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Fnac操作指南: 管理售后服务/店铺投诉

管理售后服务/店铺投诉操作指南~

Fnac操作指南: 管理售后服务/店铺投诉

反应性和灵活性

-您有义务在48小时内回答客户的留言,您有义务尽快解决客户的投诉。

-方法是使用API消息。

投诉和退款

您有8天时间来为您的客户投诉找到一个合理的解决方案。随后,不论产品在哪里,Fnac公司都会退还订单付款。

请您注意根据法律,所有新产品均有2年保修期 如果您注明保修期为1年,那么在产生投诉的时候,您的任何要求均会被驳回。

语言

您需要和客户进行法语沟通,严格禁止使用网络翻译(百度翻译,有道在线翻译等)。 如产生侵权的情况,我们会开启您店铺的假期模式直到您解决此问题如果您无法解决语言问题,Fnac公司将会强制您使用专业的服务公司。您需要使用礼貌,专业和态度良好的语言及表述。

退货条件

店铺的退货条件可以提高客户满意度增加您的销售额。您需要提供一个位于法国英国德国意大利或者西班牙的退货地址。

或者,您需要提供一个您已付款的退货票单,此情况同样适用于希望退货的客户(详见下文)。

退货

根据当前法律要求买方从收货起14天内可以要求退货,买方无需提供退货动机也无需承担任何经济赔偿。产品可以被使用和打开。

打击欺诈和假冒伪劣产品

您仅销售您有权销售的产品。严格禁止在网上商城销售假冒产品。如果出现假冒产品,订单会被立即赔偿,您的店铺会随即被彻底关闭欺诈的惩罚措施与上述一致。

发票

务必添加订单发票。您需要在包裹内放入打印的发票并在订单上添加相应信息。

发票索求是客户投诉的一个重要原因。

严禁添加外部链接

严禁在消息窗口添加任何外部链接。

如果卖家在收到任何形式的警告后15天内没有履行其义务,Fnac管理层可以终止此合作协议。如果此行为重复,合作协议将立即终止

点击入驻享免6-9月月租+广告宣传+专属培训+社群答疑等福利等专属福利

(编辑:江同)

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Fnac
Fnac是法国知名的文化产品和电器产品零售商。
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