大批卖家因电商欺诈损失惨重，你中招了吗？

时间进入九月，为应对年末旺季，不少跨境卖家在选品采购、海外备货来回奔波，做足准备迎接黑五网一“订单雨”！然而历年旺季总有卖家因电商欺诈损失惨重，更有受损卖家吐槽：“辛辛苦苦积攒一年，一朝回到解放前！”

一场突如其来的新冠疫情彻底打乱了人们的生活节奏，改变了人们的行为习惯及消费方式，不确定的经济环境也影响着消费者的购物习惯。假日购物的战场因此从以往人潮汹涌的实体商场转移到了虚拟的线上平台，各大电商平台新户注册量节节攀升。商家们顺势拉长假日促销战线，开足马力引入当季新品丰富产品类目，并为消费者提供灵活多样的支付方式。伴随着新客户、新品牌、新市场的出现，当各方沉浸在这场以数字化主导的假日购物狂欢中，隐藏在其背后的交易欺诈风险也与日俱增。

旺季泥石流? 电商欺诈案例疯狂输出！

从中国商品出口大国美国市场来看，为期三个月的假日购物季在每年劳动节（9月第一个星期一）吹响号角，整个九月的平均订单量和购物车金额出现激增。《Riskified假日购物季报告（2020）》指出，2019年假日购物季日均订单量及购物车价值分别较往年同期增长50%和45%。2020年由于新冠疫情影响，全年平均在线购物订单量及购物车价值已普遍增长，导致假日购物季的订单量及购物车价值较2019年同期增长不显著，分别为了7%和1%。

伴随线上订单的爆发式增长，电商欺诈案例进入高发期。Riskified针对2019年及2020年劳动节假期订单分析发现，欺诈企图的数量在九月劳动节假期销售量增长后几天有所增加，这种趋势在 2020 年更为显著。在 11 月的假日购物高峰期间类似的欺诈行为再次大量上演。

此外，《Riskified假日购物季报告（2020）》针对劳动节电商交易分析指出，虽然2020年劳动节销量增加了9%，但由于消费者搬家或未更新账单地址，导致AVS错配订单同比增加47%，成为交易欺诈高风险环节，当年的假日购物季欺诈未遂率成直线上升趋势。在线上电商增速明显的2021年，假日购物季欺诈数量预计将持续走高，今年的《Riskified假日购物季报告》也将于11月发布。

在年末旺季来临之际，订单剧增，如何降低欺诈率；如何提高支持率以弥补收入损失？这些话题都是该商户急于解决的问题。

冲刺旺季，跨境卖家如何避免电商欺诈？

不管是当前国内圣诞用品采购季提前，还是近期海外沃尔玛宣布招聘20000员工以应对旺季人力紧张。随着年末旺季的呼啸而至，海外市场正迎来新一波的销售高峰。

多年来，随着检测设备、浏览器和 IP 等风险指标的能力不断提高，欺诈者找到了更好的隐藏方法，欺诈者很容易在暗网上找到用户数据，以及生成模拟数据的免费应用程序，电商欺诈已经变得更加普遍。Riskified分析了大量伪造订单，我们发现有欺骗痕迹的订单被欺诈的可能性是没有迹象的订单的130倍。

那么面对电商欺诈这颗隐雷，卖家应采取哪些措施规避欺诈风险，以保旺季无虞？ 以下四招帮你轻松提升订单转化率，提高营收，交出一份完美的“成绩单”。

1. 减少人工审核环节，选择高效的可替代方案。

从往年经验来看，长达3个月的假日购物季，会有更多的新买家涌入线上电商平台。而许多欺诈预防操作会自动将这些新消费者的购物行为标记为有风险。这意味着假期季期间店铺人工审核订单的强度将大大提升，卖家不仅需要在长时间内保持店铺的“高速运转”，还需预防欺诈订单的发生。

通常大型零售商会在假期雇佣季节性工人以支持其防欺诈业务的进行。但对广大跨境卖家来说，这意味着更高的人工成本。这时候Riskified建议卖家考虑替代方案，通过一个适应性强、全面性的系统，识别安全订单，以加快订单审核速度，提速增效。

2. 与反欺诈伙伴协作，提高订单转化率。

从销售品类来看，每年旺季期间，食品杂货、消费电子产品、体育用品和个护健康等品类的需求不断增长，其中礼品卡的销售更是迎来一波高峰。基于对选品趋势的预判，不少走全品类经营的卖家，往往更容易尝试销售一个全新的产品，以期获得更多的订单。大量的订单审查需要耗费大量人力，这也意味着他们将面临更高的电商欺诈率和更低的订单通过率。这时候卖家可通过与具备全球市场专业知识的欺诈预防团队的合作，以“拒付包赔”解决方案降低欺诈风险，确保订单安全增长。Riskified强大的机器学习模型可以实时分析每笔交易的数百项特征，生成准确的“批准”或“拒绝”决策，提供亚秒级响应商户需求。

3. 采用“先买后付”模式，提升客户留存率，增加假日季销售额。

从消费趋势来看，在全球疫情影响下，可以预见这个假日季在家庭聚餐及出门旅行花费上的减少，将致使消费者有充足的预算进行节日礼物的购买。在全球经济下行的当下，卖家如果能够在假日季提供更为灵活的支付选项，将会提升店铺销售额。而且，据Riskified调查资料显示，作为“消费主力军”39%的Z世代和千禧一代表示，如果可以选择分期付款，他们将花费更多。而采取分期付款政策也将大大降低卖家被欺诈的风险。

4. 部署欺诈检测方案，把控交易风险。

面对假期购物旺季，商家需提前部署反欺诈解决方案，以应对陡增的欺诈风险。以Riskified电商防欺诈方案为例，基于其强大的机器学习算法，Riskified所提供的服务相比传统的欺诈和风险管理解决方案有着突破性创新，能更精准地识别可靠用户，提高用户下单转化率。其尖端技术能够弥补传统欺诈方案的不足，让客户免受付款失败、验证过程繁冗等系列问题的侵扰。让商家在面对海量订单、拓展全球业务时无需担心安全风险。在实现全渠道购物流程的同时，更能保证客户的顺畅体验。

近期，Riskified更是宣布与安克创新达成合作，为安克创新全球品牌官网旗下的销售系统提供基于“拒付包赔”的反欺诈解决方案服务。据悉，Riskified的全自动反欺诈平台应用在安克创新近20个站点。这使安克创新能更好地满足不同地区的用户需求，从而更专注于自身业务的商业运营进而实现收益最大化。

作为一家成立于2012年，专注于为电子商务商户提供反欺诈服务的科技企业，Riskified一直以来致力于为全球电商商家提供安全、便捷，且无摩擦的服务。 

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除头图外文章图片均来源于Riskified

（来源：跨境You）

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