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速卖通:海外无法投递退件服务优化提升公告

什么是海外无法投递退件服务?

速卖通:海外无法投递退件服务优化提升公告

为了不断提升物流服务质量,提供更好物流服务体验,我们近期针对海外无法投递退件服务进行了一系列提升,希望海外无法投递退回服务成为您在速卖通平台交易的强有力物流保障方案之一。

什么是海外无法投递退件服务?

平台针对当前无法投递退件沟通成本高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的服务,具有沟通成本低、时效及赔付保障等特点,对于需要退回的订单,卖家勾选了退回的包裹当中,一旦发生无法投递,即可提供退回服务。

服务介绍链接:无法投递退件服务说明 (aliexpress.com)

2021年海外无法投退回服务升级如下:

托管服务上线

2021年8月30号起,对于纠纷成立且选择了海外无法投递退回服务的包裹,将会主动对包裹进行追踪直至包裹国内快递签收为止,如果包裹超时未投递或丢失,将进行主动赔付,让您的赔付更省心,更省力。

详情可查看:托管服务介绍

退件地址校验&修改功能上线

2021年9月15号起,为了让海外退包裹能更准确更及时退回您手中,将逐步上线包裹退件地址校验和修改功能;

校验功能:在您创建物流订单时系统会对退件地址简单校验,确保包裹的退件地址符合要求(退件地址省和市不能为空,详细地址必须含有中文字符);

详情可查看:退件地址校验

修改功能:当包裹在库内操作发现退件地址存在问题时,会推送信息给后台物流中心页面,您可以在30天内进行地址更新,随后会根据您提供的新地址进行退运; 

包裹退回物流详情更完整

为了让您更好追踪海外退的包裹,将不断完善物流操作信息,让您更清晰了解到退件包裹的动态。海外退包裹届时将陆续有目的国退运发起,国内仓库入库/出库,国内段快递的签收等物流节点详情;

后续我们会继续不断对服务进行优化提升,打造更优质的无法投递退件服务,敬请关注!

以上内容仅代表作者本人观点,不代表雨果跨境立场!如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。

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