免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2021-09-01 16:09
反应性和灵活性
-您有义务在48小时内回答客户的留言，您有义务尽快解决客户的投诉。
-方法是使用API消息。
投诉和退款
您有8天时间来为您的客户投诉找到一个合理的解决方案。随后，不论产品在哪里，Fnac公司都会退还订单付款。
请您注意：根据法律，所有新产品均有2年保修期。 如果您注明保修期为1年，那么在产生投诉的时候，您的任何要求均会被驳回。
语言
您需要和客户进行法语沟通，严格禁止使用网络翻译(百度翻译，有道在线翻译等)。 如产生侵权的情况，我们会开启您店铺的假期模式直到您解决此问题。如果您无法解决语言问题，Fnac公司将会强制您使用专业的服务公司。您需要使用礼貌，专业和态度良好的语言及表述。
退货条件
店铺的退货条件可以提高客户满意度来增加您的销售额。您需要提供一个位于法国、英国、德国、意大利或者西班牙的退货地址。
或者，您需要提供一个您已付款的退货票单，此情况同样适用于希望退货的客户(详见下文)。
退货
根据当前法律要求：买方从收货起14天内可以要求退货，买方无需提供退货动机也无需承担任何经济赔偿。产品可以被使用和打开。
打击欺诈和假冒伪劣产品
您仅销售您有权销售的产品。严格禁止在网上商城销售假冒产品。如果出现假冒产品，订单会被立即赔偿，您的店铺会随即被彻底关闭。欺诈的惩罚措施与上述一致。
发票
请务必添加订单发票。您需要在包裹内放入打印的发票并在订单上添加相应信息。
发票索求是客户投诉的一个重要原因。
严禁添加外部链接
严禁在消息窗口添加任何外部链接。
如果卖家在收到任何形式的警告后15天内没有履行其义务，Fnac管理层可以终止此合作协议。如果此行为重复，合作协议将立即终止
点击入驻，享免6-9月月租+广告宣传+专属培训+社群答疑等福利等专属福利。
（编辑：江同）
以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。
