AMZ老司机：几个小建议助你提高账号申诉成功率

  最近 Amazon关店潮袭来，关店的原因主要是，操控评论，售后卡，账号关联等。头部大卖们关了一大片，中小卖家那是瑟瑟发抖。 根据最近流传出的信息来看，亚马逊对卖家违反亚马逊政策的容忍度明显比之前更低了，多种迹象表明，亚马逊正采取多种手段对亚马逊卖家进行运营合规性的筛查。 对于那些使用黑帽手法或灰色手法的卖家而言，他们的的违规行为是实锤，账号被关那是一点也不冤，出来混迟早要还的嘛，常在河边走，哪有不湿鞋。但那些完全合规运营的账号，就一点是安全的吗？其实也完全有可能被亚马逊这波大范围的清理违规账号的各种骚操作误伤。 

    最近一段时间老司机的真实感受是，亚马逊关店申诉的成功率是越来越低了。个人猜测原因是，大量店铺被关，这其中有实锤的，有误伤的，大家都不可能直接放弃，都会进行多种渠道的申诉，审核人员的工作量加大了；另外，此次的账号的筛查亚马逊高层肯定非常重视，各个负责审核的亚马逊员工审核过关的尺度无形之中提高了。

针对以上情况，老司机给出下面几个建议，

1. 申诉信的内容尽量简洁，
2. 提供多语言版本，
3. 避免过多个人化的语言，
4. 尽最大可能的提供充足的证据，
5. 可能会申诉多次，但每一次都尽量当做第一次来申诉，

• 看起来是不是特别简单，说了跟没说一样，那我来逐一解释一下：
  1. 申诉信的内容尽量简洁； 前面讲了近期亚马逊负责审核的团队的工作量肯定是暴增了，你的申诉信较其他人的申诉信简洁，无形中给你在审核员的心目中树立了良好的印象，TA通过你的申诉信的概率是不是就增加了呢，可能一些无关痛痒的问题他就给你放过了。 - 建议1，在申诉信开头，用一句话说明这封申诉信大约会花费多长时间，例如：“这封POA全文3000字，预计花费您3分钟，烦请审阅; - 建议2，附件提高 PDF版本，以防止不同浏览器不同设备上的显示差异导致阅读体验变差。
  2. 提供多语言的版本；我们都知道自今年开始亚马逊开始接收中文的POA，但这并不代表审阅你POA的人就是中国人或懂中文的人，老司机从卖家支持获得的信息是，亚马逊的审核团队在多个国家均有分布，提供中文的POA只是方便了写POA的你，对于审阅者，亚马逊会自动把你的POA翻译成适合审阅者的语言，如同我们的亚马逊后台一样，多语言可选。亚马逊后台的内容是固定，翻译成多语言亚马逊有本地化的翻译优化。即使如此，我们在后台常常也会看到不明所以的意思表达。那对于五花八门的POA，没有本地化的优化，其机器翻译的质量可想而知，有时候可能会表达出相反的意思。因此一份多语言的POA就很有必要，如果你写的是中文的POA，那再提供一份英文的，若是欧洲站点，提供一份对应的语种版本，可以使用google翻译，DeepL等，但务必要检查一下是否通顺，是否完全表达出了你的意思。如果你写的不是中文，也提供一份中文的，万一遇到一个中国人呢.TA好，你也好.
  3. 避免过多个人化的语言；老司机见过很多POA写的是，我非常抱歉巴拉巴拉，我一定咋咋咋，POA是一份相当商业化的文书，尽量避免这种过于个人化的言语出现，一显的你不在专业，二是可能会引起审阅者对你的反感，TA对你反感，你POA通过的概率也就大大降低了。
  4. 尽最大可能的提供充足的证据；这个很好理解，审核者通过你的POA，TA需要一些理由，一些证据来说服TA自己通过你的POA，来备案，来应对可能的内部复查或高级别领导检查。你的证据越充分，通过的可能也就越大。需要注意的是，你的证据必须要证明你的论点，证明你采取的措施，POA中尽量让数据说话，切记，不要提供任何PS过的证据，可能会使你永远失去你的账号，作为全球最大的电商公司，有太多的技术手段来验证你是否造假了。
  5. 把每一次都当做第一次来申诉。多数POA并不会在第一次就成功，特别是在最近一段时间内。每次申诉的POA是被不同的审阅者审阅，尽管亚马逊的标准是统一的，但每个人对尺度的把握已不一样的。把每次都当做第一次，上次失败的申诉，可提可不提，审阅者会在他们的系统中看到你之前的申诉。老司机见过那种在POA开头说，我这账号已经申诉过多少次了巴拉巴拉，这种只会起到反作用，这不是明显在向审阅者强调说，这卖家之前已经被我的同事多次否掉了。那审阅者会不会从节省时间的角度考虑，直接给你否了呢？所以能不提则不提。别放弃，账号被封了，POA被否了，仔细分析一下审阅者为什么否了你，你的POA中有没有缺什么，积极准备下一次申诉。

    原计划写篇200字左右的文章，巴拉巴拉说了这么多，希望能对忙于申诉又毫无头绪的你有所帮助。关于Amazon申诉的更多场景套路，见我在雨果的另一篇文章【如何提高Amazon账号申诉的成功率】

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