别是对于品牌卖家来说，能够更好地管理其负面评价和品牌声誉，通过积极联系买家修正购物和售后的问题，持续构建品牌形象是尽善尽美的事情。

然而对于非品牌注册的卖家去联系留下负面评价的买家，绕过各种限制去发送带有“希望再给一次机会”等语言信息可能就会被封号了。如果你还没进行品牌注册，这项新功能或许能让你开启迈向品牌化之路。

亚马逊品牌卖家如何管理亚马逊评价？

如果你是品牌卖家，你可以在卖家中心的客户评论页面上看到你的所有评论，还可以按星级和时间段进行过滤（评论会保留30天）。然而如果您想要查看到更早之前的评论和历史评论布图，推荐使用tool4seller强大的评论管理功能。tool4seller帮助监控你添加追踪的每个ASIN的评论增长情况，导入30天以上的历史评论数据。此外，tool4seller还支持APP，能够及时为卖家发送差评提醒和低星Feedback提醒，让卖家能够更加及时处理异常情况。

图片来源：tool4seller

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（编辑：江同）

以上内容属于作者个人观点，不代表雨果跨境立场！

（来源：误建的观察员账号）